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希尔博产品服务说明：
希尔博不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
壁挂炉产品 
 三包期限计算：“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 保修期限：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；若壁挂炉的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务；壁挂炉电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。 
 免费服务内容： 
     在“三包”有效期内，可凭发票及三包凭证申请免费修理。 
     对于含网络功能的壁挂炉，在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
     随机遥控器随整机保修1年，用户自购遥控器包修3个月，遥控器属于附件，希尔博不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到希尔博公司服务网点更换。 
     有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
     此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿服务范围：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非希尔博公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成损坏的。 
 特殊说明：样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定的保修期为准；以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。 
 
冰洗产品（壁挂炉、冰柜、洗衣机类） 
 三包期限计算：自20年3月1日起，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 保修期限： 
     壁挂炉、冰柜、洗衣机整机的三包有效期为12个月。 
     壁挂炉、冰柜主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的三包有效期为36个月。 
     洗衣机（全自动）的主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
     洗衣机（半自动及双桶）的主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
 退换货时间：退机时间为7天，换机时间为15天。 
 特殊政策：希尔博部分壁挂炉型号推出3年整机包修，十年压缩机包换的超长售后服务政策；希尔博部分洗衣机型号推出直驱电机10年包修的升级政策。 
 
壁挂炉产品（移动电话主机、电池、附件类） 
 保修期限： 
     移动电话主机的三包有效期为12个月。 
     电池的三包有效期为6个月。 
     附件类产品的三包有效期12个月。 
 退换货政策：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 三包期限计算：自开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
     按照国家新三包规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。 
     按照国家新三包规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机；用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照新三包规定收取折旧费（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
 注意事项：需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全，外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失；无有效发票的，不能办理退换货。 

希尔博不同产品的维修规程服务说明有所不同，以下为你分别介绍洗衣机和壁挂炉的相关内容： 
 
希尔博洗衣机维修规程服务说明 
 服务流程：电话预约  工程师接单  上门检测  制定维修方案  确定维修费用  开始维修  维修完成  清洁现场  客户检查验收  支付相关费用。 
 服务说明 
    1. 当产品有故障时，用户尽量停止使用并尽快拨打全国维修24小时服务电话。报修时需提供产品基本信息，如产品型号、购买时间、故障现象、联系地址等。 
    2. 维修人员一般会在上门前与用户取得联系，并约定好上门维修时间。用户将行车道路描述清楚，有利于维修人员的上门服务。 
    3. 维修人员抵达后会对故障产品进行检查并制定解决方案，向用户说明故障原因及维修所需的时间和费用。 
    4. 正式排除故障前，先报告维修费用，用户可因价格超出预算放弃维修，若放弃维修，维修人员仅收取上门费。 
    5. 实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以维修人员所开单据日期为准。 
    6. 在所开单据保修日期内，如因维修质量或更换配件质量出现问题，安排维修人员免费上门返修或协商退款。 
    7. 用户在维修过程中或维修后，可随时向报修中心提供反馈意见。 
    8. 报修用户过多时可能出现电话未接、占线情况，请用户多拨打几次。 
 服务规范 
    1. 上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍门、用脚踢等。 
    2. 用户开门后，作自我介绍，主动出示证件，用户同意后方可进门。 
    3. 进门前必须穿上鞋套。 
    4. 进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。 
    5. 交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意轻拿轻放。 
    6. 安装维修时注意室内环境，布置好工作现场，移动家具需跟用户协商并征得同意。 
    7. 保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。 
    8. 安装维修时安全操作作业，检查室内产品是否安装牢固，解释故障及维修中出现的问题，不清楚的请与公司联系。 
    9. 作业结束后，清理作业现场。 
    10. 调试产品，教会用户使用产品，介绍性能、注意事项及常用护理。 
    . 征求用户是否还有其它的服务要求和意见。 
    . 礼貌地和用户说再见。 
 服务承诺 
    1. 节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
    2. 维修服务中心可随时安排师傅到现场进行产品故障检测与维修。 
    3. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。 
    4. 因本中心技术问题，故障没排除，不收取费用。 
    5. 费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
    6. 选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    7. 维修操作过程中，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
    8. 收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《维修服务明码标价规定》结合行业协会规定执行。 
 
希尔博壁挂炉维修规程服务说明 
 维修团队：拥有一支经验丰富的维修团队，技术好且服务态度佳，能认真倾听客户问题，耐心解答疑惑并给出建议，尽心尽力解决问题让壁挂炉恢复正常运行。 
 维修流程：用户联系报修后，迅速安排维修人员前往现场进行故障排查，确定维修方案后立即开始维修工作，使用优质配件进行更换，确保维修质量，维修过程中还会对其他部件进行检查和保养，以保证壁挂炉长期稳定运行。 
 价格：以合理价格提供服务，维修报价包含材料费用和人工费用，无额外隐性消费，注重诚信经营，尽量控制维修成本，让客户享受到物超所值的服务。 
 售后保障：修复后的家电产品保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现原故障，将负责免费进行维修。 


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