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美的产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：消费者因使用、维护或保管不当导致洗衣机损坏的（如未按说明书操作、自行拆动修理等）。  
2. 非指定维修：由非美的公司指定的签约服务网点修理（包括消费者自行拆修）造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效发票和三包凭证，或凭证型号与维修产品不符、存在涂改痕迹。  
4. 不可抗力与超期：因自然灾害等不可抗力造成的损坏，或产品已超过保修期限。  
5. 特殊销售产品：公司降价销售的“优惠品、等外品、处理品”（机体印有相关字样），或非正常渠道购买的产品。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机：免费保修1年（自购买之日起算）。  
   * 主要零部件：电机、电脑板、进水阀、离合器等核心部件免费保修3年。  
2. 保修凭证：需提供有效发票和三包凭证，无凭证且无法证明在保修期内的，不享受免费保修。  
3. 责任范围：仅对正常使用下的非人为质量问题提供免费维修或更换零件；因人为、外部因素或超期导致的故障，需付费维修（收取上门费、维修费及配件成本费）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证作用：保修卡是享受免费保修的重要凭证，需与购机发票一同妥善保管。  
2. 信息要求：保修卡型号需与维修产品型号一致，涂改或信息不符将导致保修无效。  
3. 无保修卡处理：若无法提供保修卡，需通过有效发票或机身条码证明购买日期及产品信息，否则可能无法享受免费保修服务。  
 
美的三包政策服务说明：
美的三包凭证缺失说明  
根据相关规定，美的产品的三包凭证是消费者享受“修理、更换、退货”权利的重要依据，通常包括购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）或销售合同。若三包凭证缺失，需分情况处理：  
1. 可提供有效证据：若能提供发票底联、复印件或其他有效销售凭证（如订单截图、机打收据等），证明产品仍在三包有效期内，可继续享受三包服务。  
2. 无法提供有效证据：若无法提供上述凭证，将以产品生产月（制造编号FD）的后一天作为三包有效期起始日期；若仍无法核实，则无法享受三包服务，但可提供付费维修。   
 
 
保修责任界定  
美的产品三包服务针对非用户使用、保管不当导致的产品质量问题，具体范围如下：  
三包有效期  
* 整机三包有效期为1年，主要部件（根据产品型号可能包括核心部件如加热管、控制器等）三包有效期为1*3年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
* 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用或无零配件待修的时间。  
 
免费保修范围  
* 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理（退货时按发票价格全额退款）。  
* 15日内：产品发生性能故障，可选择换货或修理（换货时免费调换同型号同规格产品）。  
* 三包有效期内：  
  * 修理两次后仍无法正常使用，可凭修理记录调换同型号产品或退货；  
  * 因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话等特殊商品除外），免费调换同型号产品。  
 
不承担三包责任的情况  
* 消费者因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、使用非原厂配件等）造成损坏；  
* 非承担三包的修理者拆动、改装导致损坏；  
* 无有效三包凭证及发票（或无法证明在三包有效期内）；  
* 三包凭证型号与产品不符或涂改；  
* 不可抗力（如火灾、地震等）造成的损坏；  
* 超出三包有效期的产品。   
 
 
保修卡政策  
美的的“保修卡”并非法定三包凭证，其作用是辅助记录产品信息及维修历史，但不能单独作为享受三包服务的依据。根据行业标准，生产者销售消费电子产品应提供三包凭证（以发票或有效销售凭证为主），而非仅提供保修卡。  
 
* 保修卡内容：通常包含产品型号、购买日期、销售单位信息及维修记录等，需由销售者填写完整并盖章。  
* 保管建议：消费者需妥善保存保修卡及购机发票，维修时需同时出示；若保修卡遗失，可凭有效发票或销售凭证享受服务，但需配合品牌方核实产品信息。  
 
美的服务政策说明：

美的 
维修电话与报修方式 
 产品保修期内出现问题可拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，维修电话为 。该电话为全国  服务电话报修热线，全国各市均有维修服务网点，用户也可以产品说明书或保修卡电话为准联系维修服务中心，获取售后的帮助和解决方案。若遇到占线情况，可稍微等待一下再拨打。 
维修收费标准 
上门检测为准，报价后客户可选择是否维修，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
上门维修时间 
上门维修时间为周一至周日 8:  :。客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
维修流程 
1. 拨打报修电话：拨打美的售后服务电话  售后维修网点查询（故障/报修），与客服人员取得联系，客服人员会询问基本信息并记录报修需求。 
2. 描述故障现象：清楚地向客服人员描述产品的故障现象和问题，客服人员可能会进行初步的故障诊断，以了解问题性质和可能原因。 
3. 协商预约时间：客服人员与客户协商并安排预约上门维修的时间，根据客户需求和维修师傅工作安排达成共同时间框架。 
4. 师傅上门维修：在约定日期和时间，维修师傅前往指定地址，携带必要工具和空调对产品故障进行诊断和修复。 
5. 检查诊断故障：维修师傅仔细检查和诊断产品故障，确定具体原因，根据诊断结果采取相应维修措施，如替换损坏零部件或进行其他必要修复工作。 
6. 测试修复结果：修复过程完成后，维修师傅对产品进行测试，确保故障得到正确修复，还会检查其他相关功能和设置，保证产品彻底修复。 
7. 介绍维修情况：维修师傅向客户介绍维修过程，并就维修中遇到的问题或需注意事项提出建议，帮助客户了解维修细节并采取预防措施，减少类似故障再次发生。 
8. 支付维修费用：维修完成后，客户支付相关费用，通常维修费用根据故障性质、维修所需工时和使用的零部件计算。 
产品保修政策 
以下情况导致的故障或损坏不在保修范围内，遇这些情况，客户应向相关责任方寻求解决，美的对此不承担任何责任： 
1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接空调、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
2. 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
4. 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
5. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
产品维修服务政策 
1. 服务方式：在产品三包期内，报修中心可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决产品故障或提供使用指导，会根据产品具体情况采取合理方式解决客户问题或产品故障。如客户要求的解决方案超出法律规定或承诺范围，客户需承担相应服务费或产品折旧费等费用。 
2. 服务流程：如需要保修服务，可拨打美的售后服务电话  售后维修网点查询（故障/报修）联系，由售后人员安排服务。客户提供有效的销售发票、保修卡、签收等保修凭证，方可获得保修。 
3. 服务提供：保修服务由第三方维修师傅负责，报修中心会根据客户服务地址选择距离最近的维修网点提供服务。 
4. 服务区域：所有服务内容仅限于在中国大陆内提供。因客户自行拆装、自备配件使用不当或人为因素造成机器损坏的，不在保修范围之内。 
其他维修服务承诺 
不同维修服务方还有额外的服务承诺： 
 市区上门仅需 30 分钟，服务公开、故障公开、价格公开。上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，并进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。经维修的美的集成灶一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 节假日不休息，各区都有服务点，10 分钟极速上门。配件从一级厂采购，严把质量关。明码标价，先服务后收费，无隐形消费，修不好不收费。所有维修项目均可享受 3 个月至 1 年保修期。为正规工商注册企业，提供透明发票、杜绝黑维修。所有师傅均经过专业培训，考试合格后持证上岗。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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