东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝服务查询准则 
1. 参加东芝举办的服务体验活动了解服务。 
2. 在东芝官方社区询问服务问题。 
3. 关注东芝官方新闻稿中的服务内容。 
4. 查看东芝官方宣传册上的服务介绍。 
5. 咨询东芝服务专员关于特色服务。 
6. 利用东芝官方自助查询系统。 
7. 比较不同渠道获取的服务信息。 
8. 留意东芝官方对服务的更新说明。 
9. 通过东芝官方邮件订阅服务信息。 
10. 向东芝总部咨询服务标准。 
 
东芝安装不当保修准则 
1. 安装不当故障可由第三方检测机构鉴定。 
2. 提供安装过程的照片或视频。 
3. 保修申请在故障发现后一定时间内提出。 
4. 安装人员未按东芝安装规范操作。 
5. 故障未影响产品的主要性能指标。 
6. 承担合理的鉴定费用。 
7. 配合东芝对安装现场进行勘查。 
8. 维修更换的零部件为东芝原厂配件。 
9. 安装不当未违反产品使用环境要求。 
10. 按照东芝规定的时间进行维修。 
 
东芝查找官方报修准则 
1. 在东芝官方APP上直接提交报修申请。 
2. 拨打官方客服电话报修。 
3. 向东芝官方客服发送故障照片辅助报修。 
4. 确认报修后多久安排维修人员上门。 
5. 了解维修人员的资质和经验。 
6. 询问维修费用的大致范围。 
7. 对报修信息进行备份。 
8. 关注东芝官方对报修处理进度的公示。 
9. 要求维修人员提供维修方案。 
10. 对维修结果进行验收。 
 
东芝产品保修卡说明 
保修卡的作用 
保修卡是申请东芝售后服务的必备凭证，在产品需要维修等售后服务时，它和购买凭证等一起，用于证明产品在保修期内，可享受相应的保修服务。 
保修卡的获取 
在购买东芝空调的时候，空调使用说明书上会附带保修卡，东芝品牌方没有电子保修卡这项服务。 
保修卡缺失的处理办法 
有其他凭证 
 一般空调保修期享受保修服务是以购买发票、保修卡作为依据的，如果保修卡丢失，则完全可以依据购买发票来享受相应的保修服务。 
 若没有保修卡但有购买凭证（如收款收据），针对小故障可在原购买商家享受免费服务；但如果是主要配件损坏，涉及到大笔的维修费用，没有发票可能无法操作。所以，为保护个人合法权益，购货时建议向商家索取发票。 
无其他凭证 
 若没有保修卡和发票，可找安装空调的专卖店或者公司维修，提供东芝空调挂机右面的11位数条形码即可。 
 若连同原来的保修卡都丢失了，可根据空调机身条码上所显示的产品制造日期往后推一定时间开始计算保修年限，推算出来还处在保修期内，且出现的是非人为故障的，应予以保修服务。 
 每一台空调的压缩机都有其独特的R码，销售方可以通过R码自行查到其售出的时间并进行保修。 
保修相关政策 
家用空调 
 2011年度家用空调（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年；2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。 
 2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
商用空调 
东芝电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。 
不属保修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
 非东芝电器指定的专用服务插座（包括消费者自行安装或拆卸的专用服务插座）的安装和维护造成的损坏。 
 无保修证书、有效发票或有效购买证书，或有效证书与保修证书不一致或涂改。 
 不可抗拒的自然灾害或恶劣的使用环境造成的损害。 
 处理品、已超过保修期的产品。 

东芝售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等东芝空调24小时全国报修处理中心热线|东芝中央空调售后服务咨询电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•