倍科冰箱、倍科洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国倍科咨询电话:4006-189123
倍科产品服务说明：
倍科超出保修期准则 
1. 超出定频6年、变频10年保修，维修需缴费。 
2. 超保维修需支付上门服务费用。 
3. 配件更换按市场价格收费。 
4. 维修工时费根据维修难度和时间计算。 
5. 超保后维修不提供额外的保修。 
6. 超出保修期限，不再享受三包的换机、退货政策。 
7. 维修后仅对本次维修项目短期质保。 
8. 检测超保冰箱要收取检测费用。 
9. 维修方案的费用由用户全额承担。 
10. 超保冰箱维修后性能难以达最佳状态。 
 
倍科查询保修期准则 
1. 认真查看使用说明书中的保修条款。 
2. 查看保修卡上记录的准确保修信息。 
3. 根据购买发票的日期确定保修期限。 
4. 拨打倍科官方客服电话进行查询。 
5. 登录倍科官网，用产品序列号查询保修情况。 
6. 前往倍科线下售后服务中心咨询。 
7. 询问购买冰箱的经销商。 
8. 在倍科官方APP上查询产品保修状态。 
9. 若有电子保修凭证，在对应平台查询。 
10. 向倍科官方社交媒体账号咨询保修信息。 
 
倍科非正常使用损坏服务准则 
1. 人为造成冰箱外观损坏，维修收取费用。 
2. 自行拆解冰箱主要部件造成故障，不免费维修。 
3. 未按正确方法安装使用冰箱致损，收费维修。 
4. 极端温度环境使用导致问题，收取费用。 
5. 冰箱内进入毛发等杂物造成损坏，维修付费。 
6. 电压不稳未用保护冰箱致损，费用自担。 
7. 长期不维护冰箱导致性能问题，维修收费。 
8. 使用非倍科原装配件后冰箱故障，维修费用自理。 
9. 冰箱遭受机械损伤（如挤压）损坏，付费维修。 
10. 因不合理使用冰箱造成的各种故障，均需付费处理。 
 
倍科不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
冰箱产品 
 三包期限：自购买之日起，整机保修一年，主要部件（如屏幕、主板等）保修三年，具体以购买凭证为准。 
 三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 免费保修：在三包有效期内，可凭发票及三包凭证申请免费修理。若冰箱的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。 
     液晶彩电整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。 
     根据相关规定，冰箱电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。 
     对于含网络功能的冰箱，倍科在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务；超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络冰箱产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。 
     随机遥控器随整机保修一年，用户自购遥控器包修三个月。遥控器属于附件，倍科不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到倍科公司服务网点更换。 
     有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
     样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
     退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿服务范围：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非倍科公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成损坏的。 
 
冰箱产品 
 常规三包：冰箱整机的三包有效期为12个月，主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的三包有效期为36个月；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 升级政策：2017年倍科冰箱推出全新“3 + 10”的售后政策，即3年整机包修，十年压缩机包换。三年包修指三年内维修均免费，区别于部分厂商“三年保修”（仅第一年免费维修，后两年可能收取零件售卖费或上门服务费）。 
 
洗衣机产品 
 常规三包：洗衣机整机的三包有效期为12个月。全自动洗衣机主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；半自动及双桶洗衣机主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 升级政策：倍科洗衣机推出直驱电机10年包修的升级政策，而国家规定年限只有3年。 
 
冰箱产品 
 移动电话主机的三包有效期为12个月，电池的三包有效期为6个月，附件类产品的三包有效期12个月。 
 自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 三包有效期计算：自开具发票之日起计算。 
 退换货规定： 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
     按照国家新三包规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。 
     按照国家新三包规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照新三包规定收取折旧费（折旧费计算公式为：消费者购机金额 * 0.05%/天 * 天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
 不满足退换货条件：无有效发票的，不能办理退换货。 
 
此外，以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。 


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