阿里斯顿热水器、阿里斯顿燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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阿里斯顿产品服务说明：
阿里斯顿人为因素不保修准则 
1. 用户使用热水器时电压不稳定，未采取措施致损不保修。 
2. 未按规定更换热水器滤网，造成制冷效果差不保修。 
3. 自行更改热水器设置参数，引发系统故障不保修。 
4. 热水器在运输中因用户未固定好，颠簸损坏不保修。 
5. 用湿布擦拭热水器内部，造成电路故障不保修。 
6. 因用户疏忽，热水器被暴晒后损坏不保修。 
7. 随意调整热水器出风口方向，造成风道堵塞不保修。 
8. 未及时清理热水器排水口，导致漏水损坏不保修。 
9. 人为破坏热水器传感器，影响正常运行不保修。 
10. 用户在热水器附近使用强干扰电器，造成故障不保修。 
 
阿里斯顿保修政策准则 
1. 2007 年 11 月 18 日起购分体、落地热水器整机包修 6 年。 
2. 2012 年 7 月 18 日起购移动热水器整机包修 2 年。 
3. 压缩机保修 6 年。 
4. 零配件终身免费更换。 
5. 包修期外仅收取人工维修费用。 
6. 保修期限从购机凭证开具日起算。 
7. 全国联保，各地服务统一标准。 
8. 只对热水器自身质量问题维修，外界干扰不保修。 
9. 整机包括所有全国联保零部件，含遥控器。 
10. 提供 24 小时在线服务响应。 
 
阿里斯顿服务不准准则 
1. 不准服务不及时，快速响应维修需求。 
2. 不准维修质量不过关，保证一次修好。 
3. 不准欺骗用户，如实告知故障情况。 
4. 不准乱收额外费用，按规定收费。 
5. 不准使用假冒配件，保证配件质量。 
6. 不准泄露用户隐私，保护个人信息。 
7. 不准拒绝用户合理要求，尽力满足。 
8. 不准维修后遗留问题，确保正常使用。 
9. 不准与用户产生冲突，友好沟通解决。 
10. 不准不遵守服务流程，规范操作。 
 
阿里斯顿不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
阿里斯顿电器（涵盖多种电器） 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用阿里斯顿电器品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，电器出现性能等问题，消费者可拨打阿里斯顿电器维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若电器出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的阿里斯顿电器。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为电器进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理阿里斯顿电器，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经阿里斯顿电器授权的零配件，以免影响电器的性能和使用安全。 
     若发现电器存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
阿里斯顿热水器 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用阿里斯顿热水器品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，热水器出现性能等问题，消费者可拨打阿里斯顿热水器维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若热水器出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的阿里斯顿热水器。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为热水器进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理阿里斯顿热水器，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经阿里斯顿热水器授权的零配件，以免影响热水器的性能和使用安全。 
     若发现热水器存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
阿里斯顿燃气灶（绵阳、成都等地） 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用阿里斯顿燃气灶品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限： 
     绵阳等地：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     成都：三包期限为三年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打对应地区维修服务热线（绵阳，成都  858  7517）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若燃气灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的阿里斯顿燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理阿里斯顿燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经阿里斯顿燃气灶授权的零配件，以免影响燃气灶的性能和使用安全。 
     若发现燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
阿里斯顿油烟机 
 无忧保服务介绍： 
     服务对象：在阿里斯顿油烟机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新阿里斯顿油烟机及其他数码阿里斯顿油烟机。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可无忧换修1次和电池保障1次。包括由于意外因素（磕碰、跌落、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、损毁，将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；在使用一年后，电池性能出现明显下降时，将提供一次免费电池更换服务（电池性能明显下降的界定为：苹果类阿里斯顿油烟机，电池寿命低于80%；安卓类阿里斯顿油烟机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%）。 
     服务期限：自阿里斯顿油烟机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期： 
     超保机维修后的保修期：超过保修期的阿里斯顿油烟机，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件保修期：PP、液晶属对开门阿里斯顿油烟机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 365天有问题换新机服务：在三包政策服务基础上，将小家电的换新期限从原有的15  30天延长到365天。用户自购机之日起365天内遭遇产品非人为质量问题或故障，持有效凭据均可通过阿里斯顿油烟机美居APP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品，问题产品将返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。换新后的产品自之日起365天内仍享有换新保障。 
 
阿里斯顿集成灶 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包期限及内容：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的三包期为1年，主要部件分别为1  3年。 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 

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