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TCL产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形（免责条款） 
1. 非质量问题或人为因素  
   * 因用户运输、使用不当（如操作失误、过度负荷、电源电压不符）、自行拆卸、改装或维修导致的损坏。  
   * 误用、滥用、意外事故（如摔落、碰撞）、人为疏忽、自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的故障。  
   * 用于出租、商业用途等非家庭使用场景的产品损坏。  
 
2. 凭证问题或超出期限  
   * 无有效保修卡、购买凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。  
   * 产品机身编号被更改或去除。  
   * 已超过保修卡注明的保修期（具体以保修卡为准）。  
 
3. 外观件及损耗品  
   * 部分产品的外观件（如表带、表扣、外壳等）因属于日常损耗品，通常不在保修范围内（参考类似产品保修逻辑，具体以TCL产品说明书为准）。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 保修范围  
   * 仅针对正常使用情况下因产品本身质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零件服务。  
   * 保修期限以保修卡标注为准，不同产品可能存在差异（如家电类通常为1*3年，具体需参考对应产品保修卡）。  
 
2. 责任划分  
   * 免费保修：保修期内符合保修条件的故障，不收取维修费及零件费。  
   * 收费维修：非保修范围的故障（如人为损坏、过保产品），需收取上门费、维修费、零件成本费等，具体费用由工程师现场确认。  
   * 无维修价值：机器使用超过15年，或故障严重无法修复的，建议用户更换新机。   
 
 
三、保修卡相关准则 
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，需妥善保管，维修时需出示。  
   * 保修期限、适用范围等核心条款以保修卡标注为准，不同型号产品可能存在差异。  
 
2. 保修卡无效情形  
   * 未按规定填写或涂改保修卡信息。  
   * 产品机身编号与保修卡不符，或编号被篡改、去除。  
   * 非官方渠道购买的产品（如二手、水货）可能无法享受官方保修。  
 
3. 维修后保修  
   * 维修完成后，工程师会开具保修单，维修部位享受3*6个月的免费质保（具体期限以单据为准）。   
 
 
注意事项 
* 服务流程：报修需通过官方渠道（如保修卡上的电话），工程师上门后会先检测故障、报价，经用户同意后再维修。  
* 第三方服务：非官方授权的维修服务可能导致保修失效，建议选择品牌官方或特约网点。  
 
TCL三包政策服务说明：
 
一、三包凭证缺失的处理 
若三包凭证缺失，消费者需提供购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据、购物小票等）或销售合同作为保修依据。若无法提供上述凭证，且无其他有效证明（如生产月份信息），则可能无法享受三包服务。 
 
二、保修责任界定 
1. 三包有效期  
   * 集成灶整机三包期为1年，主要部件（具体以产品说明书为准）三包期为1*3年，均自购买之日起计算（以发票或有效销售凭证日期为准）。  
   * 无有效凭证时，以生产月份（制造编号）的后一天作为三包起始日期；若仍无法核实，则不享受三包服务。 
 
2. 免费保修范围  
   * 产品因非人为质量问题（如性能故障）导致无法正常使用的，在三包期内可享受免费维修、更换或退货服务：  
     * 7日内：性能故障可选择退货、换货或修理；  
     * 15日内：性能故障可选择换货或修理；  
     * 三包期内：维修两次仍无法正常使用的，可要求免费调换同型号产品。 
 
3. 不承担三包责任的情形  
   * 无有效发票、三包凭证或凭证信息与商品不符；  
   * 因用户使用、保管不当（如自行拆卸、进液、摔坏等）或不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   * 超过三包有效期的维修需求（可提供有偿维修服务）。 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡的作用  
   保修卡是三包服务的重要凭证之一，需与购机发票共同使用。卡上需注明产品型号、序列号、购买日期、销售商信息等，并经销售商盖章生效。 
 
2. 保修卡缺失的影响  
   若仅缺失保修卡，但能提供有效发票或销售凭证，仍可按三包规定享受服务；若同时缺失所有凭证，则无法享受免费三包服务，仅能付费维修。 
 
注意事项 
* 凭证保管：购买后需妥善保存发票、保修卡及维修记录，以便维权时提供证明。  
* 维修渠道：需通过品牌官方授权网点进行维修，非正规渠道维修可能导致三包失效。  
* 争议解决：若因凭证问题与商家产生纠纷，可保留相关证据（如订单截图、聊天记录），向消费者协会或市场监管部门投诉。 
 
TCL服务政策说明：


TCL产品维修服务说明 
服务热线 
TCL集成灶设有全国统一24小时服务热线，随着用户增加，维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。一般正常上班时间为上午08: – 下午21:，其他时间段可提前预约，以便安排师傅。 
服务区域 
市区及周边乡镇（各区等）均有维修服务网点，全国各大中城市也设有服务网点，统一报修后会就近安排维修师傅上门服务。 
上门维修服务流程 
1. 拨打热线：用户拨打TCL集成灶服务电话进行报修。 
2. 登记预约：记录用户的相关信息和故障情况等，进行预约安排。 
3. 准时上门：市区上门一般仅需30分钟，师傅会按照预约时间准时到达用户家中。 
4. 检查故障：师傅对TCL产品进行全面检查，确定具体故障问题。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户明确维修所需的费用，先检测报价，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：师傅运用专业技能和工具对产品故障进行修复。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关的维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：为维修后的产品提供保修服务，开收费单据与保修卡。 
维修服务承诺 
1. 维修规范：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的情况使用。 
2. 时间保障：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。 
3. 外地服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
4. 保修服务：经维修中心维修的TCL产品一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。 
5. 信息反馈：不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源；建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用空调，预防故障的发生；认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
收费标准 
城区收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若用户放弃维修，单收取上门费城区￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
产品使用注意事项 
1. 机器里不能有可燃性气体，以免发生爆炸与火灾。 
2. 不要频繁的开关机器，因为压缩机启动时候的电流是正常运行电流的很多倍，容易烧坏压缩机的电机。 
3. 请不要往机器的室外机上放东西，以免产生机器的噪音，对机器造成损害。 
4. 一般机器的温度调到26  28℃就可以了，避免过大的耗电。 
5. 机器的旁边一定不要有高温源，以免TCL集成灶面板受热变形。 
6. 机器运行一定时间，应该停机打开窗户来更换空气，如果机器有换新风的功能请打开，对健康有好处。 
选择正规维修的建议 
1. 用户千万不要轻信楼道、路边的维修宣传，维修任何TCL产品，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。 
2. 可以找到相应的TCL产品售后维修电话或到TCL产品大卖场的品牌专柜询问、核实正规维修企业信息。 
3. 各品牌企业服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前要注意查验。 


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