神菱壁挂炉、热水器、神菱锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国神菱咨询电话:4006-189123
神菱产品服务说明：
神菱不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
神菱壁挂炉 
 服务依据：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）。 
 服务热线：设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
 上门服务时间：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围：在三包期内免费维修。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的壁挂炉； 
     非神菱壁挂炉电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 优惠政策依据： 
     市场环境与品牌定位：不同地区生活成本、人工费用及配件供应情况影响维修报价，官方售后渠道统一报价；部分老用户可享受延保服务，购买特定型号可获免费上门检测权益。 
     经济差异与地域性调整：一线城市维修报价可能达3  5元，经济落后地区可能仅150  2元；会根据城市经济发展水平动态调整，如偏远地区推出上门服务补贴或配件直供优惠；冬季可能推出特惠套餐。 
     部件成本与技术复杂度：核心部件维修费用高，品牌会通过核心部件终身保修等政策降低用户负担；搭载节能技术的型号维修费用含技术调试成本，品牌会通过节能补贴或折扣抵扣部分费用。 
 客服热线：可通过客服热线  9  72获取具体报价。 
 
神菱燃气灶 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用神菱燃气灶品牌的消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线或联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，出现严重性能故障无法修复，免费更换新的神菱燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理神菱燃气灶。 
     请勿使用未经授权的零配件。 
     若发现安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 
 保修范围外收费标准： 
     超过保修期，提供维修服务，收取相应材料费和人工费。 
     因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     需要更换零配件，费用由消费者承担。  
 
神菱电器（泛指） 
 服务电话：神菱电器服务电话号码是。 
 保修政策：购买神菱电器时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。如果在保修期内出现故障，可以拨打神菱电器服务电话进行维修。 
 
神菱壁挂炉 
 全国联保：全国范围联保，标准三包服务。无论在大陆（不含港澳台地区）何处购买并使用，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务。 
 三包服务时间： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 免费与收费情况：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。 
 响应时间：预约后市区3小时内，郊区24小时内处理。 

服务承诺 
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立 24 小时服务咨询。节假日及周六日不休息，24 小时服务，10 分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
3. 消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24 小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
4. 消费者购买的神菱洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
5. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。因本中心技术问题，故障没排除，不收取费用。费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
6. 在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。在维修操作过程中，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
7. 在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《维修服务明码标价规定》结合行业协会规定，并严格执行。 
 
维修流程 
报修 
1. 用户需求向特约的神菱洗衣机服务网点进行报修，在拨打电话报修过程中，需提供产品基本信息，例如产品型号、购买时间、故障现象、联系地址等。如果在保修期之中，还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
2. 若丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或者由服务网点根据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。 
 
上门维修 
1. 维修人员一般会在上门前与用户取得联系，并约定好上门维修时间。在此阶段，如果用户将行车道路描述清楚，将会更有利于维修人员的上门服务。 
2. 维修人员抵达用户所在地后会对故障产品进行检查并制定有效的解决方案，向用户说明故障原因及维修所需的时间和费用。 
3. 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。如果放弃维修，维修人员仅收取上门费。 
4. 维修人员在操作过程中需遵循一定的服务规范： 
     上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍门、用脚踢等。 
     用户开门后，作自我介绍“您好，是维修服务中心服务人员，请问是先生/女士吗？我们现在进行产品故障检测维修服务”，并主动出示证件，用户同意后方可进门。 
     进门前必须穿上鞋套。 
     进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。 
     交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。 
     安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。 
     保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。 
     安装维修时安全操作作业，检查室内产品是否安装牢固，解释故障、维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系。 
 
维修完成 
1. 维修完毕之后，维修人员需要和用户一同对产品进行维修检测，看看是否能够正常使用，在收费之后还需要开具正式的收据证明。 
2. 作业结束后，应对作业现场进行清理。调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍性能、注意事项及常用护理。征求用户是否还有其它的服务要求和意见，礼貌地和用户说再见。 
3. 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以维修人员所开单据日期为准。在所开单据保修日期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，安排维修人员免费上门返修或协商退款。 
 
收费说明 
1. 神菱洗衣机在三包期间是免费维修的。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的洗衣机； 
     非神菱洗衣机壁挂炉指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
2. 不属于免费服务范围的情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按神菱洗衣机公司规定的收费指导价格标准执行。 
3. 上门维修收费标准以上门检测为准，报价后用户可选择是否维修。 

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