马斯特空气能热水器、马斯特空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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马斯特产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形  
根据马斯特产品保修政策，以下情况不享受免费保修服务，需进行收费维修：  
1. 使用与维护不当：消费者因使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、输入不合适电压等）造成的损坏。  
2. 非官方维修或安装：由非马斯特特约服务网点安装、维修（包括消费者自行拆动）导致的损坏。  
3. 凭证问题：无包修凭证、有效购买凭证，或凭证信息不符、涂改的情况。  
4. 不可抗力与环境因素：因不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
5. 超出保修期限或特殊产品：已超过包修期的产品、处理品（如样机、返修机），或经销商捆绑销售的非马斯特原厂商品（由经销商自行保修）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：仅针对产品硬件质量问题，在保修期内提供免费维修或更换原厂零配件；因人为因素、第三方操作等导致的损坏，需收取维修费及零件成本费。  
2. 责任主体：  
   * 马斯特官方仅对原厂生产、正规渠道销售的产品承担保修责任，经销商额外承诺（如捆绑销售商品的保修）由经销商自行负责，马斯特不承担连带责任。  
   * 维修后需开具收费单据与保修卡，维修部位及同性质故障在约定期限内（通常3*6个月，以单据为准）可享受免费质保。  
3. 特殊说明：  
   * 外观件（如燃气灶面板、油烟机外壳等）因日常使用易损耗，若因磕碰、划伤等导致损坏，通常不属于免费保修范围。  
   * 产品机身编号更改或去除的，保修无效。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡作用：是享受免费保修的重要凭证，需与有效购买凭证（如发票）一同出示，且信息需与产品型号、序列号一致。  
2. 保修期限依据：不同产品保修期限以保修卡标注为准，例如：  
   * 油烟机、燃气灶、热水器等整机通常保修1*3年（具体以型号和保修卡为准）；  
   * 空气能整机保修3年，压缩机保修5年（部分型号可能延长至6年，需参考保修卡）。  
3. 注意事项：  
   * 保修卡丢失或涂改可能导致无法享受免费服务，建议妥善保管。  
   * 维修后需由服务方更新保修卡信息（如维修日期、保修期限），作为后续质保依据。  
 
马斯特三包政策服务说明：
人为损坏免责政策说明 
1. 定义  
   人为损坏指因消费者非正常使用、操作不当或故意行为导致的产品损坏，马斯特通常将其列为“保外维修”范围，需用户自费承担维修费用。  
   （ 常见情形：外力碰撞/挤压导致屏幕碎裂（如跌落、撞击）、自行拆解改装、液体泼溅（如进水）、电压使用不当（如未接稳压电源导致主板烧毁）等。  
 
2. 售后处理原则  
   （ 举证责任：根据《消费者权益保护法》第二十三条，消费者自购买之日起6个月内发现瑕疵，由经营者承担瑕疵举证责任；超过6个月后，通常需消费者证明非人为损坏。  
   （ 争议焦点：实际案例中，消费者常对“外力损坏”判定存疑。例如，部分用户反馈电视外观无磕碰痕迹，但售后仅凭肉眼观察或非资质机构报告认定“人为损坏”（如屏幕内裂但外屏完好），且拒绝提供第三方权威检测报告，导致纠纷（如潘先生、李女士案例）。  
   （ 维修费用：人为损坏的维修费用通常较高，屏幕更换费用可达整机价格的50%（80%（如王先生购买的万元电视维修报价初期达1.2万元）。 
 
 
使用不当导致的损坏说明 
1. 定义  
   使用不当指未按照产品说明书要求操作或维护，导致产品故障，马斯特对此类损坏不提供保修服务。  
   （ 常见情形：  
     （ 未使用原装配件（如电源适配器、底座）；  
     （ 长期处于潮湿、高温或粉尘环境，导致主板受潮、元件老化；  
     （ 频繁移动电视导致内部部件松动或电路损坏；  
     （ 屏幕表面受压（如用硬物触碰）导致内屏损坏（售后曾提出“手指按压可能致内屏破裂”的说法）。  
 
2. 售后处理  
   马斯特售后通常会以“使用不当”为由拒绝保修，要求用户自费维修。例如，有用户因电视无边框设计（宣传为“金属全面屏”）导致屏幕裸露易损，售后仍认定为使用不当（如未避免碰撞），而非设计缺陷。 
 
 
不可抗力因素导致的损坏说明 
1. 定义  
   不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致产品损坏的，马斯特通常不承担保修责任。  
   （ 常见情形：自然灾害（如地震、雷击）、意外事故（如火灾、电压突然大幅波动）、第三方侵权（如他人恶意损坏）等。  
 
2. 售后处理  
   此类情况需用户提供相关证明（如灾害证明、警方报告等），马斯特核实后不予保修，用户需自行承担维修或更换费用。 
 
 
争议与消费者权益建议 
（ 举证与鉴定：若消费者对“人为损坏”或“使用不当”判定有异议，可要求马斯特提供具有法定资质的第三方检测报告，而非仅以售后人员肉眼观察或非资质机构说明单作为依据（如潘先生案例中，马斯特出具的“合肥美之彩电器服务有限公司”说明单因无鉴定资质被质疑）。  
（ 维权途径：根据《消费者权益保护法》，消费者可通过与经营者协商、向消协投诉、行政举报或诉讼等方式维权。例如，李女士在提供监控证明非人为损坏后，经媒体介入，马斯特最终同意免费更换屏幕。  
 
建议消费者保留购买凭证、保修卡、故障照片及与售后沟通记录，以便在争议时有效主张权益。

马斯特服务政策说明：
马斯特服务说明： 
1. 保修政策 
     保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，通常为一年，个别产品可能有所延长，具体期限参考产品说明书或保修卡。 
     保修范围：包括空气能产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，因材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；在运输过程中出现的损坏或故障。 
     不属包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非马斯特特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
2. 服务方式 
     维修咨询：提供咨询电话以及空气能相关的维修资料与维修标准，保证电话二十四小时畅通，及时解决顾客咨询与疑问。 
     上门维修：在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系马斯特客服热线或前往马斯特售后服务网点进行维修或更换。对于需要上门服务的维修项目，马斯特将派遣专业技术人员进行现场维修。 
     寄修服务：对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至马斯特指定的售后服务网点，马斯特承担寄修期间的运费。 
3. 维修流程 
     联系马斯特客服热线或前往马斯特售后服务网点进行咨询和报修。 
     根据马斯特提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
     将故障产品和相关凭证寄送至马斯特指定的售后服务网点。 
     马斯特收到寄修产品后，对产品进行检测和维修。 
     若需要更换部件，提供全新部件并完成更换。 
     维修或更换完成后，寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
4. 维修价格：维修价格一般费用为0  2元，地区不同可能会有差异。 
 
马斯特空气能 
1. 保修政策 
     保修期限：全国联保，享受三包服务，整机免费保修三年。 
     不属免费服务范围：用户因运载、安装、使用、管理不当而造成的损坏；将空气能自行拆卸；涂改发票或无购机发票和保修证明；因异常电压、火灾等外部原因造成的损坏；未按说明书与空气能主体注意事项说明使用而造成的损坏。 
2. 超保修期维修收费 
     保修期内人为损坏或超过包修期需要维修，以及非本公司免费承诺范围内用户所需提供的服务项目，费用由马斯特用户承担。 
     超保修及服务费用构成包括维修服务费（服务人员为空气能提供用户所需服务或对所修空气能进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出总和）、配件材料费（修理空气能过程中消耗的材料、零部件的费用总和）和上门交通费（指定市区内上门服务实行免收上门交通费，指定市区外收取上门交通费）。 
3. 无忧保服务 
     服务对象：在马斯特空气能购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新马斯特空气能及其他。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和空气能保障1次。因意外因素（如空气能磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；空气能正常使用过程中，在使用一年内出现正常使用状态下自燃、导致空气能损毁，提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；在使用一年后，空气能性能出现明显下降时，提供一次免费空气能更换服务。 
     服务期限：自马斯特空气能交易完成第二日生效，至生效后的第（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 
马斯特空气能 
1. 售后维修承诺 
     确保维修质量，严格按照相关的维修操作程序及维修方法进行维修。 
     维修时使用正品配件，不使用伪造配件或者旧配件。 
     提供24小时热线服务，热线电话在24小时内给予回应，节假日前台和维修车间不休息。 
     维修费用严格按照物价局的标准和公司的规定进行合理收费，不夸大收费和乱收费。 
     维修过的机器实行个月的保修政策，在保修时间内出问题由维修中心负责解决。 
 

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