米特拉空气能热水器、米特拉热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国米特拉咨询电话:4006-189123
米特拉产品服务说明：
米特拉服务条款情况问答 
米特拉空气能保修期是如何规定的？ 
米特拉空气能的保修期规定因资料来源不同有所差异： 
 根据2025年4月27日的资料，米特拉空气能整机保修期为1年，压缩机保修期为5年。 
 2024年9月25日和2023年5月17日的资料均显示，质量保证期为空气能调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，负责免费修理；如因使用不当造成的问题，负责修复，只收取材料成本费。超出质保期后，仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。 
 
米特拉空气能在保修期内和非保修期内的维修服务是怎样的？ 
 保修期内：米特拉空气能提供免费的上门检查、维修服务。非因操作不当造成要更换的零配件及货物由负责方负责包修、包换。 
 非保修期内：米特拉空气能提供有偿维修服务，价格合理。超出质保期后，公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费，维修收费按厂家标准执行。 
 
米特拉空气能的服务流程是什么？ 
用户可拨打米特拉空气能客服热线，进行故障咨询和预约维修；米特拉服务工程师将在预约时间内上门检查，并告知维修方案和费用；用户确认维修方案后，工程师将进行维修，确保空气能恢复正常使用。 
 
米特拉空气能售后服务有哪些注意事项？ 
 请妥善保管好米特拉空气能的购买凭证和保修卡，以便在保修期内享受服务。 
 非保修期内，如需维修，请提前与米特拉客服联系，避免影响正常使用。 
 请勿自行拆解、改装或维修空气能，以免造成安全隐患。 
 
米特拉空气能售后服务承诺有哪些？ 
 24小时内响应用户咨询。 
 上门服务时间准时，绝不拖延。 
 维修质量保证，满意为止。 
 
米特拉公司在空气能运行前提供哪些服务？ 
 与设计及施工方的联络和协调：施工前派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，确保设计图纸准确合理，此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。 
 安装现场督导：在机组吊装和就位时，技术人员在现场督导，就位后和施工方共同配合，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。安装结束并空气能系统具备调试条件时，协同安装方人员进行最后的调试前检查。 
 开机调试：调试过程全程记录，及时纠正偏差，发现空气能质量问题和其他问题并通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定要求后，会同相关人员签署开机调试报告，报告和调试记录留档备查。在试运行阶段，协同用户操作人员对机组全面监控，记录运行参数，及时解决使用中的问题。 
 最终验收：试运行期结束且无重大问题、所有问题解决后，会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。 
 
米特拉公司的技术支持情况如何？ 
 米特拉公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点，其中北京维修中心有多名技术工程师。 
 所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量较强、规模较大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。 
 
米特拉公司的零备件供应情况怎样？ 
米特拉在太原设有备品备件库，只要购买米特拉公司产品，相应的备件会随机运至公司备件库，以备不时之需。 
 
米特拉公司的故障响应时间是多久？ 
米特拉公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。另外，也有资料显示承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。 
 
米特拉空气能售后服务热线电话是多少？ 
米特拉暖通空气能空气能有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，北京服务专线为010  631016，北京服务部经理为邓鸥。 
 
米特拉平台服务协议有什么要求？ 
在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款，免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，应重点阅读。如按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与米特拉达成一致，成为米特拉平台用户。若不同意本协议或其中任何条款约定，应立即停止注册程序。 

维修电话 
米特拉电气售后维修电话（报修专线）24小时服务热线 。因用户报修量加大，客服电话热线有时繁忙，如遇到无法接通现象，请耐心等待或者稍后5  10分钟左右再次拨打。 
收费标准 
 上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 若上门检查后，客户因费用高或其他原因放弃维修，单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：周一至周日8:  :；如需在其他时间段上门服务，可提前预约以便安排维修师傅。 
2. 联系确认：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
4. 费用沟通：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外）；服务完成后30天内，所维修部位出现异常或所维修空气能出现同性质故障，可联系商家返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
6. 交易规范：为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督；如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，空气能出现故障，公司概不负责。 
维修流程 
报修方式 
 电话预约：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后进行回访服务和收费情况。 
 在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后进行回访服务和收费情况。 
具体流程 
1. 描述空气能故障：描述空气能所出的故障，包括空气能的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
2. 预约服务时间：根据您的时间安排和公司的调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验一下空气能的故障，以便对症排除故障。 
5. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出空气能的大体故障原因。 
6. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数，客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先无约定的情况下不收取费用。 
7. 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，故障排除后，客户可开机验收，直到满意为止。 
8. 填写凭单与保修：维修完成后填写相关凭单，并提供保修服务。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，负责返修。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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