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帅康产品服务说明：
一、不属于保修条款  
以下情况不属于帅康产品“三包”保修范围，需收费维修：  
1. 使用不当或环境问题：因电源电压不稳、线路连接不规范，或未按说明书安装、使用、维护、保管导致损坏；使用环境（如温度、湿度）不符合规定。  
2. 非官方维修或自行拆动：非帅康指定特约服务部维修、拆卸，或用户自行拆动造成损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票，或保修卡型号/条码与产品不符、涂改；无延保卡原件及购机发票（延保用户）。  
4. 特殊产品类型：降价销售的“等外品”“处理品”，商用产品超出对应保修期（如商用微波炉整机保修3个月），随机附件及易损件（如微波炉玻璃转盘、烤箱烤盘等）。  
5. 不可抗力或意外因素：雷电、地震、火灾等自然灾害，或鼠咬、电源故障、外力损坏（如摔落、碰撞）等。   
 
 
二、保修责任界定条款  
1. 保修期计算：  
   * 以购机发票时间为准；无发票时，非安装类产品按机身条码生产日期延后90天计算，安装类产品（如壁挂炉）按售后系统实际安装时间计算。  
   * 延保用户需同时出具购机发票和延保卡原件，否则延保无效。  
2. 责任范围：  
   * 保修期内非人为质量问题免费维修，包括上门费、维修费、配件费（偏远地区除外）。  
   * 保外维修需收取上门费（50元/次）、送修检查费（20元）、维修费、配件材料费及远程费（超20公里单程1.5元/公里）等，具体以当地网点为准。  
3. 维修后保障：主要部件维修或更换后，同一部件免费保修90天（商用机30天）。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修卡有效性：  
   * 需填写完整用户信息（姓名、电话、购买日期、销售地点等），信息涂改、缺失（如壁挂炉号错误、销售日期早于出厂日期）将视为无效。  
   * 保修卡型号、条码需与产品一致，否则无法享受保修服务。  
2. 凭证要求：  
   * 维修时需出示有效保修卡及购机发票，无发票时按生产日期或安装时间计算保修期。  
   * 延保卡需与购机发票同时使用，一机一卡，缺失任意一项延保无效。  
3. 使用规范：  
   * 保修卡不得随意涂改、乱写乱画，副卡不可直接填写内容，需按要求复印或完整填写正卡信息。  
 
帅康三包政策服务说明：
售后政策核心内容 
1. 保修期限  
   帅康厨电产品（如吸油烟机、嵌入式洗碗机、水槽洗碗机等）享受五年整机保修，主要部件（如油烟机电机）可享更长保修（部分型号电机十年保修），具体以产品保修手册或官方信息为准。 
 
2. 免费保修范围  
   在保修期内，因产品自身质量问题（如电机故障、电路问题等）导致的损坏，提供免费维修或更换零件服务。 
 
3. 服务承诺  
   《 设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30《17:30），部分服务支持24小时响应（如洗碗机、燃气灶等品类的全国统一热线）。  
   《 市区预约后24小时内、郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间除外）。 
 
 
非正常使用导致损坏的政策 
不提供免费保修，需收费维修的情形包括：  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如运输磕碰、安装错误、使用环境恶劣等）。  
2. 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）导致的损坏。  
3. 产品已超过保修期限或无有效购买凭证（发票、三包凭证），或凭证信息与产品不符、涂改。   
 
 
自行拆卸导致损坏的政策 
1. 非授权拆卸维修：若消费者自行拆卸或由非帅康指定维修点拆动、修理，导致产品损坏（包括二次损坏），不属于免费保修范围，需承担维修费用（含零件成本及人工费）。  
2. 例外情况：仅油杯等明确可自行拆卸清洗的部件（如油烟机油杯），拆卸清洗不属于违规操作，但整机或核心部件（如油烟机机身）仍需由专业人员处理，避免自行拆卸导致故障。 
 
 
注意事项 
1. 凭证保留：保修需提供有效发票及三包凭证，建议妥善保管购买记录。  
2. 服务渠道：维修、咨询请通过帅康官方售后热线（如《8616《901、等，不同品类可能不同）或授权网点，避免第三方非正规服务。  
3. 收费标准：过保维修或非质量问题维修，费用按帅康规定的零件成本+人工费执行，维修前会与用户确认报价。 
 
帅康服务政策说明：
服务目标：提供详细准确维修记录，方便客户查询；提高维修效率，缩短等待时间；提升服务质量，减少投诉率。 
 服务流程： 
    1. 客户报修：通过电话、网络或到店方式报修，提供产品型号、故障描述等信息。 
    2. 派工维修：咨客人员安排技术人员前往维修。 
    3. 维修过程记录：技术人员详细记录维修步骤、更换零件等信息。 
    4. 维修档案建立：完成维修后，将记录上传至公司维修档案系统。 
    5. 客户满意度调查：对完成维修的客户进行满意度调查，收集反馈以优化服务。 
 服务特点：规范化维修流程；详细维修记录；高效派工系统；持续进行客户满意度调查。 
 服务承诺： 
    1. 维修遵循国家相关法律法规和行业标准。 
    2. 保护客户信息安全和隐私。 
    3. 遇技术难题或不可抗力无法完成维修，及时告知并协商解决方案。 
    4. 认真对待客户投诉和建议，24 小时内回复处理。 
 
帅康壁挂炉 
 服务承诺：顾客至上，服务周到，诚信服务。严格按公司要求和操作规范确保质量；收费执行市物价局和公司标准，不夸大故障、杜绝乱收费；就近安排维修网点按约定时间准时上门。 
 正确使用与注意事项：搬运、放置倾斜角不超  度；远离热源、避免阳光直射、通风干燥处放置；调整底角使壁挂炉水平；使用单独带接地插座；新壁挂炉使用一段时间后内部清洗，常清洗压缩机、冷凝器。 
 
帅康油烟机 
 维修分析： 
    1. 按下开关，照明灯不亮、电机不转，检修插头、插座，损坏则更换。 
    2. 电机有时转有时不转，可能是电源线折断、插头与插座或开关接触不良。 
    3. 灯不亮但电机转动，可能是照明灯或变压器损坏，可更换。 
    4. 机体震动剧烈、噪声增大，可能是安装不牢固、电机或蜗壳固定螺钉松脱等原因。 
 选购建议：考虑安全性、噪声、风量等因素；尽量选排风量大、风压大的产品；安装周围避免门窗过多；安装在油烟废气正上方，高度 0  7 较好。 
 
帅康壁挂炉 
 常见故障：正常加热下突然跳闸；加热指示灯亮但不能加热；无保温功能一直加热到跳闸；加热时间过长；安全阀小孔有水珠滴出；水温太高等。 
 服务承诺： 
    1. 按维修程序及操作规程维修，确保质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝伪劣及旧配件使用。 
    3. 服务热线 24 小时有人值班，24 小时内回应。维修车间及前台节日不休，建立维修制度，成立抢修小组随时到达现场。 
    4. 收费执行市物价局和公司标准，不夸大故障、杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客可远程故障判断、技术解答，邮递配件迅速办理，自行送修加急处理力求当天完成。 
    6. 维修的壁挂炉实行保修，保修期内因维修或配件质量问题负责返修。 
 
帅康壁挂炉 
在使用过程中可能出现多种故障代码，如 3、2、6、9、1、4、8、5、、 等，不同故障代码有不同的故障原因和解决方法，但文档未详细提及帅康壁挂炉规范维修服务的通用流程和承诺等内容。 
 
此外，各帅康产品维修服务一般还有以下通用特点： 
 报修方式：拨打客服服务电话，简单描述产品故障及现象，客服安排所在城市维修工程师联系用户，维修人员与用户电话沟通确定故障及上门时间。 
 服务保障： 
    1. 维修人员专业培训，严格按维修程序和操作规程维修，确保质量。 
    2. 配件质量有保障，杜绝伪劣和废旧配件。 
    3. 服务热线 24 小时值班，快速响应。 
    4. 收费标准统一、透明，不夸大故障、杜绝乱收费。 
    5. 维修有质保期，部分维修部位保修 3 个月、6 个月或按开单据为准。 
    6. 建立回访制度，定期了解产品使用情况和服务质量，调查用户满意率。 

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