林内热水器、林内燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国林内咨询电话:4006-189123
林内产品服务说明：
林内人为因素不保修准则 
1. 因用户过度使用，长时间不间断运行热水器致损不保修。 
2. 随意更改热水器安装位置，造成管道等损坏不保修。 
3. 未按说明书要求使用特殊功能，导致故障不保修。 
4. 自行更换非原厂配件，引发的问题不保修。 
5. 让儿童随意操作热水器，造成损坏不保修。 
6. 热水器周边放置易燃物品引发故障不保修。 
7. 用尖锐物品触碰热水器，造成外观或内部损坏不保修。 
8. 运输过程中用户未妥善固定热水器致损不保修。 
9. 热水器安装在不适合环境，如强磁场处致故障不保修。 
10. 因用户误操作删除热水器程序不保修。 
 
林内保修政策准则 
1. 常规家用热水器整机保修 6 年，移动热水器 2 年。 
2. 主要部件如压缩机保修 6 年。 
3. 全国联保，无论何地购买均可保修。 
4. 包修期从购买凭证开具日起算。 
5. 免费更换零配件，终身有效。 
6. 包修期外仅收人工维修费用。 
7. 只针对热水器自身质量问题保修，外界干扰除外。 
8. 整机包含遥控器等所有全国联保部件。 
9. 提供 24 小时在线客服咨询。 
10. 符合保修条件，维修人员及时上门服务。 
 
林内服务不准准则 
1. 不准服务过程中偷工减料，保证服务质量。 
2. 不准对用户的问题不耐烦，耐心解答。 
3. 不准维修后不清理现场，保持整洁。 
4. 不准在服务时推销无关产品。 
5. 不准不按时到达维修现场，遵守约定时间。 
6. 不准不告知用户维修进度，及时沟通。 
7. 不准以次充好提供配件，保证配件品质。 
8. 不准拒绝为偏远地区用户服务。 
9. 不准在维修时故意夸大故障。 
10. 不准不遵守服务规范，严格按流程操作。 
林内产品涵盖多种类型，如林内燃气灶、林内热水器、林内集成灶等，其官方三包政策服务说明如下： 
林内燃气灶 
1. 包修服务：无论在哪里购买，林内燃气灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。拥有专业的维修团队，他们经过严格的技术培训，能够提供高效、专业的维修服务。 
2. 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
3. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
4. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
5. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
林内热水器 
1. 服务开始日期与凭证：三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
2. 免费维修范围：在三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非林内热水器电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 退换机政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
通用政策说明 
1. 基本时效规定： 
     7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     90日和30日规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。 
     30日和5年规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。 
2. 其他说明： 
     用户凭购机凭证（特指商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家的林内服务商，均可享受保修服务。 
     样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“林内”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
     下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务： 
         机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障； 
         消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的； 
         非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）； 
         无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务； 
         《林内产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的； 
         非公司承诺的服务项目和内容； 
         燃气采暖热水炉产品未经林内专业技术人员调试或未经林内公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担； 
         超过保修期的； 
         使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的； 
         因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 

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