真心空气能热水器、真心空气能源热泵、售后维修等全系家电服务中心
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真心产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形 
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如操作失误、搬运磕碰、电压异常等）造成的损坏。  
   * 自行拆卸、维修或非真心特约服务网点安装、维修导致的故障。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购买凭证（如发票、小票）或保修卡，或凭证信息涂改、与商品实物不符。  
 
3. 不可抗力及环境因素  
   * 因自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如潮湿、高温）等不可抗拒力造成的损坏。  
 
4. 超出保修期或特定范围  
   * 产品已超过保修期限（具体以保修卡为准，如整机通常保修1年，主要部件可能延长）。  
   * 处理品、过保产品，或经销商捆绑销售的非真心原厂配件（由经销商自行负责）。  
 
5. 外观及损耗部件  
   * 部分产品外观件（如手表表带、表扣、外壳等损耗品）、客户自行采购的空气能或配件不在保修范围内。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 免费保修条件  
   * 保修期内（自购买日起，以小票日期为准），非人为因素导致的性能故障，可享受免费维修或更换原厂零件服务。  
   * 需提供有效购买凭证及保修卡，经真心特约服务网点检测确认故障原因。  
 
2. 收费维修情形  
   * 超出保修范围的故障（如人为损坏、过保产品），需收取维修费及零件成本费。  
   * 非特约网点维修后出现问题，或机身编号被更改、去除的产品，不予免费保修。   
 
 
三、保修卡相关说明 
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，需与购买凭证一同妥善保管，维修时需出示。  
   * 保修卡需明确产品型号、序列号、购买日期等信息，涂改或信息不符将导致保修无效。  
 
2. 保修期限与范围  
   * 不同产品保修期限不同（如燃气热水器整机保修以保修卡为准，油烟机通常1*3年，空气能整机3年、压缩机5年等），具体以产品保修卡标注为准。  
   * 保修范围仅限硬件质量问题，不包括软件故障、数据丢失及第三方配件责任。  
 
3. 服务流程  
   * 保修期内出现问题，需拨打保修卡上的官方服务热线（如电话）预约，由特约网点上门检测维修，维修完成后开具收费单据及保修卡（维修后部分项目可享受3*6个月质保）。   
 
真心三包政策服务说明：
真心人为损坏免责政策说明  
根据用户反馈及相关投诉案例，真心对于人为损坏的界定及处理方式如下：  
1. 常见情形：  
   （ 外力碰撞、挤压导致屏幕碎裂（，售后以“外力引起屏幕裂痕”为由要求自费维修）；  
   （ 非授权拆机、改装或维修造成的损坏；  
   （ 进水、潮湿（，售后以“屏幕水渍”认定进水导致故障）；  
   （ 未按说明书操作（如过度移动电视导致主板元件损坏）。  
 
2. 处理原则：  
   （ 人为损坏不在保修范围内，需用户自费维修，费用通常较高（如屏幕维修费用可达整机价格的50%（80%）；  
   （ 售后判定依据多为外观检查（拍照、目视），较少提供权威第三方检测报告，部分用户质疑其判定依据的客观性（如王先生案例中，电视外观无痕迹仍被认定为外力损坏）。  
 
3. 争议点：  
   （ 消费者对“人为损坏”的举证责任存在争议。根据《消费者权益保护法》第二十三条，耐用商品（如电视）6个月内出现瑕疵，应由经营者承担举证责任，但实际中消费者常被要求自行证明非人为损坏（如李女士提供监控仍不被认可）。   
 
 
真心使用不当导致的损坏说明  
使用不当通常指未按产品说明书要求操作或维护，导致的故障，具体包括：  
1. 电力问题：电压过高/过低、电源不稳定导致主板损坏（如电容爆浆、芯片烧毁）；  
2. 环境因素：长期处于潮湿、高温或多尘环境，导致内部元件老化、短路；  
3. 操作失误：频繁移动电视导致主板部件松动或电路损坏，或使用非原装配件（如电源适配器）；  
4. 维护缺失：未定期清洁散热孔导致过热，或自行拆解、修理造成二次损坏。  
 
处理方式：使用不当导致的损坏需用户承担维修费用，真心售后可能要求提供购买凭证及故障描述，经检测确认后报价维修。   
 
 
真心不可抗力因素导致的损坏说明  
不可抗力指无法预见、避免且不能克服的客观情况，导致的损坏通常不在保修范围内，具体包括：  
1. 自然灾害：地震、雷击、洪水、火灾等导致电视物理损坏或电路烧毁；  
2. 意外事故：如房屋倒塌、第三方暴力冲击（非用户责任）等；  
3. 其他不可抗因素：如战争、公共设施故障（大面积停电导致电压异常）等。  
 
处理方式：此类损坏需用户自行承担维修或更换费用，真心可能协助提供维修服务，但不免除费用。若用户购买了额外保险，可通过保险渠道理赔。   
 
 
总结  
真心对于上述三类损坏的免责核心在于责任界定：  
（ 人为损坏/使用不当：需用户举证非自身责任，否则自费维修；  
（ 不可抗力：用户需自行承担损失。  
消费者若对售后判定有异议，可依据《消费者权益保护法》要求经营者出具权威检测报告，或通过、消费保等平台投诉维权。

真心服务政策说明：
服务内容： 
     保修期内维修：新购空气能在保修期内，如因产品质量问题，真心承诺免费提供维修服务。主流型号通常提供6年质保期，在此期间，非人为损坏的性能问题可享受免费维修。 
     维修保养：提供定期维护检查，延长空气能使用寿命，预防故障发生。 
     紧急救援：24小时客服热线，随时解答用户疑问并安排专业人员上门处理问题。 
     安装服务：购买时可享受专业安装团队上门安装，并确保安全合规。 
     零件更换：非人为损坏的零件，真心提供原厂配件替换服务。 
 服务流程： 
    1. 服务预约：拨打真心空气能的服务热线进行服务预约，需提供产品型号、故障情况等详细信息。也可通过电话、官网或提交维修需求。 
    2. 上门服务：售后服务人员接到预约后，会尽快安排专业技术人员上门。师傅会在客户报修后尽快联系，确认上门时间（周一至周日8:  :），并按照预约时间携带专业空气能上门。 
    3. 故障定位与维修：技术人员对空气能进行详细检测，定位故障根源，提供专业维修方案，在客户同意下进行维修，可能涉及材料更换等操作。 
    4. 售后跟进：维修完成后，售后服务团队会进行跟进，确认维修效果，确保问题彻底解决。用户也可反馈意见和建议。 
 收费标准：保修期内，因产品质量问题引发的维修费用全免；保修期外，收费以上门检测为准，报价后客户可选择是否维修，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。例如空气能移机、拆装、加氟、清洗等服务有相应收费标准，如1/1.5空气能全套清洗0元，1.5匹（含）以下壁挂空气能拆装0元等，加氟40元/压 。 
 保修政策： 
     全国联保，无论在哪购买，均可在全国享受统一售后服务。 
     不同型号空气能保修期一般为1  3年不等，主流型号为6年，具体以购买发票为准。 
     规定时间内，可申请无理由退换货。 
     可购买延保服务进一步延长保修期。 
 
真心空气能 
 服务内容： 
     免费维修服务：购买后1年内，产品出现非人为造成的故障，可免费维修或更换。特定型号如整机延长至10年延保的产品，进入履约期后第一次维修即无法维修，给予现金赔偿。 
     上门服务：在协议期及服务限额内提供上门、检测、配件、维修、拉修服务，不限次数，直至修好或赔付为止。 
     配件更换：产品性能故障，履约期内因无备件等原因无法维修，机器本身不参与退换机处理，按真心商家收费标准赔偿故障问题的备件费和维修费。 
     收费修理：若无法提供有效产品三包凭证、三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或涂改、因使用维护保管不当造成损坏、未经公司许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失等情况，需按收费标准付费。 
     增值服务：提供安装调试、定期维护、清洗保养等服务，帮助用户更好使用和维护产品。 
     客户服务：提供电话、在线聊天和社交媒体等多渠道服务。 
 服务流程：用户通过电话、官网或真心提交维修需求，工作人员24小时内响应，维修人员根据用户时间安排，携带专业工具和备件上门，对空气能全面检查确定故障原因，进行修复或更换零件。 
 收费标准：符合保修条件的家电，维修费用由公司承担；超出保修期的，费用会事先告知。对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，若同时出现主件和非主件坏，不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费。 
 保修政策： 
     全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务全国联保。 
     包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为起始日期；无有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为起始日期；既无有效包修凭证也无出厂日期，按该产品最早上市日期后6个月作为起始日期。 
     包修凭证：包括商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。 
     换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围。 
     网购机享受正常产品包修政策，新购机天内的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容也由网购商负责。 
     已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部位出现同一故障，由原特约服务商网点负责免费维修。 

全国真心售后服务电话号码多少：4006-189123
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