伊莱克斯热水器、燃气灶、伊莱克斯油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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伊莱克斯产品服务说明：
一、伊莱克斯产品不属于保修范围的情形（条款）  
根据伊莱克斯产品保修条款，以下情况不属于免费保修范围，需实行有偿维修：  
1. 人为因素导致损坏：消费者因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆卸、坠落、挤压、浸水等）造成的损坏。  
2. 非官方维修或配件问题：非伊莱克斯特约服务网点安装、维修，或使用非原厂配件导致的故障；擅自涂改、撕毁产品条形码或保修凭证信息。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机凭证（正规发票）、保修卡，或凭证信息与产品型号、机身号码不符。  
4. 超出保修期：整机保修期为1年（自购买日起算），超过期限的产品；样品机、处理打折机整机保修1年且外观不保修。  
5. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（水灾、火灾、雷击等）或使用环境不符合产品说明书标准（如电压、湿度异常）导致的损坏。   
 
 
二、伊莱克斯产品保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅针对产品本身质量问题导致的性能故障，不包括外观件（如样品机、处理机的外观）及耗材类部件的自然损耗。  
2. 责任划分：  
   * 免费保修：在保修期内，经检测确认属于产品制造缺陷或性能故障的，提供免费维修或更换服务（需凭有效凭证）。  
   * 有偿维修：上述“不属于保修范围”的情形，需用户承担维修费用（含配件费、人工费），收费标准按全国统一规定执行。  
3. 特殊说明：维修后产品的保修期自维修完成之日起重新计算（部分项目如安装故障保修30天，维修故障保修90天或12个月，具体以服务单据为准）。   
 
 
三、伊莱克斯产品保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：作为享受免费保修服务的重要凭证之一，需与购机发票（商业正规发票或机打发票）一同出示。  
2. 信息要求：保修卡需填写完整用户信息、产品型号、购买日期、机身编号等，且不得涂改；若信息不符或缺失，可能导致无法享受保修服务。  
3. 保修期限计算：  
   * 以购机发票日期为起始日，整机保修1年；  
   * 若无法提供发票，以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日，按1年基本保修期计算。  
4. 其他说明：保修卡仅覆盖产品主机及官方承诺的核心部件，外观件、赠品、保护类配件（如贴膜、外壳）等不在保修范围内。  
 
伊莱克斯三包政策服务说明：
一、保修卡政策说明  
1. 保修期限  
   * 品类差异：油烟机类保修五年，燃气灶类（电池除外）、消毒柜类保修一年，均提供终身服务；微波炉、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱包修五年，热水器包修三年（部分高端型号或电商平台产品以网页条款为准）。  
   * 起始时间：以购机发票日期为准，无发票时按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算，或通过条码核对实际购买日期。  
 
2. 保修范围  
   * 涵盖核心部件（如电机、控制面板等），易损件（灯泡、滤网、遥控器、塑件等）可能不在免费保修范围内；延保服务可在原保修期基础上延长，期限最长3年，需在厂保期内购买且产品正常使用。  
 
3. 保修凭证  
   * 需提供有效发票、保修卡或线上订单截图等凭证，无凭证可能无法享受免费保修服务。   
 
 
二、不符合三包的情况  
以下情形不实行三包，可提供收费修理：  
1. 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、改装、磕碰、跌落）造成损坏；用于商业用途（企事业单位、餐厅等）或出租导致的故障。  
2. 凭证问题：无三包凭证、有效发票或凭证涂改；产品机身编号更改或去除。  
3. 外部原因：非伊莱克斯授权服务网点拆动维修；不可抗力（自然灾害、电压异常等）或使用环境恶劣导致损坏。  
4. 超出期限：已过三包有效期的产品；机器使用15年以上建议购买新机。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 报修与上门  
   * 热线支持：通过保修卡电话或官方服务热线报修（部分区域提供24小时服务），报修后24小时内安排上门（特殊情况可协商），工程师需持证上岗并携带原厂配件。  
   * 流程规范：上门后先检测故障并报价，经用户同意后维修；维修完毕共同检测机器功能，收费后开具正式收据。  
 
2. 费用说明  
   * 保修期内：免费维修及更换零件，不收取上门费、人工费；延保期内维修费用累计不超过产品购买金额，超限额需补差价。  
   * 保修期外：收取上门费、维修费、材料费等，费用标准需提前与用户确认，旧配件需留给用户。  
 
3. 服务保障  
   * 维修后提供3*6个月质保（以单据为准）；三包期内7日内性能故障可退货，15日内可换货，同一故障维修两次仍无法使用可免费调换同型号产品。  
   * 禁止与维修人员私下交易，建议通过官方渠道监督服务，保留维修记录及收费凭证。  
 
伊莱克斯服务政策说明：
伊莱克斯产品涵盖中央热水器、空气能、热水器等，以下是其规范维修服务的相关说明： 
服务热线 
拨打24小时服务热线，描述热水器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。因维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。 
服务流程 
1. 电话预约：拨打服务热线报修故障。 
2. 登记预约：客服登记受理并派工。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业热水器上门，市区一般30分钟快速响应（特殊情况除外）。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先试验热水器的故障，以便对症排除故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 确定费用：报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意当场维修，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 排除故障：若客户认同服务所需费用，马上进行维修，直到故障排除，用户可当面开机验收。 
7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
8. 提供保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
服务承诺 
1. 服务响应：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理，外地客户自行送修的会加急排除故障，力求当天完成维修。 
2. 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用；所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
3. 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修；先检测报价，客户同意后再开始维修。 
4. 售后保障：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题负责返修；服务完成后30天内，所维修部位出现异常或所维修热水器出现同性质故障，可联系商家返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内；售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细；空气能有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
免费与收费维修说明 
免费维修 
在伊莱克斯产品三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。例如伊莱克斯中央热水器，消费者购买后按相关规定享受三包服务。 
收费维修 
出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效购买凭证，或有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
2. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
3. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
4. 处理品、已超过包修期的产品。 
5. 非伊莱克斯特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
6. 经过非服务人员拆动或修理。 
7. 意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
8. 使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
9. 非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
10. 部分机种保修条款不在上述服务范围内，请以产品的实际保修卡为准。 
 
对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。 

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