海尔壁挂炉、锅炉、海尔热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
一、不属于保修准则的情况 
1. 非官方渠道报修  
   仅认可“海尔壁挂炉”微信公众服务号（通过“享.服务”预约）或全国统一服务热线（*6*3030），其他途径报修可能导致服务无效或损失。 
 
2. 保外配件更换  
   保修期外或非官方服务网点更换的配件，不予保修；改造外机/内机需经厂家技术人员勘察确认，否则不予保修。 
 
3. 非原厂认证壁挂炉影响  
   使用非本公司认证的网关壁挂炉、第三方控制导致通讯故障，不在保修范围内。 
 
 
二、保修责任界定的排除情形 
1. 外部因素与人为损坏  
   * 天灾（洪水、地震、台风、雷电等）导致的故障；  
   * 使用不当（如内部进异物、未及时保养导致热交换器脏堵）、超范围使用（电压不稳、环境不符）；  
   * 自行改装电路、更换非原厂配件，或由非授权人员维修；  
   * 假冒产品、私自改装、无铭牌/条码或信息被破坏的产品。 
 
2. 安装与自然损耗  
   安装原因引起的故障、产品自然磨损（如外壳、附件）不属于保修责任。 
 
3. 无有效凭证  
   无法提供《保修卡》、购机凭证，且不符合生产日期推算规则（如生产日期延长1个月后仍无法确认保修期）的情况。 
 
 
三、保修卡相关的特别说明 
1. 凭证效力优先级  
   * 优先以登记的《保修卡》时间计算保修期，起始日期不超过生产日期后半年；  
   * 无保修卡时，以购机凭证日期为准，若购机日超过生产日期半年，则按生产日期延长半年起算；  
   * 电子保修卡与实物保修卡具有同等效力，需通过官方服务平台登记。 
 
2. 工程客户与登记要求  
   * 特殊工程客户需凭公司盖章的承诺函或保修凭证享受保修；  
   * 经销商需在壁挂炉验收后1个月内完成保修卡登记，滞后登记将调整保修期结算日。 
 
海尔三包政策服务说明：
售后保修政策 
海尔厨电产品（如吸油烟机、燃气灶、嵌入式烤箱、微波炉、水槽洗碗机、嵌入式洗碗机、壁挂炉等）享受五年质保服务，覆盖产品核心部件（如电机、控制面板等）。但需注意： 
1. 保修范围：仅涵盖非人为质量问题，易损件（如灯泡、滤网等）通常不在免费保修范围内。 
2. 延保服务：提供额外延保选项，可进一步延长保障期限。 
 
非正常使用导致损坏政策 
若因以下情况导致产品损坏，不享受免费保修，需付费维修： 
1. 人为操作不当或非正常使用：如使用环境恶劣、维护保管不当等。 
2. 不可抗力因素：如自然灾害（地震、洪水等）造成的损坏。 
3. 无有效凭证：无法提供购买发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。 
 
自行拆卸导致损坏政策 
若消费者自行拆卸、维修或由非海尔指定维修点操作，导致产品损坏，不属于免费保修范围，需承担相应维修费用。海尔建议产品故障时联系官方售后（服务热线：《878《6287 或 《0315《315），由专业人员处理，避免因自行操作扩大故障或影响保修权益。 
 
其他注意事项 
1. 服务时效：市区预约后24小时内上门，郊区48小时内（消费者另有约定除外）。 
2. 收费标准：非保修范围内的维修，将按海尔统一收费标准收取零件费及人工费。 
3. 凭证要求：保修时需提供有效购买凭证及三包凭证，型号需与产品一致。 
 
海尔服务政策说明：

海尔产品涵盖燃气灶、壁挂炉等多种厨卫壁挂炉，以下是其服务说明： 
服务电话 
海尔燃气灶服务电话号码是 。海尔壁挂炉维修电话为 。 
服务目标 
 提供快速、便捷的三包服务，解决消费者在购买和使用海尔产品过程中遇到的问题。 
 建立完善的受理站点服务体系，提高消费者对海尔产品的满意度和忠诚度。 
 对受理站点进行定期培训和考核，确保服务质量达到海尔的标准。 
服务内容 
 修前咨询：受理站点提供专业的修前咨询，帮助消费者了解海尔产品的特点、功能和使用方法，以便消费者做出明智的购买决策。 
 安装调试：对于需要安装的产品，受理站点提供专业的安装调试服务，确保产品能够正常运行。 
 维修保养：提供产品的维修保养服务，包括定期检查、清洗、润滑等，确保产品的稳定性和延长使用寿命。 
 退换货服务：在购买海尔产品后的一段时间内，如遇到质量问题或不符合预期的情况，受理站点提供退换货服务。 
 24小时电话服务：受理站点提供24小时电话服务，解答消费者在使用过程中遇到的问题，提供指导和建议。 
服务流程 
通用流程 
1. 消费者前往受理站点或通过电话、网络等方式联系受理站点。 
2. 受理站点工作人员接待消费者，了解需求和问题。 
3. 受理站点提供相应的服务，如修前咨询、安装调试、维修保养等。 
4. 服务完成后，受理站点对服务质量和效果进行评估，并向消费者收集反馈意见。 
5. 根据反馈意见，受理站点持续改进服务质量，提升消费者满意度。 
海尔壁挂炉维修中心服务流程 
1. 电话报修：上门服务时间为周一至周日7:  : 。 
2. 登记预约：您需要描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，维修中心将进行预约登记并安排网点师傅上门服务，然后维修师傅致电与客户确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修前先检查一下壁挂炉的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
6. 排除故障：如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
8. 提供保修：在保修期间，当您所维修的壁挂炉再次出现原故障，请尽快致电公司，公司会根据维修记录对所修壁挂炉提供免费保修服务。由于维修难度过大或没有配件等公司方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
服务承诺 
 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务热线24小时有人值班，不同地区和产品响应时间有所不同，如有的10分钟内做出回应，有的30分钟内做出回应等。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
 经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。海尔商用家用壁挂炉产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。 


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