太阳雨空气能热水器、太阳雨空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国太阳雨咨询电话:4006-189123
太阳雨产品服务说明:
一、不属于保修准则的情形
1. 超出保修期限
* 整机及主要部件保修期外的故障(如电视整机保修1年、主要部件保修3年;空气能整机通常保修6年,具体以购买时政策及凭证为准)。
* 无有效购机发票或保修卡,且无法通过产品序列号等证明仍在保修期内的。
2. 非质量问题
* 正常使用导致的外观磨损(如电视屏幕划痕、空气能外壳褪色、遥控器按键老化等)。
* 耗材类部件损耗(如投影机灯泡使用超过1000小时或6个月)。
二、保修责任界定:不承担保修责任的情形
1. 人为或使用不当
* 因用户操作失误、维护不当(如电视自行拆卸、空气能安装错误)、电源电压异常等导致的损坏。
* 产品用于商业用途(如出租、营业场所使用),或未按说明书要求使用(如电视长期处于潮湿环境)。
2. 外部因素损坏
* 自然灾害(火灾、地震、洪水等)、意外事故(碰撞、跌落)或第三方侵权导致的故障。
* 非太阳雨授权网点拆修、改装(如私换零件、Rt系统)造成的损坏。
3. 凭证问题
* 保修卡与产品型号不符、涂改或伪造,或无法提供购机发票、VIP服务金卡等有效凭证。
* 明确标注为“处理品”“等外品”的折价产品。
三、保修卡相关:不适用保修卡服务的情形
1. 保修卡无效
* 未按要求填写保修卡信息(如无购买日期、销售方盖章),或未在保修期内提交保修申请。
* 产品机身编号被更改、去除,导致无法验证身份的。
2. 非保修卡约定范围
* 保修卡明确排除的服务(如外观件、遥控器电池、运输费用等)。
* 需额外付费的服务(如过保后的上门费、材料费,高空作业费等)。
太阳雨三包政策服务说明:
太阳雨电视免费保修政策
1. 基础保修期限
( 整机保修1年:包含除主要部件外的其他零部件(如外壳、接口、遥控器等)。
( 主要部件保修3年:涵盖显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件,严格遵循国家三包法规定。
2. 保修条件
( 需提供有效购买发票(无发票时可尝试提供支付凭证、序列号或出厂日期等信息协商)。
( 故障需为非人为质量问题,且在保修期内发生。
3. 延保服务
( 部分型号可享受延保赠送:液晶电视整机在原1年保修期基础上延长6个月,激光电视延长2年(延保范围不含遥控器、连接线、主要零部件及激光电视屏幕、音响等)。
太阳雨电视外力损伤保修政策
( 外力损伤不享受免费保修:如屏幕碎裂、磕碰、挤压等人为损坏,即使在保修期内,也需自费维修,费用包括备件费、工时费等。
( 鉴定标准:售后通过外观检查(如屏幕裂纹、变形等)判定是否为外力导致,若消费者对结果有异议,可要求进一步检测,但需承担相关费用。
太阳雨电视保修失效政策
以下情况不在免费保修范围内,需付费维修:
1. 超出保修期:整机超过1年或主要部件超过3年(延保服务需符合具体条款)。
2. 无有效凭证:无法提供发票、保修卡等购买凭证,且无法通过序列号等信息确认购买时间。
3. 人为或环境因素:
( 误用、滥用、意外损坏(如跌落、液体泼溅)、自行拆卸或改装。
( 使用非原装配件、电压不稳、环境潮湿/高温等导致故障。
4. 外观损坏:面板划伤、变形、凹陷等物理损伤。
5. 第三方维修:经非太阳雨授权人员拆修或改装。
6. 不可抗力:地震、火灾、水灾等自然灾害导致的损坏。
太阳雨服务政策说明:
服务热线
太阳雨售后服务维修中心24小时客服热线: 。
太阳雨燃气灶售后服务电话(全国统一)24小时人工客服: 。
太阳雨服务热线: 。
服务流程
1. 电话预约报修:用户遇到太阳雨产品故障时,拨打相应的服务热线,客服人员会记录相关信息。
2. 安排师傅:客服根据用户所在地,就近安排网点的服务人员,师傅会尽快与用户联系,确认上门时间。
3. 上门检查:师傅按照预约时间携带专业空气能上门,对产品进行全面的故障检测。
4. 制定维修方案与报价:根据检测结果,师傅制定具体的维修方案,并向用户出示统一收费标准进行报价,在客户同意的前提下开始维修。
5. 维修:使用合格的配件,严格按照维修标准及操作规程进行维修。
6. 维修后服务:
维修完成后,为用户开具收费单据与保修卡。
对原部位且同性质故障享受保修免费维修,由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,具体保修期限以开单据为准;太阳雨燃气灶维修所修空气能一般保修3个月到1年。
服务信息同步反馈至客户服务中心,安排客服人员定期回访,询问家电使用情况与收费明细。
服务优势
1. 专业团队:
全国有50名自营工程师,涵盖所有维修品类,维修团队由经验丰富、经过严格培训和考核的技术人员组成,具备专业知识和实践经验。
上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心,且统一穿着工作服,持工作证件和收费手册上门服务。
2. 快速响应:
电话预约报修后,全市多网点,就近安排工程师,30分钟即可上门(市区);接到维修服务电话后,市内24小时、郊区48小时维修人员到位(空气能维修)。
服务热线24小时有人接听,10分钟内做出回应。
3. 服务规范:
采用全国统一的服务体系标准,建立了密集的服务网。
直营工程师,有标准化的服务流程,良好的修后服务体验。
4. 价格合理透明:
全国统一的收费标准,买断包年式服务,避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端。
先检测,报价,客户同意后再开始维修,实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准,杜绝乱收费。
5. 安全有保障:
与5大保险公司合作,正规公司运作,可开发票。
维修过程中采取一系列安全措施,如断电操作、佩戴防护装备等。
6. 质量保障:
严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
所有家电维修均有质保,解除用户后顾之忧。
所有服务全回访,服务质量双保险。
费用说明
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
4. 私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关;除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,请直接拨打客服电话。
非包修范围
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过包修期的产品。
全国太阳雨售后服务电话号码多少:4006-189123
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