格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 人为使用不当：因用户使用、维护或保管不当（如电源电压不稳、使用环境恶劣导致部件腐蚀等）造成的损坏。  
2. 非官方安装维修：由非格力指定特约安装维修点进行安装、维修（包括用户自行安装或拆卸）导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效保修凭证、购机发票/购买证明，或凭证信息涂改、与产品型号/机身编号不符。  
4. 不可抗力与外部干扰：因地震等自然灾害、老鼠咬断线路等外部因素导致的损坏。  
5. 超期或处理品：已超过6年保修期的产品，或明确为“处理品”的空调。  
 
二、保修责任界定准则  
* 保修期限：整机及压缩机保修6年，零配件终身免费更换（保修期外维修仅收取人工费），均自购买之日起计算。  
* 责任范围：仅针对产品本身质量问题提供免费维修或更换零件，非质量问题（如上述“不属于保修范围”的情况）需用户承担零件费及维修费。  
* 维修后保障：保修期外维修后，凭单据享受3*6个月的维修质保（具体以单据为准）。  
 
三、保修卡相关准则  
* 凭证有效性：保修卡是享受保修服务的重要凭证，需与有效购机发票/购买证明一同出示，且信息需真实、未涂改。  
* 缺失处理：若无保修卡或购机凭证，将无法享受厂家三包服务；若能通过机身编号核实出厂日期且仍在三包期内，可能以出厂日期后第90日为保修起始日（具体按国家三包规定执行）。  
* 保管要求：建议妥善保存保修卡及维修记录，维修后索取收费凭证，以便维权时核对。  
 
格力三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
1. 定义  
   三包凭证是消费者享受“三包”（修理、更换、退货）服务的重要凭证，通常包含产品型号、序列号、购买日期、销售方信息等。若三包凭证（含电子凭证）缺失，需通过其他方式证明产品购买信息及保修期。 
 
2. 补救措施  
   * 电子凭证优先：小米支持通过 购买平台订单记录（如小米商城、京东、天猫等）、发票 或 电子保修卡（绑定小米账号后可在“小米商城*我的*我的空调”中查询）作为保修依据。  
   * 无凭证处理：若无法提供上述证明，小米可能根据 产品序列号的出厂日期 推算保修期（通常出厂日期后延3个月作为默认购买日期，具体以售后检测为准）。  
   * 注意：部分促销或二手产品可能无法享受完整三包服务，需提前确认。 
 
 
二、保修责任界定 
格力保修遵循国家《部分商品修理更换退货责任规定》及企业政策，核心界定如下： 
 
1. 免费保修范围（符合以下条件）  
* 在保修期内：不同产品保修期不同（如空调、洗衣机通常1*3年，具体以产品说明书或官方标注为准）。  
* 非人为损坏：因产品本身质量问题导致的性能故障（如无法开机、功能失效等）。  
* 可提供有效凭证：购买凭证、电子保修卡或序列号信息。 
 
2. 不承担保修责任的情况  
* 人为损坏：如摔落、进水、自行拆解、使用不当（电压不符、改装等）、保养不当（如滤网未清洁导致故障）。  
* 不可抗力：火灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故。  
* 超出保修期：需付费维修。  
* 无有效凭证且无法核实保修期。  
* 消耗品或附件：如电池、滤网、遥控器等（部分附件可能单独规定保修期）。  
* 非官方维修：自行或第三方拆机、维修导致的故障。 
 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡形式  
   * 纸质保修卡：部分产品随包装附赠，需填写购买信息并盖章（部分场景下可无需盖章，以电子凭证为准）。  
   * 电子保修卡：通过小米账号绑定空调后自动生成，可替代纸质凭证，查询路径：  
     小米商城APP → 我的 → 我的空调 → 选择对应产品 → 查看保修状态。 
 
2. 保修卡作用  
   * 证明产品购买日期及保修期。  
   * 作为售后维修、退换货的依据之一（但非唯一，电子订单、发票等同样有效）。 
 
3. 保修流程  
   * 线上申请：通过小米商城APP“我的*服务中心”或拨打小米客服热线（400*100*5678）提交报修。  
   * 检测确认：售后网点或工程师检测故障原因及是否符合保修条件。  
   * 服务方式：符合保修的产品可享受免费维修、更换零部件，严重质量问题可能按政策退换货。 
 
 
四、注意事项 
1. 保留购买凭证：建议长期保存发票、订单截图或绑定电子保修卡，避免因凭证缺失影响保修。  
2. 核对保修期：不同品类、型号的家电保修期可能不同（如核心部件可能延长保修），具体以产品说明书或小米官网信息为准。  
3. 官方渠道维修：非官方维修可能导致保修失效，建议通过小米授权服务网点处理。 
 
 
官方查询途径 
* 小米官网：进入“服务支持”页面查询具体产品保修政策。  
* 小米客服：拨打400*100*5678或通过小米商城APP在线咨询，获取最新售后信息。 
 
格力服务政策说明：

格力拥有完善的维修服务体系，以下为你详细介绍其规范维修服务说明： 
服务体系与宗旨 
 服务体系：格力的售后服务体系即格力即时尊享服务，秉承“敏智达·尊享悦”的服务宗旨，打造敏捷快速的智能服务体系，实现一站式服务。2010 年，其服务升级为“五星全程管家”，涵盖厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准。此外，还首创“烟机未至服务先行”的  服务（   厨房设计支持），送货前服务技师会先行勘察并提供专业意见。 
 服务宗旨：以“高起点、高标准、严要求、勤总结、及时解决顾客的需求”为服务宗旨，坚持“专业、专注、专心”的精神，秉承客户为先、用户至上的管理理念，以客户满意为标准。 
服务网络 
格力已在全国设有超过  个售后中心，加之微博、微信等社交媒体售后服务渠道，实现售后的全方位覆盖。全国各大中城市如北京、上海、深圳、广州等均有服务网点，可统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
 
维修服务流程 
1. 拨打热线：遇到格力故障，可拨打维修服务电话。需注意格力维修量较大，热线容易占线，请多拨几次。 
2. 登记预约：向客服说明空调故障情况、所在地址等信息，完成预约登记。 
3. 准时上门：市区上门仅需 30 分钟，维修师傅会按约定时间准时到达。 
4. 检查故障：师傅对空调进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，明确维修所需费用，并向客户报价，先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和技能，对空调进行维修，排除故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况、更换配件等信息。 
8. 提供保修：为维修后的空调提供保修服务，开具收费单据与保修卡。 
 
产品包修规定 
 三包有效期： 
     油烟机类整机包修五年，主要部件包修一年。主要部件包括燃气阀组件（总成阀体、电磁、安全阀、热电偶、微动开关等）、电磁灶部分（电子开关等）。 
     消毒柜类风机、 加热器、电子开关、温度传感器、臭氧发生器、温控开关、加热电机、功能开关、散热风机、温控器、电子开关、加热盘、温控、感温探头、电子开关等为主要部件。 
     商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。如需延长包修期，以本公司服务政策为准。 
 易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到格力特约服务站以坏换新。油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括旋钮。 
 其他服务：油烟机包修期内，免费加长风管，最长不超过 1 米；燃气灶提供有偿改气源服务。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 自行或非厂方特约维修人员拆修的。 
 无包修凭证及有效发票的。 
 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的。 
 由于产品使用环境条件，如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
退换货规定 
 自收到商品之日起 7 日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。 
 自收到商品之日起  日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。 
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。 
 采用网络、空调、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。 
 性能故障指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费 =(购机时间  待修时间)×日折旧率×购机价格（按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为 0.05%，其余产品参照）。 
 
维修服务承诺 
 严格按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务 24 小时有人值班，快速做出回应。修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 严格执行市物价局和公司修理标准，不夸大毛病，杜绝乱收费。 
 外地顾客长途毛病判断、技术毛病回答、需要邮寄配件迅速处理。 
 经维修中心修理的机器一概实施保修，不同维修中心保修期有所不同，如北京格力市区修理中心保修期为  个月，成都修理中心保修期为 3/6/ 个月，格力燃气灶维修中心保修期为 3 个月。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 客户在维修中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在该公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务情况进行回访，询问用户满意率。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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