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方太产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用与维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误）造成的损坏。  
2. 非官方服务行为：由非方太授权服务商安装、维修、拆卸导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供保修卡、有效购机凭证，或凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符，机身条码损坏或涂改。  
4. 不可抗力与超期：因地震、洪水等不可抗力造成的损坏，或超出规定保修期的产品。  
5. 外观与易损件：部分产品外观件（如手表表带、表扣）、易损件（如电池、轮胎）通常不在保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期内责任：  
   * 质量问题：保修期内因产品本身质量缺陷（如材料或工艺问题），提供免费维修或更换服务，不收取费用。  
   * 非质量问题：如使用不当导致故障，仅收取配件费用。  
2. 保修期外责任：  
   * 产品在报废期内可提供终身维修，按《方太股份厨卫电器服务收费手册》收取维修服务费、配件费；同一产品30天内多次维修仅收一次服务费。  
3. 第三方与人为因素：因第三方改装、意外事故（如碰撞、燃烧）、滥用（如赛车、超载）等导致的损坏，不在保修范围内。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 凭证有效性：保修卡是享受保修服务的核心凭证，需与有效购机发票（或购买凭证）同时出示，且卡上产品型号、出厂编号需与机身信息一致，涂改或缺失将影响保修权益。  
2. 内容规范：正规保修卡应包含产品型号、唯一机身编号、购买时间、保修期、授权保修点信息及厂家盖章/签名，可通过官方渠道验证真伪。  
3. 使用限制：  
   * 非正规渠道（如走私、假冒产品）可能无保修卡或卡证不符，无法享受官方保修。  
   * 私自拆机、维修后，保修卡自动失效，整机不再享受保修服务。  
 
方太三包政策服务说明：
一、方太保修卡政策说明  
方太产品保修以“三包”（包修、包换、包退）为核心，具体期限和范围因产品类型而异：  
1. 保修期限  
   * 洗衣机：整机1年，主要部件（电机、离合器等）3年；投币式/校园洗衣机整机1年。  
   * 热水器：整机1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）3年，压缩机部分型号延保至6年。  
   * 热水器：近年机型（通常2021年后）整机包修10年；旧政策为整机6年或10年（依购买时间），主要部件同整机期限。  
   * 电视：平板电视整机1年、显示屏4年；RT彩电银卡会员整机2年、主要部件6年，金卡会员终身保修（免工时费，配件费自理）。  
   * 其他产品：热水器整机8年、加热体终身包换；电脑主要部件（主板、PU等）1*3年，具体以保修卡为准。  
 
2. 保修凭证  
   * 需提供发票及保修卡（或方太电子保修卡APP/官网注册信息），型号需一致；无发票时部分产品按出厂日期后推3个月计算保修期。  
 
3. 服务流程  
   * 通过客服热线、官网或APP报修，享受免费上门检测、维修（含零件费和工时费）。   
 
 
二、不符合三包的情况  
以下情形不享受免费保修，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法提供有效发票/保修卡，或凭证型号不符、涂改。  
2. 人为/使用不当：操作失误、自行拆卸、非授权维修、保养不当（如进水、磕碰）。  
3. 环境/不可抗力：自然灾害（地震、火灾）、电压不稳、极端温湿度等外部因素。  
4. 超出期限：整机或部件过三包有效期；商用机（如学校、宾馆用）超出特定保修期限（通常整机3个月）。  
5. 消耗品/非原厂部件：正常磨损件（门封、滤网）、非方太原装配件或赠品。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 包修服务  
   * 保修期内免费维修，使用原厂配件；维修后部分部件可享延保（如更换部件保修1年）。  
 
2. 包换/包退  
   * 包退：7日内性能故障，可退货、换货或维修。  
   * 包换：15日内性能故障，可换货或维修；同一故障维修2次仍无法使用，更换同型号或等值产品。  
 
3. 服务承诺  
   * 响应时效：市区24小时内上门，偏远地区适当延迟。  
   * 收费透明：超保维修费用按方太统一标准（含零件、工时、交通费），高于当地行业限价时以当地标准为准。  
   * 电子保修卡：通过APP管理家电档案、一键报修，注册后部分产品享180天延保。  
 
4. 争议处理  
   * 维修超30日未解决，可免费调换同型号产品；纠纷协商不成可依法维权。  
 
方太服务政策说明：

方太不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
方太中央热水器 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务承诺 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 三包服务：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央热水器。 
     非方太中央热水器热水器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
4. 不属于免费服务范围的提醒说明：无法出示三包凭证；三包凭证（含）型号与维修中央热水器型号不符或者涂改的；非方太中央热水器服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按方太中央热水器公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
方太空气能 
1. 维修电话： 。 
2. 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
3. 维修说明 
     上门维修时间为周一至周日8:  :。 
     客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
     师傅按照预约时间携带专业热水器上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
     全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限已开单据为准。 
     为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
4. 服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
5. 不属于包修范围情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
方太热水器 
1. 免费保修范围 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
2. 收费情况：对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。以下情况不属于免费保修范围： 
     经过非服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。 
     无有效的三包凭证及发票，发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
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