万和壁挂炉、锅炉、万和热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
一、保修范围与期限 
1. 整机与核心部件  
   * 整机通常保修3年，主要部件（如压缩机）保修5年，部分促销机型或高端型号可能延长至6年（具体以产品附带保修卡为准）。  
   * 遥控器单独保修1年。  
 
2. 保修起始时间  
   * 以购买发票日期为准；若无发票，按壁挂炉机身条码上的出厂日期顺延15天计算。  
 
二、不保修情况（责任界定） 
1. 人为或使用不当  
   * 非正常使用（如电压不稳、错误安装）、自行拆机维修、改装，或因疏忽、滥用导致的损坏。  
   * 外观损坏（划伤、破裂等）及配件/附件（非主机部分）仅享受15天包换（非人为故障），赠品、礼品不保修。  
 
2. 外部因素  
   * 不可抗拒力（水灾、火灾、地震等）造成的损坏。  
   * 经非官方联保单位维修或第三方擅自处理（如私加雪种）。  
 
3. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供保修卡、发票，或凭证信息涂改、与产品不符。  
 
三、保修服务流程 
* 全国联保：可通过官方指定联保单位维修，邮寄费用由用户承担。  
* 售后热线：拨打咨询，需提供产品型号、故障描述及购买/出厂信息。  
 
注意事项 
* 保修条款以产品内附保修卡为准，不同型号可能存在差异。  
* 过保或非保修范围内的故障，可提供收费维修服务（仅收取元器件成本费）。  
 
如需进一步确认，建议核对保修卡或联系官方客服查询具体机型政策。

万和三包政策服务说明：
万和免费保修政策  
1. 保修期限  
   《 油烟机：整机保修5年，主要部件（如电机）保修10年（部分信息显示电机与整机一致为5年，建议以说明书或官方为准）。  
   《 燃气灶：常规型号整机保修1年，部分特定型号或活动期间可延长至2《5年；核心部件（如燃烧器、点火针）可能单独标注更长保修期。  
   《 消毒柜、烤箱、洗碗机：整机保修2年。  
   《 壁挂炉：自2024年12月16日后新购产品保修5年。  
   《 其他：台式饮水机、前置过滤器等保修1年；外置电源保修3个月。  
 
2. 保修范围  
   《 涵盖产品核心部件（电机、控制面板、燃烧器等）因质量问题导致的损坏，提供免费维修或更换服务。  
   《 需提供购机凭证（发票、收据等）或安装记录，通过官方售后热线预约服务。  
 
3. 延保服务  
   《 可额外购买延保服务，延长保修期限（如燃气灶延保后可达3年），具体费用和范围需咨询官方。   
 
 
万和外力损伤保修政策  
《 不享受免费保修：因人为操作不当、外力撞击、自行拆卸、运输损坏、使用环境恶劣（如高温、进水、雷击）等导致的故障，需付费维修。  
《 收费标准：保修期外或非质量问题维修时，收取配件成本费+人工费，维修前工程师会出示《收费手册》并告知明细。   
 
 
万和保修失效政策  
以下情况保修无效，仅提供收费维修：  
1. 凭证缺失或不符：无有效购机凭证（发票、保修卡）、机身条码涂改/损坏，或凭证型号与产品不符。  
2. 非官方操作：由非万和授权服务网点安装、维修、拆卸导致的损坏。  
3. 人为或环境因素：使用不当（如电压不符、维护保养缺失）、不可抗力（地震、火灾）、商业用途或出租导致的损坏。  
4. 超期或报废：已超过保修期，或使用超过15年建议更换新机的产品。  
5. 串货机：非正规渠道购买的串货产品不享受官方保修服务。  
 
万和服务政策说明：

服务流程 
1. 电话预约：拨打热线登记预约服务。 
2. 上门检查：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测。 
3. 制定方案与报价：根据故障问题制定维修方案并出示报价表，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下开始维修。 
4. 维修修复：排除故障完成维修。 
5. 填写凭单：维修完成后填写相关凭单。 
6. 提供保修：为维修部位提供保修服务，开收费单据与保修卡。 
7. 客服回访：对服务进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势 
1. 快速上门：市区上门仅需30分钟，上门维修时间为周一至周日8:  : ，客户报修后师傅会尽快联系确认上门时间。 
2. 服务透明：服务公开、故障公开、价格公开，全国统一规范的服务收费标准，一口价无加项收费。 
3. 技术专业：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 保障维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 售后完善：用户验收完才算维修完成；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
保修政策 
 免费保修：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户凭购买万和产品的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受保修服务。 
 收费维修：所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。 
 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡，具体保修期限以开单据为准。 
 非保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际收费：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉；私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 


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