华帝热水器、华帝燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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华帝产品服务说明：
华帝人为因素不保修准则 
1. 用户使用不当，如自行调节热水器超出规定参数致损，不保修。 
2. 维护缺失，长期不清洗滤网、不保养机器，造成故障不保修。 
3. 保管不善，热水器存放环境潮湿、高温等致部件损坏不保修。 
4. 非指定点安装，自行安装或找非特约点安装出问题不保修。 
5. 擅自拆解，用户自行拆开热水器维修，后续故障不保修。 
6. 无保修凭证，无法提供有效保修凭证和发票不保修。 
7. 凭证涂改，保修凭证或发票有涂改现象不保修。 
8. 外力破坏，因人为撞击、挤压等造成热水器损坏不保修。 
9. 错误操作，用错误方法使用热水器致故障不保修。 
10. 人为短路，故意造成热水器电路短路损坏不保修。 
 
华帝保修政策准则 
1. 2007 年 11 月 18 日后购分体挂壁、落地式热水器，整机包修 6 年。 
2. 2012 年 7 月 18 日后购移动热水器，整机包修 2 年。 
3. 压缩机保修 6 年。 
4. 零配件终身免费更换。 
5. 包修期外维修只收人工费。 
6. 保修从购机凭证开具日起算。 
7. 全国联保，各地均可享受服务。 
8. 只修热水器自身问题，外部干扰致问题不保修。 
9. 整机含所有全国联保零部件，包括遥控器。 
10. 提供 24 小时服务响应。 
 
华帝服务不准准则 
1. 不准对用户态度恶劣，要热情友好。 
2. 不准拖延维修时间，及时响应解决问题。 
3. 不准隐瞒故障情况，如实告知用户。 
4. 不准乱收费，严格按标准收取费用。 
5. 不准使用劣质配件，保证配件质量。 
6. 不准泄露用户信息，保护用户隐私。 
7. 不准拒绝合理服务要求，尽力满足用户。 
8. 不准敷衍维修，保证维修质量。 
9. 不准与用户发生争执，妥善沟通。 
10. 不准不按流程操作，规范服务行为。 
 
华帝不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
热水器 
 包退：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经华帝售后服务中心检测确认后，用户可免费办理退货。7日无理由退货，运费由用户承担；7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由华帝公司承担，如不符合退货标准华帝将按原地址寄回产品，运费由用户自行承担。 
 包换：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起第8日至15日内，移动电话主机出现上述性能故障，经华帝售后服务中心检测确认后，用户可免费进行换货。符合法定换货条件的，在换货期内更换的产品，重新计算三包期，如更换裸机，则裸机三包期重新计算，其他配件按原三包期计算。 
 包修：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起12个月内，移动电话主机出现上述性能故障，经华帝售后服务中心检测确认后，用户可享受免费修理服务。电池、充电器保修时间为一年，外接有线耳机（第三方品牌耳机除外）保修时间为6个月。办理退货、换货、保修服务时，华帝公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。 
 
此外，华帝热水器产品以系统激活时间作为三包起始时间的主要判断依据（激活时间为用户第一次连接互联网使用华帝热水器的时间，包括但不仅限于II、2/3/4移动数据网络）；三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 
 
热水器 
 保修政策 
     服务期限：网络购买，三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管；实体店购买，三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。 
     服务项目：包括故障检测、出检测单，功能调试、软件升级，音箱/随机附件/随机商品更换，更换非电子元器件（线材、结构类），更换板件（主板、电源板、图像转接板、T  n板），更换显示屏，上门检测、故障机回收返库等。普通安装工单为普通用户的安装服务派单，用户付费项目，华帝公司不负责结算。 
 非保修政策：产品已超过三包有效期限；三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗力造成的损坏；使用环境不符合产品说明书的表述造成的损坏；因病毒传染、攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；使用未经华帝授权的软件造成的损坏；签收时，因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良，属于非保修范围，需付费维修。非保上门费收费有不同的标准。 
 退换货政策：网络和实体店购买，发生非人为损坏性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，由华帝公司或华帝公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。七天无理由退货仅对华帝官网、华帝天猫官方旗舰店、华帝淘宝自营店（华帝之家、华帝专卖店除外）销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除。非华帝官方渠道购买的商品，七天退货由华帝公司或华帝公司指定的服务商提供检测报告单。七天无理由退货不包含人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损等行为。 
 
热水器 
凡通过华帝之家、华帝商城或天猫商城的华帝官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装的情况，不予办理退货。 
 
华帝U7纯电动汽车 
 保修期限：电池组享有8年或16万公里的质保期限。 
 保修范围：整车质保范围包括但不限于车辆的主要部件和系统，如电机、电池、充电系统等；电池质保范围包括电池组的性能衰减、故障等问题。 
 保修条件：用户需按照厂家规定的保养周期和保养要求进行定期保养，否则可能影响保修权益。保修范围内的损坏不包括因事故、自然灾害、恶劣天气等不可控因素引起的损坏。 
 保修流程：用户可通过华帝官方售后渠道或授权的维修网点进行保修申请。在保修期内，华帝将提供免费的质量问题维修服务。 
 升级方案优势：在保修期限内，用户可根据个人需求选择购买额外的升级服务，如延长保修期限、增值服务等。 
 补充内容：华帝提供全程在线服务支持，用户可随时随地通过官方网站或热水器应用程序获取保修政策相关信息，并进行在线咨询和申请。 
 
需注意，部分商品由厂家提供售后，或者服务周期存在日期差异，具体详则建议在购买时详细咨询销售人员或查看官方说明。 

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