博世冰箱、博世洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博世咨询电话:4006-189123
博世产品服务说明：
博世超出保修期准则 
1. 定频超6年、变频超10年保修，维修要花钱。 
2. 超保维修的上门费不可避免。 
3. 配件按市场行情收取费用更换。 
4. 维修人员的工时费按工作情况计算。 
5. 超保后维修不提供额外的保障。 
6. 超出保修期限，不再有换机、退货的优惠。 
7. 维修后仅对维修项目短期负责。 
8. 检测超保冰箱需支付检测费。 
9. 维修方案的费用全由用户承担。 
10. 超保冰箱维修后性能难以恢复新机水平。 
 
博世查询保修期准则 
1. 查看使用说明书里的保修说明内容。 
2. 从保修卡上获取产品保修的详细信息。 
3. 依据购买发票的日期推算保修期限。 
4. 拨打博世官方客服热线查询。 
5. 在博世官网用产品序列号查询保修情况。 
6. 前往博世线下售后服务网点咨询。 
7. 询问当时购买冰箱的商家。 
8. 在博世官方APP上查找产品保修状态。 
9. 若有电子保修凭证，在对应平台查询。 
10. 通过博世官方社交媒体渠道咨询保修事宜。 
 
博世非正常使用损坏服务准则 
1. 人为恶意损坏冰箱，维修收取费用。 
2. 私自改动冰箱设置造成的故障，不免费维修。 
3. 不按安装使用规范操作导致问题，收费维修。 
4. 恶劣环境（如化学污染）使用致损，收取费用。 
5. 冰箱内进入小颗粒异物造成损坏，维修付费。 
6. 电压异常未处理致损，费用自己承担。 
7. 长期不保养冰箱导致性能变差，维修收费。 
8. 使用非原装配件后冰箱故障，维修费用自理。 
9. 冰箱遭受火灾、水灾等灾害损坏，付费维修。 
10. 因不合理使用冰箱造成的各类故障，均需付费解决。 
 
博世不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
博世电器（涵盖多种电器） 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用博世电器品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，电器出现性能等问题，消费者可拨打博世电器维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若电器出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的博世电器。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为电器进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理博世电器，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经博世电器的零配件，以免影响电器的性能和使用安全。 
     若发现电器存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外的收费： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
博世冰箱 
 政策适用范围：适用于在境内通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的博世冰箱消费者。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，冰箱出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线（昆明地区为 ）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若冰箱出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的博世冰箱。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为冰箱进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理博世冰箱，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经博世冰箱的零配件，以免影响冰箱的性能和使用安全。 
     若发现冰箱存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
博世燃气灶 
 政策适用范围：适用于在境内通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的博世燃气灶消费者。 
 三包期限：大部分地区为一年，成都地区为三年。消费者购产品后，从购买之日起计算相应期限内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在相应期限内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线（绵阳地区 ，成都地区  858  7517 ）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若燃气灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的博世燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理博世燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经博世燃气灶授权的零配件，以免影响燃气灶的性能和使用安全。 
     若发现燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
博世油烟机 
 无忧保服务介绍： 
     服务对象：在博世油烟机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新博世油烟机及其他数码博世油烟机。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可无忧换修1次和电池保障1次。包括由于意外因素（磕碰、跌落、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、损毁，将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；在使用一年后，电池性能出现明显下降时，将提供一次免费电池更换服务（苹果类博世油烟机，电池寿命低于80%；安卓类博世油烟机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2% ）。 
     服务期限：自博世油烟机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期： 
     超保机维修后的保修期：超过保修期的博世油烟机，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超过2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件保修期：PP、液晶属对开门博世油烟机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 小家电365天有问题换新机：产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机。产品出现性能故障，通过博世油烟机微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送，不必来回奔波，足不出户换新机。所有博世油烟机小家电品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自之日起365天内仍享有换新保障。 
 
博世集成灶 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打发票、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。（退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。） 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。（换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。） 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 

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