美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的特殊情况不保修准则 
1. 消费者使用中违规操作，如空调超长时间连续运行未合理休息致损坏。 
2. 未在美的指定网点购买的产品，即使有发票也可能不在保修范围。 
3. 产品放置在有腐蚀性气体的环境中，造成部件腐蚀损坏。 
4. 包修凭证上信息模糊不清，无法准确识别产品信息。 
5. 空调安装在震动较大的地方，影响内部零件稳定。 
6. 已被严重污染的产品，如灰尘、油污等未及时清理导致故障。 
7. 产品使用在有强磁场干扰的环境，影响电器元件正常工作。 
8. 因运输过程中造成的损坏，未及时在规定时间内反馈。 
9. 自行调整产品参数，导致性能异常且无法恢复。 
10. 产品在高温、高湿度且通风不良的环境中使用致损坏。 
 
美的预约登记服务准则 
1. 预约时详细描述故障现象，如制冷效果差、有异响等。 
2. 提供准确的家庭或工作地址，方便服务人员定位。 
3. 选择合适的预约时间段，如工作日上午或周末下午。 
4. 若预约安装服务，提前清理安装位置。 
5. 预约登记后，保存好预约凭证或短信通知。 
6. 如家中无人时接受服务，提前告知服务人员进门方式。 
7. 对于紧急维修需求，说明情况争取优先安排。 
8. 预约后关注服务人员的行程通知，做好接待准备。 
9. 如有多位家庭成员知晓预约，确保信息传达一致。 
10. 若对服务人员有特殊要求，如经验丰富的师傅，提前提出。 
 
美的非专业维修准则 
1. 不具备电气维修知识的人员维修美的电器有安全风险。 
2. 随意拆卸美的产品外壳，可能破坏内部线路。 
3. 非专业焊接操作可能导致虚焊、短路等问题。 
4. 用不合适的清洁剂清洗美的产品内部部件，会腐蚀零件。 
5. 未按正确流程重新组装产品，会影响性能与稳定性。 
6. 非专业维修后产品出现漏电等安全隐患，需专业检测。 
7. 自行更换的配件与产品不匹配，无法正常工作。 
8. 非专业维修可能导致产品噪音增大、能耗增加。 
9. 维修过程中未做好防静电措施，损坏电子元件。 
10. 不建议非专业人员尝试复杂的维修，应联系美的专业人员。 
 
美的服务标准说明 
美的服务标准涵盖了维修服务、上门服务、签约售后服务网点资质、售后服务等多个方面，以下为你详细介绍： 
美的空调维修服务标准 
专业素质 
专业的维修人员不仅需要具备扎实的技术知识，还要有丰富的实践经验，才能准确诊断问题并提供有效的解决方案。 
维修技术 
明确规定了维修技术人员必须掌握的各种技能和操作方法，包括制冷剂加注、电气故障排查等，以胜任复杂的维修工作。 
沟通能力 
在维修过程中，与客户的良好沟通至关重要。维修人员需要耐心倾听客户的问题，了解他们的需求，从而提供更加贴心的服务。 
准确诊断 
强调维修人员必须通过科学的方法来进行故障排查，确保找到真正的原因。 
及时反馈 
维修服务完成后，维修人员需要及时向客户反馈维修情况，并解答客户可能存在的疑问，确保客户满意。 
 
美的家用空调上门服务规范 
服务人员语言行为规范 
  电话预约用户上门后，进门与用户交流，询问空调运行情况及出现的问题。 
  需要移动用户家具时，要和用户协商；如果不能移动，则须用盖布将家具盖好，以防止灰尘及损伤。 
  发生高空作业时，技术人员必须使用安全绳、安全带，并随时检查，发现不合格的应禁止使用并立即更换。 
  维修作业结束后，用白毛巾对空调器表面、接触墙面、接触家具进行清洁，清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫，之后将挪动的家具复回原位，告别前与用户交流。 
安装维修技术要求 
  冷媒要求：追加灌注的R410一定要合格，必须采购珠海提供的冷媒。 
  漏电保护开关安装：50及以上柜式空调安装漏电保护开关，推荐使用性价比优的安驰牌组合式保护开关，规格32A，具有漏电、空开、开关三位一体功能。 
  抽真空：新冷媒系统里面必须使用抽真空方法来进行空气排出，有利于配管空气里水分蒸发和排出，使制冷系统杂质更少，利于空调运行，防止不可压缩气体混入造成压缩机非正常升温。 
  检测仪器使用：建议多使用美的变频检测仪，能准确检测机器运行状态和故障，接线简单，方便操作。 
 
美的签约售后服务网点资质标准 
基本要求 
从事空调安装维修行业的合法单位，具备完整的工商税务注册和登记手续，工商营业执照经营范围必须涵盖空调产品售后安装维修业务，依法依规纳税，能出具或提供增值税专用发票，具备空调安装及维修能力，并按要求缴纳保证金。 
服务硬件要求 
  网点位置：具有独立的临街或社区店面。 
  门头形象：具有“美的”“大松”标志、服务热线、监督电话等内容，且“美的”标志不得小于其他品牌。 
  办公设施：电话线数及电脑台数按办公人员人数1:1配备，有传真机、快速上网宽带等办公空调，有接待区。 
  配件仓库：配置配件仓库，可根据安装维修业务量合理分配面积，配备焊接空调、安全带、扩管器、钳型电流表、万用表、兆欧表、压力表等齐全的安装维修服务工具，设置通知、公告张贴栏。 
服务人员要求 
  人员配置：根据当年度空调销售或安装任务配置安装人员，日常淡季安装人员基本配置数量须≥年销售或安装任务台数/30（人），旺季提前增加储备足够的安装人员；维修服务人员与安装服务人员比例必须≥1:5，且至少配置有配件员等内勤服务人员。 
  资质证书：相关监管部门颁发的相关上岗证书，具有良好的技术水平和服务态度，所有安装维修服务人员具备熟练使用智能手机并操作各售后服务系统。 
  保险责任：保险责任需覆盖意外伤害导致身故、残疾、烧伤（赔偿限额不得低于10万元）、医疗（赔偿限额不得低于5万元），所有待签约单位必须缴纳公众责任险。 
  人员筛选：网点不得录用有前期整体服务满意度评价低于规定标准值90的安装维修服务人员。 
服务能力要求 
  管理制度：建立完善的服务管理制度和服务人员管理档案（包括服务人员培训记录和保险资料等）。 
  服务评价：自某年9  10月安装维修服务用户评价满意度、差评率、评价率综合排名在销售公司全区域内连续两月排名后5%的服务网点予以淘汰，取消签约资格。 
  服务覆盖：服务覆盖范围必须辐射所在地的市、区县（域）范围，24小时响应客户需求。 
  配件管理：网点配件系统账户上近3个月内有旧件领、退回（购买配件除外）记录。 
 
美的空调售后服务政策 
家用空调 
  包修政策：对主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年；对部分机型，压缩机实行整机免费包修五年，干衣机整机包修一年。以下情况之一的不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（或拆运修理的）；无包修凭证及有效发票或购买证明的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；处理品已超过包修期的产品。 
  免费安装政策：美的电器所生产的分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装，但需加长连接管、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）、在厚度超过100的墙体打孔、搬拆移位重安装的、安装铁架等所有材料费可额外收费。实行收费安装的情况包括窗式空调器、移动空调钻排气口洞、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。 
商用空调 
  保修内容：在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。 
  保修期限：整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。 
  包修凭证：在包修期内，美的商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向美的区域销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品一致，若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。 
  包修范围：经特约维修商或美的公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围；由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）、调试不当或非专业人员调试造成损坏的、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏、无三包凭证及有效发票的、三包凭证上空调机组信息不符或涂改的，不属包修范围，但可实行收费修理。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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