洛卡壁挂炉、洛卡锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国洛卡咨询电话:4006-189123
洛卡产品服务说明：
洛卡服务指南 
洛卡三包服务禁令说明 
1. 超出三包有效期，产品质量问题不再免费处理。 
2. 不按规定使用和保养产品，致故障不享受三包。 
3. 产品封条损坏，表明可能被私自拆动，无三包。 
4. 因自然灾害等不可抗力故障，不纳入三包范畴。 
5. 外部环境如电源问题引发故障，不属三包服务。 
6. 非产品自身质量因素的故障，不执行三包政策。 
7. 特殊定制产品按约定不接受退货等三包服务。 
8. 无正规购买凭证，无法证明购买渠道，不享受三包。 
9. 擅自改装产品，破坏原有设计，不属三包范围。 
10. 经非官方维修的产品，三包服务自动失效。 
 
洛卡勿私自拆修说明 
1. 私自拆修会打乱产品内部精密布局，影响性能。 
2. 缺乏专业知识，拆修易造成零件错位或损坏。 
3. 破坏产品封条，丧失官方售后保障权益。 
4. 拆修中操作不当，可能引发电气安全事故。 
5. 不熟悉电路原理，易引发短路烧毁零件。 
6. 自行维修难以保证故障彻底解决，可能反复出现。 
7. 随意更换零件可能使产品兼容性变差。 
8. 拆修过程可能导致软件数据丢失或错乱。 
9. 非专业工具会刮花产品外观，影响美观。 
10. 私自拆修违反售后规定，降低品牌服务体验。 
 
洛卡公众号报修说明 
1. 打开微信，在搜索框输入“洛卡服务公众号”并关注。 
2. 进入公众号主界面，点击“快速报修”入口。 
3. 如实填写产品的品牌、型号、购买日期等资料。 
4. 详细描述产品故障现象，越具体越好。 
5. 拍摄故障相关部位的照片并上传。 
6. 填写自己的姓名、联系电话和详细地址。 
7. 选择希望的上门维修时间。 
8. 仔细核对填写信息，确保准确无误。 
9. 点击“提交报修”按钮，完成操作。 
10. 后续可在公众号“我的报修”中查看进度。 
 
洛卡客服中心服务问答 
洛卡服务热线能提供哪些服务？ 
洛卡服务中心专业为用户提供洛卡产品的维修服务及清洗保养等服务。服务中心创建了高素质服务队伍，拥有高标准服务体系，可随时应对客户有关问题的咨询及报修，还会进行服务全过程跟进反馈，为用户提供百分百满意服务。例如在用户报修后，客服人员会对用户进行电话沟通，认真记录故障，同时按预定时间迅速解决问题。 
洛卡中央壁挂炉售后服务有哪些内容和承诺？ 
服务内容 
 客服热线保证 24 小时畅通，在客户需要时竭力解决困难，安排距离最近的维修师傅上门报修。 
 代表为客户提供专业解答，就近安排网点服务人员按约定时间准时上门。 
 提供服务时，向客户详细讲解产品工作原理及操作，服务后讲解产品使用常识，指导客户使用。 
 客户的服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
服务承诺 
 严格按照程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务 24 小时有人值班，10 分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
 经中心维修的机器一律实行保修 3 个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
洛卡壁挂炉售后常见客户问答情况如何？ 
是否提供上门服务 
在服务范围内全部可以提供上门服务，且为客户提供了 24 小时洛卡壁挂炉维修电话服务热线咨询报修。 
上门检查报价后不修是否收费 
公司维修工程师检测出故障原因，能够修复而客户主动提出不修时，须收取上门检测费；因公司检查不出故障原因或没有能力修复的，不收取任何费用。 
维修后的壁挂炉保修情况 
公司对所更换零件均提供保修服务，保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。 
晚上有时间能否上门维修 
为客户提供了 24 小时免费服务热线，一般正常的维修工程师上门时间是上午 8 点到晚上 6 点。如果在其他时间段需要上门服务，最好提前预约，以便安排维修师。 
洛卡洗衣机售后有哪些特点？ 
洛卡洗衣机售后是一家专业从事家用、商用及大型售后维修点 24 小时全市统一服务中心，实行销售、安装、维修保养一条龙服务。公司有专业的技术团队，让客户买得放心、用得安心。中心拥有专业维修壁挂炉和数百名专业技术人员，有着丰富的理论知识和实际维修经验及一流的技术。维修师傅入职前要通过严格专业技术把关，还要进行文化制度培训、考核后上岗，在服装、证照、工具箱（袋）、单据等以及作业流程、服务规范、收费标准等方面都有规范要求。客户拨打 24 小时统一维修服务电话后，中心会按步骤提供服务，包括代表提供专业知识解答、就近安排维修网点服务人员准时上门、讲解产品工作原理和使用常识、同步反馈服务信息并安排客服人员定期回访等，还承诺电话预约后 30 分钟即可上门服务。 

洛卡售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等洛卡壁挂炉24小时客服咨询服务热线|洛卡锅炉地暖售后服务中心电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•