瑞能壁挂炉、锅炉、瑞能热水器、售后维修等全系家电服务中心
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瑞能产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 人为及使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如运输损坏、自行拆卸、操作失误）造成的损坏；非特约服务网点安装、维修导致的损坏。  
2. 凭证问题：无包修凭证、有效购买凭证，或凭证不符、涂改；产品机身编号被更改或去除。  
3. 环境与不可抗力：因不可抗拒的自然灾害（如水灾、地震）、使用环境恶劣（如腐蚀性气体、水质问题）造成的损坏；用于出租、商业用途的产品。  
4. 其他：处理品、已超过包修期的产品；外观损坏（如划伤、变形）、日常清洗保养需求。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 免费保修条件：正常使用情况下出现质量问题，且在保修期内，可免费维修或更换零件；需提供有效凭证（购机发票、包修卡、电子包修卡等），保修起始日期优先以发票日期、安装日期或系统开机解码日期为准，无法提供凭证时以生产日期顺延90日计算。  
2. 收费维修情形：超出保修期、人为损坏、非特约网点维修、使用非原厂配件等情况，需收取维修费及零件成本费；保修期外上门费、材料费、高空费等另行计算。  
3. 退换货政策：新装机30日内出现质量问题可无条件退换；30日后以维修为主，经确认无法修复或三次维修仍故障的，可免费更换同型号产品，更换后重新计算保修期。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证有效性：保修卡需填写完整、未涂改，且产品型号、条形码需与实物一致；未粘贴条形码、信息不符的保修卡视为无效。  
2. 配合要求：享受保修服务时需出示保修卡及购机发票，无法提供有效凭证的产品不享受免费保修。  
3. 额外说明：保修卡不涵盖经销商自行承诺的附加服务或赠品，此类服务由经销商负责；维修后需开具保修单，配件保修期限根据更换材料确定（通常3*6个月）。  
 
瑞能三包政策服务说明：
瑞能保修卡政策  
1. 保修期限  
   《 油烟机：整机保修5年，主要部件（电机）保修10年；部分高端型号可能提供更长保修期，具体以产品说明书或官方信息为准。  
   《 其他产品：微波炉、嵌入式电烤箱、嵌入式蒸箱等整机保修5年，壁挂炉保修3年。  
 
2. 保修凭证与范围  
   《 需提供有效三包凭证及发票，且型号需与产品一致，涂改无效。  
   《 保修期内，因产品自身质量问题（如电机损坏、电路故障等）可享受免费维修或更换部件；非人为损坏的性能故障，7日内可退货/换货/修理，15日内可换货/修理。  
 
3. 注意事项  
   《 保修卡仅适用于正规渠道购买的个人用户产品，二手或非正品不适用。  
   《 过保后提供收费维修，费用含部件成本及人工费；维修后开具单据，原故障部位享受3《6个月质保（以单据为准）。   
 
 
瑞能不符合三包的情况  
属以下情形之一者，不实行三包，可收费修理：  
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误）造成损坏；  
2. 非瑞能授权服务网点或人员拆动、维修导致的损坏；  
3. 无有效三包凭证、发票，或凭证型号与产品不符、涂改；  
4. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常）或使用环境恶劣造成的损坏；  
5. 易损件（如灯泡、滤网）及耗材不在免费保修范围内。   
 
 
瑞能服务规范政策  
1. 服务渠道  
   《 官方支持：提供在线客服（官网即时沟通）、电话咨询（如，工作时间周一至周五8:30《17:30）及上门维修服务。  
   《 报修流程：通过官网或电话预约→工程师确认上门时间（市区24小时内，郊区48小时内）→现场检测报价→用户同意后维修→开具单据并回访。  
 
2. 服务承诺  
   《 维修人员需持证上岗，使用原厂配件，收费标准公开透明（如上门服务费30元/次，安装费60元/次等）。  
   《 保修期内免费维修，过保维修需与用户确认费用；禁止维修人员私下交易，鼓励用户监督。  
 
3. 售后保障  
   《 严格遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》，三包有效期自开具发票之日起计算，修理两次仍无法正常使用的产品可免费调换同型号产品。  
   《 官网提供售后服务流程、保修条款查询及用户反馈渠道，持续优化服务质量。  
 
瑞能服务政策说明：
 服务流程： 
    1. 上门前与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
    2. 登门服务要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。进门后问候用户，表明身份及来意。 
    3. 将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
    4. 耐心听取客户反映问题，用心解答用户疑惑。维修前，先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因。 
    5. 维修时尽量做到一次维修成功，如因特殊原因需要更换备件，应先征得用户同意。 
    6. 维修后，将现场清理干净，向用户讲解维修原理及注意事项，填写维修单，请用户确认并签字。若有其他问题，及时与咨询中心联系并协调解决。 
 服务规范： 
     语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 
     衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
     行为规范：守时守信，尽职尽责，严谨细致，保质保量。 
 服务政策： 
    1. 洗衣机维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    2. 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
    3. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
    4. 故障没排除，不收取费用。 
    5. 在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    6. 严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
    7. 服务所有经公司修好的机器一律实行返修，返修期为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
 
瑞能壁挂炉 
 服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
    6. 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 常见故障维修方法： 
     电流保护：将主板电流互感器中的线体抽出，观察是否还出现故障，若还出现则为主板故障；检查性能系统是否脏堵，压缩机性能系统。 
     风机速度失控：检查风轮装配是否出现松脱或者卡死现象，若有则进行调整；检查室内电控风机接线是否牢固可靠，若有问题则进行调整；上电壁挂炉开送风模式，检测风机相关端口电压来判断故障。 
     主芯片和计算机通信不上：检查电控与计算机之间接线是否正常；更换室内电控主板。 
     传感器故障：检查传感器本体线组是否破皮或者断裂，若有则进行更换；检查传感器本体与电控主板之间接线是否牢固可靠，若存在问题则进行调整。 
     温度保险丝断开保护：检查电机温度保险与电控主板之间接线是否可靠，若存在问题则进行调整；将温度保险丝接头从主板上取下，然后将主板插头进行短接，若壁挂炉仍出现温度保险丝保护，则为主板故障。 
 
瑞能壁挂炉（以广州为例） 
 服务流程：上门检查、据实定价、维修康复、提供保修。 
 服务承诺： 
    1. 按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    6. 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
全国瑞能售后服务电话号码多少：4006-189123
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