小米米家冰箱、小米米家洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小米米家咨询电话:4006-189123
小米米家产品服务说明：
小米米家服务规定准则 
1. 主动关怀：主动关心客户使用情况。 
2. 热情友善：以友善态度对待客户。 
3. 耐心疏导：对客户焦虑耐心疏导。 
4. 周到服务：从细节处做好服务。 
5. 专业解答：用专业知识解答疑问。 
6. 诚信为本：以诚信赢得客户信任。 
7. 保密义务：严格履行保密客户信息义务。 
8. 及时跟进：服务后及时跟进效果。 
9. 不断进步：持续改进服务方式。 
10. 团队互助：同事间相互帮助，提升服务。 
 
小米米家安装禁令服务准则 
1. 严禁延迟上门：按时到达安装地点。 
2. 严禁接受礼品：不接受客户礼品。 
3. 严禁言语不当：与客户交流文明用语。 
4. 严禁安装马虎：安装仔细认真。 
5. 严禁违反流程：按规定流程安装。 
6. 严禁隐瞒故障：安装问题如实汇报。 
7. 严禁替换正品：使用原厂配件。 
8. 严禁额外收费：按标准收取费用。 
9. 严禁泄露资料：保护客户资料安全。 
10. 严禁擅自结束：安装完成经客户确认。 
 
小米米家官方授权服务准则 
1. 合法依规：严格遵守法律法规。 
2. 专业资质：服务人员具备专业资格。 
3. 标准流程：执行统一服务流程。 
4. 正品供应：提供原厂正品配件。 
5. 价格公示：收费标准公开透明。 
6. 优质服务：提供高品质服务。 
7. 准确介绍：准确介绍产品和服务。 
8. 快速处理：对问题快速处理。 
9. 档案完整：建立完整客户档案。 
10. 接受检查：积极接受监督检查。 
 
小米米家查找官方报修注意事项 
1. 优先选择官方在线客服报修，可随时记录对话内容。 
2. 若产品有多个故障点，要逐一详细描述，避免遗漏。 
3. 了解维修人员的工作时间，避免在其休息时间联系。 
4. 告知客服产品的使用频率和使用环境，有助于判断故障原因。 
5. 若产品是组合套装购买，要说明其他相关产品情况。 
6. 对维修人员上门的着装和证件要进行核实，确保是官方人员。 
7. 若产品故障影响使用安全，要及时告知客服，争取优先处理。 
8. 可以向周围使用小米米家产品的用户咨询报修经验。 
9. 报修时询问是否有维修进度的查询方式，如短信提醒等。 
10. 若产品在保修期内但有特殊保修条款，要重点强调。 
 
小米米家不享受保修注意事项 
1. 因用户使用劣质清洁用品清洁产品，导致损坏的不保修。 
2. 产品在保修期内，但因用户长时间闲置未使用，导致部件老化损坏的不保修。 
3. 自行更改产品的设置参数，导致产品无法正常运行的不保修。 
4. 产品外观的自然老化痕迹，如轻微划痕等，不享受免费修复。 
5. 因电压不稳定未使用稳压器，造成产品损坏的不保修。 
6. 产品在使用过程中与其他非小米米家冰箱不兼容，导致故障的不保修。 
7. 未按照产品的安装要求进行安装，导致产品故障的不免费维修。 
8. 产品在保修期内，但维修次数超过规定上限的，部分维修可能需付费。 
9. 若产品用于特殊场所（如实验室等），不符合保修政策的不免费维修。 
10. 产品因存储不当，如受潮、生锈等造成损坏的不保修。 
 
小米米家三包期限注意事项 
1. 了解主要部件在三包期限内的保修细则，如更换部件的保修期限。 
2. 若产品在三包期限内进行过维修，维修后的部件保修期限可能重新计算。 
3. 关注厂家是否有延长三包期限的活动，及时参与。 
4. 对于三包期限内的产品，要妥善保存相关资料，以备不时之需。 
5. 若产品的主要部件在三包期限快到期时出现故障，可要求厂家提供更合理的解决方案。 
6. 了解三包政策中关于折旧费的规定，若涉及退换货可能会产生费用。 
7. 注意不同产品的三包期限起始时间可能不同，以实际为准。 
8. 若产品的功能在三包期限内出现性能下降，但未达到故障标准，可与厂家协商处理。 
9. 保留好三包凭证，这是享受三包服务的关键。 
10. 若对三包期限内的维修结果不满意，可要求再次维修或更换新机。 
 
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