八喜壁挂炉、锅炉、八喜热水器、售后维修等全系家电服务中心
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八喜产品服务说明：
一、不属于保修的情形说明  
根据八喜壁挂炉的保修政策，以下情况不在保修范围内：  
1. 人为或使用不当导致的故障：  
   * 因电压不稳定、电源异常（如过压、雷击）、环境条件不符合（如高温、潮湿）等外部因素引起的损坏（如主板烧坏、压敏电阻爆裂等）。  
   * 未按说明书操作、自行拆装、改装电路或使用非原厂配件导致的故障。  
   * 保养不当（如滤网未及时清洁导致热交换器堵塞）、异物进入机身等使用问题。  
 
2. 不可抗力与第三方因素：  
   * 自然灾害（洪水、地震、台风等）或意外事故（如摔落、碰撞）造成的损坏。  
   * 由非八喜授权服务人员维修或安装引起的故障。  
 
3. 其他情形：  
   * 超出保修期的产品，或无法提供有效保修卡、购机凭证的情况。  
   * 假冒产品、无铭牌/条码的产品，以及促销赠品、包装物件等非主机配件。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 责任主体：  
   保修责任由八喜或其授权的销售商、服务商承担，涵盖正常使用下因制造缺陷、材料问题导致的故障，需提供维修、更换部件等服务。  
 
2. 保修范围界定：  
   * 整机与主要部件：通常整机保修1年，主要部件（如压缩机、电机等）保修3年（部分型号或地区可能延长，需以保修卡为准）。  
   * 故障性质：仅针对非人为、非外力因素导致的性能故障，排除使用不当、自然磨损（如外壳、显示屏老化）等情况。  
 
3. 凭证要求：  
   需提供有效保修卡（含电子保修卡）及购机发票，保修期自购买日起计算；若无凭证，按生产日期延长1个月起算（部分情况可延长至半年）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡的有效性：  
   * 需由销售商完整填写用户信息并加盖公章，与购机发票共同作为保修凭证。  
   * 电子保修卡需通过八喜服务平台登记，与实物保修卡具有同等效力。  
 
2. 保修期计算：  
   * 以保修卡登记时间或购机发票日期为准，若购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年起算。  
   * 室内外机分开计算保修期，出厂日期以铭牌及条码为准。  
 
3. 登记与报备：  
   * 经销商需在壁挂炉验收后1个月内完成保修卡登记，滞后登记可能导致保修期按生产日期调整。  
   * 特殊工程客户需凭公司盖章的承诺函或专用保修凭证享受保修服务。  
 
4. 注意事项：  
   * 保修卡不得涂改、撕毁，产品型号、条码需与实物一致，否则可能影响保修权益。  
   * 维修后需保留服务工单，作为后续保修依据（如重复故障免费维修）。  
 
八喜三包政策服务说明：
八喜售后服务政策  
1. 三包期限：  
   《 壁挂炉、燃气灶等产品整机三包期限为1年，部分产品（如烟机、灶具）主要部件可享受3年或5年保修（具体以产品说明书或购买时说明为准）。保修期自购买之日起计算，需提供有效购买凭证。  
   《 保修期内，非人为质量问题可享受免费维修或更换新机；同一故障经鉴定属质量问题，一年内可免费修理或换机。  
 
2. 服务范围：  
   《 市区及周边乡镇均设有维修网点，支持24小时电话报修（如全国统一热线，长沙地区可拨打），提供上门维修、远程故障判断、邮递配件等服务。  
   《 维修流程：电话/在线预约→上门检查→报价确认→维修→开单保修→回访，维修后原部位同性质故障可凭单据享受保修。  
 
3. 收费说明：  
   《 保修期外或人为损坏需收取材料费、人工费；维修前会与客户确认费用，客户可因价格放弃维修（仅收取上门服务费，事先约定除外）。   
 
 
人为导致的损坏说明  
《 定义：因用户使用不当、自行拆卸、改装、意外损坏（如摔落、进水、重压）等非产品质量问题造成的损坏，例如：  
  《 未按说明书操作导致部件故障（如燃气阀门未全开引发的问题）；  
  《 自行拆解机器、更换非原厂配件；  
  《 外力撞击、液体渗入等物理损坏。  
《 责任：人为损坏不在免费保修范围内，维修费用（含配件、人工）需由用户承担。   
 
 
私自拆卸维修注意事项  
1. 禁止私自操作：  
   《 八喜产品结构复杂，私自拆卸可能导致部件损坏、电路故障，甚至引发安全隐患（如燃气泄漏、触电），请勿自行拆卸或请非官方人员维修。  
2. 影响保修权益：  
   《 私自拆卸、改装或第三方维修会导致保修失效，即使在保修期内，也需用户承担全部维修费用。  
3. 正确处理方式：  
   《 发现故障或安全隐患时，应立即停止使用，拨打官方售后热线，由专业人员上门检测维修；  
   《 保留维修单据，作为后续保修凭证，切勿与维修师傅私下交易，以免无法追溯责任。  
 
八喜服务政策说明：

以下是八喜产品服务说明： 
服务热线与区域 
 24小时客服热线：可拨打八喜服务24小时客服热线获取服务，服务区域覆盖全国市区，包括北京、重庆、天津、上海等各城市。 
 油烟机售后热线：八喜油烟机客服售后维修解决方案热线服务时间为周一至周五上午到下午（具体时间未提及），提供语音导航和人工客服两种服务方式。 
 
服务流程 
1. 电话预约：拨打热线，描述壁挂炉所出的故障或所需服务，提供壁挂炉的型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，同时根据自身时间和调度安排商量上门服务时间。 
2. 登记预约：客服记录相关信息。 
3. 准时上门：市区上门仅需30分钟，师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。上门维修时间为周一至周日8:  :，师傅会尽快与客户联系确认上门时间。 
4. 检查故障：技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 确定费用：师傅根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下开始维修。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
6. 排除故障：若客户同意维修，师傅开始正式排除故障，直到故障消失，客户可当面开机验收。 
7. 填写凭单：记录故障原因、维修结果、维修费用、服务时间等信息。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，实际维修完成后对原部位且同性质故障享受保修免费维修，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务优势 
1. 专业团队：全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规服务：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
2. 价格标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
集成灶“三包”服务 
1. “三包”期限：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，集成灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
2. “三包”内容 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 

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