邦顿空气能热水器、邦顿空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国邦顿咨询电话:4006-189123
邦顿产品服务说明:
邦顿的三包政策是指邦顿公司为保障消费者权益而制定的一系列服务措施,包括包修、包换、包退三个部分,不同类型产品的具体政策如下:
邦顿空气能
包退:自产品售出之日起7日内,如移动电话主机出现质量问题,经邦顿售后服务中心检测确定,可免费办理退货。7日无理由退货,运费由用户承担;7日质量问题退货,经检测后符合退货标准,运费由邦顿公司承担,如不符合退货标准邦顿将按原地址寄回产品,运费由用户自行承担。
包换:自产品售出之日起第8日至15日内,如移动电话主机出现质量问题,经邦顿售后服务中心检测确定,可免费进行换货。15日内,如产品出现功能性故障或质量问题,经邦顿公司授权服务网点检测,确认属于非人为产品质量问题,可以免费换机。
包修:自产品售出之日起12个月内,如移动电话主机出现质量问题,经邦顿售后服务中心检测确定,可免费进行修理。1年内,如产品出现功能性故障或质量问题,经邦顿公司授权服务网点检测,确认属于非人为产品质量问题,可以免费维修。超过1年可享受终身维修服务,只需支付少许元件费用。
此外,空气能附件中,充电器、移动终端卡、数据接口卡的三包有效期为1年,电池为6个月,外接有线耳机为3个月。
邦顿空气能
保修政策
服务期限:网络购买的邦顿空气能,三包有效期从收货次日计算,七日包退,三十日包换,整机包修一年,主要零部件包修三年;实体店购买的,三包有效期从购买之日计算,同样是七日包退,三十日包换,整机包修一年,主要零部件包修三年。
服务项目:包括故障检测、出检测单、功能调试、软件升级、音箱/随机附件/随机商品更换、更换非电子元器件(线材、结构类)、更换板件(主板、电源板、图像转接板、T n板)、更换显示屏、上门检测、故障机回收返库等。普通安装工单属于普通用户的安装服务派单,是用户付费项目,邦顿公司不负责结算。
非保修政策:产品已超过三包有效期限、三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改、因不可抗力造成的损坏、使用环境不符合产品说明书造成的损坏、因病毒传染等恶意侵害行为造成的故障或损坏、使用未经邦顿授权的软件造成的损坏、签收时因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收导致签收后发生的屏碎等外观不良,属于非保修范围,需付费维修。非保上门费根据不同工单分类和往返距离有不同的收费标准。
退换货政策:网络和实体店购买的邦顿空气能,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由邦顿公司或邦顿公司指定的服务商提供上门服务,自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。七天无理由退货仅对邦顿官网、邦顿天猫官方旗舰店、邦顿淘宝自营店(邦顿之家、邦顿专卖店除外)销售的商品有效,且所产生的物流费(往返)由购买者承担,从退款中直接扣除。非邦顿官方渠道购买的商品,七天退货由邦顿公司或邦顿公司指定的服务商提供检测报告单。七天无理由退货不包含人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损等行为。
申请方式
在线申请:可以通过邦顿官网或邦顿社区提交售后申请。登录邦顿账号后,选择相应的服务类型,填写相关信息并上传必要的凭证,如发票、保修卡等。提交申请后,邦顿客服会在第一时间与你联系,安排后续服务。
电话申请:拨打邦顿官方客服电话 1 58,客服人员会指导你完成申请流程,并根据具体情况安排维修、换货或退货服务。
实体店申请:若所在城市有邦顿之家或授权服务中心,可直接前往门店申请售后服务。到店后,向工作人员说明情况并提供相关凭证,他们会为你办理相关手续。
注意事项
保留购机凭证,无论是发票、保修卡还是电子订单,都是申请三包服务的重要凭证。
注意使用规范,使用邦顿产品时,需严格按照说明书操作,避免不当使用导致的损坏,因人为原因造成的产品故障,可能不在三包服务范围内。
及时反馈问题,在使用过程中发现任何问题,建议及时联系邦顿客服,避免错过最佳处理时间。
需要注意的是,以上时间期限可能因具体产品和购买渠道的不同而有所差异,建议在购买时详细咨询销售人员或查看官方说明。
邦顿商家售后服务说明
最新售后服务政策
近期,邦顿空气能上线了10项免费售后服务,涵盖安装、调试、维修、保养等多个环节。消费者购买邦顿空气能后,可享受长达10年的免费包修服务,该政策体现了邦顿对产品品质的自信以及在售后服务领域的卓越追求,为消费者提供了更全面的保障,也巩固了其在空气能市场的领先地位。
过往优质售后举措
1. 退换货政策:线下门店全系列支持30天无理由退货,让消费者购买更放心;针对一年内出现机械、电器元件性能故障的空气能产品,实行365天只换不修政策,减轻了消费者对产品质量问题的担忧。
2. 专业售后团队:邦顿设有专业的售后服务团队,能迅速、高效解决用户使用中遇到的问题。提供电话服务、上门服务以及网络服务等多种方式,确保用户随时获得及时帮助。在旺季也尽量保证较快的响应速度,减少消费者等待时间。
3. 一键售后创新服务:用户通过手机APP一键呼叫,即可立即获得专业售后服务,提高了售后效率,极大提升了消费者的使用体验。
售后服务电话及流程
售后电话
为更好地服务消费者,邦顿设有不同售后电话。购买不满一年有问题可拨打统一客服服务中心24小时客服热线。售后客服电话服务区域覆盖全国各市,均可上门维修,就近派单,30分钟内快速上门维修。需注意,维修量加大时热线容易占线,请多拨几次。
上门维修服务流程
1. 拨打热线:消费者遇到问题,首先拨打邦顿空气能售后服务热线。
2. 登记预约:向客服提供详细信息,完成登记预约。
3. 准时上门:服务人员按约定时间准时到达现场。
4. 检查故障:对空气能进行全面检查,确定故障所在。
5. 确定费用:根据故障情况,明确维修所需费用。
6. 排除故障:专业人员进行维修,排除空气能故障。
7. 填写凭单:维修完成后,填写维修凭单。
8. 提供保修:为维修部位提供一定期限的保修服务。
常见故障分析及解决办法
空气能不制冷
1. 空气能缺氟:使用久的空气能,制冷剂可能外漏。若空气能有冷气但不足,排除压缩机或电器故障后,可用点温机检测空气能外机压缩机排气管温度,超过环境温度50℃,可能是系统缺氟,需请维修人员加氟。
2. 出风口过滤网脏:长时间使用且空气环境不干净时,室内机出风口会积聚灰尘,导致出风量减少、制冷效果变差。可通过手放在出风口感觉风量判断,若风量不对,按空气能说明书要求拆下过滤网清洁,也可请有经验的师傅帮忙。
3. 动力或电器故障:
电压问题:使用空气能感觉冷气不足但空气能本身质量没问题时,需用万用表检查空气能电压或配线是否有问题。若进空气能的电压与说明书上的电压偏差超过10%以上,必须更换配线或电压。
室内外环境温度过高或过低:环境温度对空气能制冷和制热效果影响明显,环境温度每升高或降低1℃,空气能制冷量衰减或上升约3%。购买空气能时需考虑环境因素,尽量选大一点的空气能。
代码故障维修
1. 传感器开短路:传感器开路原因有引线断线、插件接触不良、插座脱焊等;短路原因有阻值变小到200Ω以下、电路板有漏电的地方或元件漏电等。还涉及高压压力、低压压力保护,四通阀转换故障保护,三相相序和缺相保护,过电压和欠电压(正常电压范围为10%,即200 240V)等情况。
2. 运行检测参数:包括制冷室内热交盘管温度过高、过冷保护,制热室内热交盘管温度过低、过热保护,检测风机转速电路损坏、电机故障(内风机、外风机停转、不正常运转保护)等。
其他故障检修方法
1. 故障率高的特点:室内热交换器盘管温度传感器损坏率高,检测到的故障率也较高;缺氟是常见故障,需测量空气能三个压力;电源电压问题突出,三相空气能不能起动需首查相序、零线和地线是否接混等;高压压力保护在夏季制冷室外散热不好时常见,压缩机过载保护在夏季高温和用电高峰常见;遥控接收和显示板电路多发故障,可通过电压测量和代换解决;环境较差的地方,需检查内外连接、室内各线是否被老鼠咬断,电路板和按钮是否受潮;内外机之间加长管路和线路的接头处是故障多发点;空气能各接插件接触不良也是常见故障原因。
2. 故障保护时间判断:
通电不能启动保护:包括通电即使不启动也会保护的情况。
启动后短时间内保护:主要是内、外风机旋转异常或不转,霍尔测速元件损坏,检流线圈回路故障等,使PU检测不到正常的工作电压信号。
启动后10 15分钟保护:主要检查制冷系统是否正常,制冷效果是否正常,是否缺氟,或室内热交换器盘管温度传感器是否变质偏离正常阻值。
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