雅克菲壁挂炉、锅炉、雅克菲热水器、售后维修等全系家电服务中心
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雅克菲产品服务说明：
一、不属于保修准则的情况 
1. 非硬件故障或额外服务  
   * 保修承诺仅限于硬件维修，不包含软件故障、安装调试（除非产品说明书明确包含）、清洁保养等非硬件问题（如所述）。  
   * 经销商捆绑销售的商品、额外承诺（如延长保修、赠品）由经销商自行负责，雅克菲不承担责任，需用户向经销商索要书面证明。 
 
2. 人为或外部因素导致的损坏  
   * 超出保修期、面板划伤/磕碰/变形等外观损伤；  
   * 用户运输、使用不当（如输入不合适电压）、自行拆卸或非官方服务人员维修；  
   * 不可抗力（如自然灾害、雷击）、商业用途或出租导致的损坏；  
   * 使用非原厂配件、非标准软件或未公开发行软件造成的故障。 
 
 
二、保修责任界定的排除范围 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   * 无保修卡、有效购买凭证，或凭证信息（型号、序列号）与商品不符、涂改。 
 
2. 特定易损部件或外观件  
   * 部分产品的外观件（如手表表带、表扣、外壳等损耗品）通常不在保修范围内，具体以产品保修卡为准；  
   * 燃气灶具、油烟机等的装饰性部件或非核心功能部件（如油杯、装饰罩等），若因正常使用磨损，可能不在免费保修范围内（参考）。 
 
3. 第三方或自行维修导致的损坏  
   * 由非雅克菲特约服务网点安装、维修，或用户自行拆动导致的故障。 
 
 
三、保修卡未涵盖的内容 
1. 非标准条款或特殊型号  
   * 部分机种的保修条款可能与通用政策不同，需以产品实际保修卡为准；  
   * 延保服务、只换不修等增值保障（如中“家安保”）需单独购买，不在原厂保修卡范围内。 
 
2. 服务流程细节  
   * 保修卡通常不包含具体上门时间、维修响应时效（如市区30分钟、郊区24小时）、收费标准明细等服务流程，需参考官方售后政策或咨询客服。 
 
3. 维修后的二次保修范围  
   * 经第三方维修或非官方渠道修理的产品，即使在保修期内，也无法享受原厂保修；  
   * 维修后更换的非原厂配件，其保修责任由维修方承担，而非雅克菲官方。 
 
雅克菲三包政策服务说明：
雅克菲免费保修政策  
1. 保修期限  
   《 油烟机：整机5年，主要部件（如电机）10年。  
   《 燃气灶：基本保修期为2年（部分常规型号可能为1年，具体以产品说明书或官方客服为准），核心部件（如燃烧器、点火针）可能单独提供更长保修。  
   《 消毒柜、烤箱、洗碗机：整机保修期限以保修卡为准，通常为2年。  
   《 壁挂炉：自2024年12月16日后新购产品保修期为5年。  
 
2. 保修范围  
   《 涵盖产品核心部件（如电机、控制面板、燃烧器等）因质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零件服务。  
   《 需提供有效购机凭证（发票、收据等）及保修卡，且需通过官方售后热线预约安装。  
 
3. 延保服务  
   《 可通过购买延保套餐延长保修期限（最长不超过3年），或在雅克菲官网注册产品免费获取1年延保。延保期内维修费用限额不超过产品购买金额。   
 
 
雅克菲外力损伤保修政策  
外力损伤（如人为操作不当、自行拆卸、运输损坏、使用环境恶劣等）不属于免费保修范围，需按以下政策处理：  
1. 收费维修：可提供收费维修服务，费用包括维修服务费、配件费（按《雅克菲股份厨卫燃气灶服务收费手册》标准收取）。  
2. 凭证要求：需提供产品机身编码及购机凭证，若机身条码损坏或无法证明为正品，可能无法享受服务。  
3. 特殊情况：非雅克菲授权服务网点安装/维修导致的损坏、不可抗力（如地震、火灾）造成的损坏，同样需付费维修。   
 
 
雅克菲保修失效政策  
以下情况将导致保修服务失效，无法享受免费维修：  
1. 凭证缺失或不符：无有效购机凭证、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为或使用问题：因使用不当（如未按说明书操作、维护保养不当）、人为损坏（如碰撞、进水、电压不符）等。  
3. 非官方维修：产品经非雅克菲授权人员拆卸、改装或维修。  
4. 超出期限：超过原厂保修期或延保期（延保需在原厂保修期结束前申请，逾期失效）。  
5. 其他情形：产品用于商业用途、机身编码涂改/缺失、不可抗力导致的损坏等。  
 
雅克菲服务政策说明：
服务流程： 
    1. 上门前与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
    2. 登门服务要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。进门问候“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务”。 
    3. 将工具箱放在墙边适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
    4. 耐心听取客户反映问题，用心解答用户疑惑。维修前，先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因。 
    5. 维修时尽量一次维修成功，如因特殊原因需更换备件，应先征得用户同意。 
    6. 维修后，将现场清理干净，向用户讲解维修原理及注意事项。 
    7. 填写维修单，请用户确认并签字。若有其他问题，及时与咨询中心联系并协调解决。 
 服务规范： 
     语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，通俗易懂，严禁讲脏话。 
     衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
     行为规范：守时守信，尽职尽责，严谨细致，保质保量。 
 维修服务政策： 
    1. 24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    2. 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
    3. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。 
    4. 故障没排除，不收取费用。 
    5. 选用配件从原厂或一级厂采购正品，杜绝假冒伪劣配件。 
    6. 严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，不夸大故障、不乱收费。 
    7. 修好的机器实行三个月返修期，返修期内因维修或配件质量问题导致机器再次故障，免费维修。 
 
雅克菲壁挂炉 
 维修服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理，外地客户自行送修的加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
    6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 维修故障点及处理方法： 
     维修时需严格按照《雅克菲壁挂炉维修故障点手册》内容执行，若发现手册未包含的故障点，及时与相关方联系。 
     维修结算时，将壁挂炉种类分为挂机和柜机以及单冷和冷暖，对变频与410变频进行区分，匹数以70划分。 
     规定了退换机、补焊修理、真空加冷媒、上门解释、用户拒绝修理等处理方法的执行要求。 
     故障点分类包括外观不良（）和内部机构件不良（），并对各类故障点的含义及处理方式有详细说明。 
 
雅克菲壁挂炉（以广州为例） 
 服务体系：构建了完善的服务体系，积极打造以“七个满意服务”（网点完善、工程师专业、响应及时、回访机制健全、承诺兑现、态度热情）为基本内容的满意服务，在维修环节实现服务的专业化、规范化。 
 维修服务承诺： 
    1. 按照维修规范及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
通用说明 
 上门维修服务流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 不属于包修范围的情况： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过包修期的产品。 


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