凯度集成灶、燃气灶、凯度热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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凯度产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
根据凯度彩电、集成灶、笔记本等产品的售后政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、异物进入、跌落磕碰、电压不稳等）造成的故障或损坏。  
   * 在非家庭使用场合（如商用）或恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、阳光直射等）下使用产生的故障。  
 
2. 非官方维修或擅自拆动  
   * 由非凯度授权服务网点或用户自行拆动、改装、修理引起的故障。  
 
3. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购机发票、三包凭证，或凭证型号、机身编号与产品不符、涂改。  
 
4. 不可抗力或外部因素  
   * 因雷击、火灾、地震等自然灾害，或异常电压、化学侵蚀、外接集成灶漏电等外部因素导致的损坏。  
 
5. 特定产品或部件  
   * 降价销售的样机、等级机（以发票为准），其降价部位不予保修，仅对性能故障承担责任。  
   * 部分易损/耗材类部件：如集成灶遥控器（保修1年，电池除外）、电脑键盘/鼠标/散热风扇等，笔记本随机促销配件（如鼠标、扩展卡）按单独三包政策执行。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限与范围  
   * 彩电：  
     * 普通RT彩电：整机保修1年，主要部件（显像管、高频头、集成电路等）保修3年。  
     * 液晶/等离子电视：2007年4月20日后购买的产品，显示屏保修3年，整机及其他主要部件（光源组件、组件板等）保修1年。  
   * 集成灶：  
     * 新购正品家庭用户：整机保修3年，压缩机保修5年，遥控器保修1年；天花机整机保修2年，压缩机3年。  
     * 非家庭用户：按国家三包规定，整机1年，压缩机等关键部件3年。  
   * 笔记本电脑：  
     * 按国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，7日内可退/换/修，8*15日内可换/修，1年内经两次维修仍故障可换机，主要部件（如主板、显示屏等）按“三包”性能故障表界定。  
 
2. 责任认定原则  
   * 性能故障优先：保修期内产品出现性能故障（如彩电显示屏损坏、集成灶压缩机故障），经官方检测确认非人为原因，予以免费维修/更换部件。  
   * 外观与损耗品界定：类似手表行业惯例，彩电、集成灶等产品的外观件（如外壳划痕、玻璃碎裂）及易损耗部件（如表带、遥控器按键）通常不在保修范围内，除非能证明为制造缺陷（但实际中因责任难界定，多需付费维修）。  
   * 安装责任：需由凯度授权网点安装，否则因安装不当导致的损坏不予保修；移机、二次安装需收费。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受免费保修的重要凭证之一，需与有效购机发票同时提供，且卡上型号、机身编号需与产品一致，涂改无效。  
   * 若无发票，部分产品可按机身条形码出厂日期顺延30日计算保修期；无任何凭证则不享受免费保修。  
 
2. 保修卡信息与时效  
   * 保修期限自购机发票开具之日起计算（需安装调试的产品，自安装完毕之日起算）。  
   * 退换机后，三包有效期自换货之日起重新计算，需在发票上注明。  
 
3. 特殊说明  
   * 保修卡不单独作为三包凭证，需与发票共同使用；安装调试记录单不能替代保修卡或发票。  
   * 降价处理的样机、等级机，保修卡可能注明“不退不换”“降价部位不保修”，具体以发票标注为准。   
 
凯度三包政策服务说明：
凯度官方保修政策  
1. 基础保修期  
   。 厨房大电器（如燃气灶、消毒柜等）通常为1年，部分型号可能提供延长保修（需以产品说明书或官网信息为准）。  
   。 集成灶、烟机等产品保修期一般为1。3年，具体因型号而异，高端型号可能长达5年。  
 
2. 延长保修服务（凯度家电+）  
   。 用户可在购买指定产品时选择付费开通，享受2年、3年或更长时间的保修，仅覆盖非人为损坏的质量问题。  
 
3. 保修范围  
   。 包括电器硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等，正常使用中因产品本身质量问题可免费维修或更换部件。  
 
4. 保修凭证  
   。 需提供发票、保修卡等有效购买凭证，且产品型号、序列号需与凭证一致。   
 
 
凯度服务网点查询方式  
1. 官方渠道查询  
   。 官网：登录凯度官方网站，进入“服务支持”页面，输入所在城市即可查询附近授权网点地址、电话及营业时间。  
   。 微信公众号：关注“凯度服务”公众号，通过服务入口选择“维修网点查询”，获取定位附近的网点信息。  
   。 客服热线：拨打凯度官方开头热线（可通过官网或公众号获取），客服将推荐最近的授权网点并确认资质。  
 
2. 第三方地图平台  
   。 在百度地图、高德地图等搜索“凯度售后维修”，筛选评分较高的网点，注意查看是否标注“官方授权”。  
 
3. 辨别正规网点  
   。 要求出示营业执照（含“凯度授权”字样），维修人员需穿着带有品牌LOGO的工作服并提供工牌号，收费标准需与官方统一价目一致。   
 
 
保修期外政策  
1. 维修服务  
   。 保修期外可联系官方网点维修，需支付上门费、维修费及零件成本费（具体费用根据故障类型和地区而定，城区上门费通常30。50元）。  
   。 维修后更换的部件提供3个月保修，需保留维修单据。  
 
2. 以换代修服务  
   。 部分大家电指定型号在购买后365天内出现性能故障（非人为损坏），可申请免费换新机；满一年后仍享受正常三包服务。  
 
3. 其他说明  
   。 商业用途产品保修期为6个月，人为损坏、自行拆卸或不可抗力导致的故障不享受免费服务。  
   。 使用超过15年的产品，建议更换新机，官方可提供绿色回收及焕新补贴服务。  
 
凯度服务政策说明：

凯度如下： 
服务热线 
全国服务电话报修热线 ，该服务热线拥有经验丰富的安装和维修售后技术人员，管理、培训、技术力量雄厚，人员素质高、服务质量好，提供24小时人工客服、线下售后全国网点及各地区人员服务团队等专属服务。若遇到占线情况，可稍作等待后再拨打。此外，凯度集成灶服务电话号码是 ，可随时拨打该电话进行咨询和服务。 
维修流程 
1. 拨打热线报修：拨打凯度售后服务热线，与客服人员取得联系，清楚描述产品的故障现象和问题，客服人员会询问基本信息并记录报修需求，还可能进行初步故障诊断。 
2. 安排维修师傅：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户，维修人员与用户电话沟通确定故障及上门服务时间，期间请用户保持电话畅通。 
3. 师傅上门检测：师傅按照预约时间（周一至周日8:  : ）携带专业集成灶上门进行故障检测，如产生维修，师傅需在维修前先行报价，全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 进行维修操作：维修师傅仔细检查和诊断产品故障，确定具体原因后采取相应维修措施，替换损坏零部件或进行其他必要修复工作。 
5. 维修后测试：修复过程完成后，维修师傅会对产品进行测试，确保故障得到正确修复，还会检查其他相关功能和设置，保证产品彻底修复。 
6. 介绍维修情况：维修师傅向用户介绍维修过程，就维修中遇到的问题或需注意的事项提出建议，帮助用户了解维修细节并采取预防措施，减少类似故障再次发生。 
7. 用户支付费用：通常维修费用根据故障性质、维修所需工时和使用的零部件计算。 
8. 客服电话回访：客服人员进行电话回访，此外，报修服务中心可能定期进行客户满意度调查，收集用户对服务的评价和反馈。 
产品保修政策 
1. 以下情况导致的故障或损坏，不承担责任，用户应向相关责任方寻求解决： 
     错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接集成灶、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
     由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
     产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
     使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
     因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
产品维修服务政策 
1. 服务方式：在产品三包期内，报修中心可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决产品故障或提供使用指导，会根据产品具体情况采取合理方式解决客户问题或产品故障。若客户要求的解决方案超出法律规定或承诺范围，客户需承担相应服务费或产品折旧费等费用。 
2. 服务流程：如需保修服务，可拨打凯度售后服务热线联系，由售后人员安排服务。提供保修服务时，用户应提供有效的销售发票、保修卡、签收等保修凭证，方可获得保修。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效。 
3. 服务提供：保修服务由第三方维修师傅负责，报修中心会根据客户服务地址选择距离最近的维修网点提供服务。 
4. 服务区域：所有服务内容仅限于在中国大陆内提供。因客户自行拆装、自备配件使用不当或人为因素造成机器损坏的，不在保修范围之内。 
服务承诺 
1. 7天无理由退货：机器在售出之后7天内（以销售合同签订时间为准），无理由退货需满足未安装、产品无使用痕迹和磨损、产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等完好无损、不影响二次销售等条件，否则不享受退机。若产品包装有撕坏破损，门店收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担。 
2. 天内质量问题处理：机器在安装天内出现质量问题，用户可选择维修、换机或者退机。 
3. 30天内质量问题处理：机器在安装30天内出现质量问题，用户可选择维修或者换机。 
4. 无法修复处理：机器出现质量故障最终无法修复，用户可选择换同型号机器（不收取任何折旧费），如异型号换机，凯度公司收取一定费用。 
一站式服务承诺 
1. 一站通：上门服务完毕，对所有凯度集成灶产品做漏水、漏气、漏电检测。 
2. 一站保：上门服务完毕，对所有凯度集成灶产品做表面清洁。 
3. 一站修：上门服务完毕，检查凯度集成灶产品，一次性修好。 
快速服务承诺 
1. 24小时提供快速电话应答服务。 
2. 24小时上门免费设计。 
3. 24小时上门免费安装（材料费除外）。 
4. 24小时上门一般故障修复服务。 
765服务规范承诺 
1. 正规：维修人员穿着凯度工作服并佩戴服务上岗工作证，进门之前，向客户公示并请客户检查。 
2. 公开：公开凯度服务承诺监督卡，公开凯度收费标准。 
3. 不准：不许吃客户的饭，不收客户的礼品，不准在客户家抽烟，未经准许不能动客户的物品，不准许打听客户隐私，不准许在客户家大声喧哗。 
4. 到位：使用方法讲解到位；日常保养方法提醒到位；服务记录单客户签字确认到位；现场垃圾清理带走到位；安装现场包装材料归纳整理到位；安装时地面防护到位；不准向客户私自推销公司授权以外产品。 
5. 五个一：一副鞋套（进门前穿鞋套）；一块垫布（工具包和维修配件放在垫布上）；一个防尘罩（安装完毕套塑料防尘罩）；一块抹布（服务完毕机器表面清理擦拭）；一个垃圾袋（服务完毕后把客户家垃圾带走换上凯度垃圾袋）。 
免费服务承诺 
1. 免费为客户上门设计，不收取任何费用。 
2. 包修期内因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费。 
3. 购机后，一年内免费为客户提供1次移机服务（仅限客户购买门店的销售区域内，并且只提供原地址拆机和新地址的安装服务）。 
4. 免费保养服务：集成灶部分机型享受1次或2次免费保养机会（具体型号以公司公示的为准），其中1次保养为轻度（表面），2次保养为轻度保养和深度保养各一次。清洗保养服务有效期为安装次日起至厂家包修期结束，此范围内客户可提前预约门店或者致电商家客服热线进行预约，超此范围视为自动放弃免费清洗保养的权利。客户如免费赠送清洗保养机会已用完，需要做清洗保养服务，可以单次购买或者以套餐的形式在火粉商城进行购买，单次清洗保养价格参照《凯度集成灶产品包修政策及收费标准》。 
特色服务承诺 
1. 4小时极速修，延期赔：客户家距离门店30公里范围内，报修时间早8点  晚8点，机器出现影响下次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺4小时内上门并修复，不影响客户下次做饭。如因门店原因导致未在4小时内修复故障，影响客户正常使用，凯度总部在次月赠送客户价值5积分的某个礼品作为补偿，客户可到积分商城自行兑换。若本次服务由于客户原因导致不能在4小时内修复，则不予任何补偿。 
2. 小时快速修：针对凯度集成灶产品出现一般故障不影响做饭，承诺在小时内上门并修复，不影响客户第二天使用

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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