华帝壁挂炉、热水器、华帝锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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华帝产品服务说明：
华帝产品保修卡服务说明如下： 
保修范围 
 正常情况：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 非保修情况：本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
保修期限 
 安装引起的故障：保修30天。 
 维修引起的故障：保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 维修后保修：维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据；服务完成后180天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家免费返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
 
服务流程 
1. 报修：产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话；用户需求向售后效劳网点进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
2. 师傅联系：师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 上门维修：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测、根据故障问题进行报价；全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 维修完成：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
 
其他说明 
 请注意电器购买一年不到的用户直接拨打保修卡上的电话即可。 
 若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（如30  50元）；此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，更不是实际成交价格，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 

服务电话：24小时客服热线 ，全国24小时报修电话为统一客服售后服务热线（热线容易占线，需多拨几次），美的华帝售后服务电话24小时人工电话 。 
 服务承诺： 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     上门免费，修不好免费，保修免费；省时（随叫随到）、省心（技术过硬）、省钱（为客户省钱）；先联系后上门，先确诊后报价，让客户明白消费；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，壁挂炉故障排除且有制冷或制热效果后用户再付款。 
     接到维修服务电话之日起，市内小时、郊区24小时内维修人员到位；收费原则为修不好不收费，只检查不修收检查费。 
 保修政策： 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 服务项目：包括壁挂炉维修（保修半年）、壁挂炉移机（保证制冷制热移机前后一致）、壁挂炉安装（免费设计调试，安装辅材免费，保修一年）、壁挂炉加氟（保修一年）、壁挂炉清洗保养。 
 维修流程：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 维修流程： 
    1. 故障报修：拨打华帝壁挂炉维修售后热线预约服务，描述壁挂炉种类、品牌、型号、故障现象以及联系方式和地址。 
    2. 登记受理并派工：公司登记相关信息后安排维修人员。 
    3. 联系客户上门：维修人员按约定时间准时到达。 
    4. 检查故障：在方便开机情况下，先实验壁挂炉故障，排查大体故障原因。 
    5. 确定费用：报告故障原因并报出维修费用，客户可因价格超出预算放弃维修，若放弃维修，工作人员收取30元上门空跑费。 
    6. 排除故障：客户同意维修后，开始排除故障直至消失，客户开机检查。 
    7. 填写保修单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间及服务电话。 
    8. 公司回访：了解客户对维修结果的满意度。 
 
 维修流程： 
    1. 报修：通过电话或现场报修，说明壁挂炉故障情况。 
    2. 预约：维修服务中心根据需求预约维修时间。 
    3. 维修：维修人员上门检查，确定故障原因并维修。 
    4. 试机：维修完成后试机，确保壁挂炉恢复正常。 
    5. 结账：消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 

 服务保障 
    1. 正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
    2. 电话预约报修，30分钟快速上门。 
    3. 全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。 
    4. 所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
    5. 全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费。 
    6. 所有维修均有质保，解除后顾之忧。 
    7. 所有服务全回访，服务质量双保险。 
 服务电话：24小时客服热线 。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（特殊要求除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的华帝壁挂炉等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，费用由消费者承担）。 
 售后流程：用户向特约售后效劳网点报修（保修期内需提供保修卡和有效购买凭据）  修理人员上门检查故障、确定原因，非保修期向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理  若发生争议，修理人员向公司反映，由公司协调处理  修理完毕后与用户一同检测产品能否正常使用，收费后开具正式收据证明  收费修理需替换配件时，使用华帝壁挂炉壁挂炉配件进行替换，旧配件处理按规定执行。 
 保修政策：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务；但出现无包修凭证及有效发票等情况时需收费维修，收费按公司规定的收费指导价格标准执行；产品自出售之日起7日内发生主要性能故障可退机，自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好主要性能且用户坚持退机的也可退机；不符合退机条件但用户坚持退机的，按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和持修时间）。 


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