卡斯丹壁挂炉、卡斯丹锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡斯丹咨询电话:4006-189123
卡斯丹产品服务说明：
卡斯丹服务相关说明 
卡斯丹三包服务禁令说明 
1. 超过三包有效期限的产品，不再享受三包服务。 
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管导致故障的，不属三包范围。 
3. 产品外壳被打开，“撕毁无效”封条损坏的，不享受三包。 
4. 因不可抗力如天灾、环境干扰等导致故障的，不适用三包。 
5. 因电源不稳、不当操作等外来因素导致故障的，不在三包内。 
6. 非产品设计、技术、制造、质量问题导致故障的，不执行三包。 
7. 特殊定做的产品不接受退货的三包服务。 
8. 无法提供有效购货凭证的产品，不享受三包。 
9. 私自改动产品结构或电路的，不属三包服务。 
10. 产品出现故障后，经过非卡斯丹指定维修人员维修过的，不享受三包。 
 
卡斯丹勿私自拆修说明 
1. 私自拆修可能破坏产品内部结构，影响正常使用。 
2. 非专业人员拆修易造成零件损坏，增加维修成本。 
3. 私自拆修会使产品封条损坏，失去三包资格。 
4. 拆修过程中可能引发安全隐患，如触电等。 
5. 不了解产品内部电路，可能导致短路等故障。 
6. 自行拆修无法保证维修质量，可能使故障加重。 
7. 私自更换零件可能与产品不匹配，影响性能。 
8. 拆修可能导致产品原有数据丢失。 
9. 非专业工具拆修会损伤产品外观。 
10. 私自拆修违反产品使用规定，可能影响售后评价。 
 
卡斯丹公众号报修说明 
1. 打开微信，搜索并关注“卡斯丹官方公众号”。 
2. 进入公众号，点击下方菜单栏“服务中心”。 
3. 在服务中心中找到“在线报修”选并点击。 
4. 准确填写产品型号、购买时间、故障描述等信息。 
5. 上传产品故障部位的清晰照片，方便判断问题。 
6. 留下有效的联系电话，以便售后人员沟通。 
7. 选择合适的报修时间，确保家中有人。 
8. 确认报修信息无误后，点击提交。 
9. 提交成功后，留意公众号消息，获取报修进度。 
10. 若有疑问，可在公众号对话框咨询在线客服。 
 
卡斯丹服务行为情况问答 
卡斯丹消毒柜服务人员的行为规范是怎样的？ 
卡斯丹消毒柜服务人员的行为规范详细规定了不同环节的具体要求，以保障用户获得专业、高效且安全的服务，具体如下： 
1. 电话预约：使用统一服务用语，通过电话与用户约定上门时间，告知服务工程师编号和着装标准，树立专业形象。 
2. 按时上门：按约定时间到达后，热情问候用户，出示上岗证自我介绍。进入用户家中时穿好鞋套，铺设专用垫布，保持服务环境整洁。 
3. 安装环境检测：对安装环境开展全面检查，涵盖用电环境（地线、插座、线路、线径规格、电表规格）、墙体承重、水路（水压、水路排布）、燃气产品（通风、排烟、防冻、防爆）等方面，确保安装环境符合安全标准。 
4. 材料预算：依据现场条件，推荐合理的安装方案并提供材料预算，展示卡斯丹材料价格表。用户可选择购买卡斯丹推荐材料（保修一年）或自行购买材料。 
5. 产品安装：按照《卡斯丹厨卫产品安装规范》进行专业安装，保证产品牢固可靠。安装水管、气管、烟管时，确保管道连接密封、横平竖直。 
6. 试机检验：产品安装完成后进行试机，检查工作状态和使用安全，保证水管、气管密封无泄漏。 
7. 使用讲解：向用户详细讲解产品使用方式，包括操作步骤、常见问题、使用注意事项、节能常识和日常保养方法，帮助用户独立操作并延长产品使用寿命。 
8. 环境清洁：服务结束后，用抹布擦拭产品、墙面、地面，清洁安装现场并恢复原状，保持环境整洁。 
9. 确认与评价：详细填写用户信息和服务信息，向用户说明使用过程中的注意事项和需整改事项，并在工单上确认。 
10. 电话回访：服务完成后，卡斯丹全国热线主动回访用户，了解满意度和需求，解答产品功能、操作使用等疑问，提升用户服务体验。 
 
卡斯丹壁挂炉售后服务承诺有哪些内容？ 
卡斯丹壁挂炉售后服务承诺主要包括以下方面： 
1. 质量保证期：壁挂炉调试合格后质保2年。质保期内，若发现产品质量问题，负责免费修理；因使用不当造成的问题，负责修复并收取材料成本费。超出质保期，仍终身负责机组的维护与维修，酌情收取费用。维修中心建立壁挂炉维修保养档案，提供咨询服务。 
2. 运行前服务 
     联络和协调：施工前派出技术人员参与设计方和施工方的联络协调，确保设计图纸准确合理，直至修改后施工图最终确定。 
     安装现场督导：机组吊装和就位时现场督导，就位后配合施工方进行水路、电路连接工作。安装结束且壁挂炉系统具备调试条件时，进行调试前检查，确保供电回路安全可靠，制冷系统彻底清洗、试压、查漏。 
     开机调试：调试过程全程记录，及时纠正偏差，发现问题及时通告用户方人员。机组各项参数达到合同要求后，签署开机调试报告，报告和记录留档备查。试运行阶段，协同用户操作人员监控机组，记录运行参数并解决问题。 
     最终验收：试运行期结束且无重大问题、所有问题解决后，会同用户人员按合同规定的技术条款进行最终验收实验，检测并记录参数，直至满足所有技术条款，签署最终验收报告。 
3. 技术支持中心：在中国有500家专业售后服务网点，北京维修中心有多名技术工程师。所有工程师均经工厂严格培训，能处理卡斯丹产品各方面故障，包括压缩机维护及机组大修，具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。 
4. 零备件供应：在太原设有备品备件库，购买卡斯丹公司产品后，相应备件随机运至备件库备用。 
5. 技术人员构成：售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是同行业中技术力量较强、规模较大的公司之一。 
6. 故障响应时间：太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等。承诺接到用户故障报告后2小时内响应，交通条件允许时6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
7. 售后服务热线电话：设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，有专业安装维护、售后服务工程队，及时解决用户问题。 
 
卡斯丹壁挂炉售后存在哪些问题？ 
卡斯丹壁挂炉售后存在一些被用户诟病的问题，主要是乱收费现象以及不合理的考核机制： 
1. 24小时完成率考核问题：售后师傅接到报修信息必须24小时内完成，否则罚款。若上门发现配件坏了需从总部发配件，超过24小时时，会让售后人员与用户沟通，让用户配合称已修好或没时间，否则售后师傅会被罚款。若沟通不好或用户说漏嘴，售后师傅至少被罚500元。 
2. 上门准时率考核问题：考核上门准时率，既不准提前到达，也不准迟到，但师傅工作繁忙，难以保证准时，导致维修收益受罚款影响。 
3. 售后网点混乱：由于上述不合理考核和其他问题，很多地方的售后网点和师傅出现罢工情况，售后陷入恶性循环。 
 
卡斯丹电器售后维修流程是怎样的？ 
卡斯丹电器售后维修提供全国范围内的专业服务，包括电话咨询、预约上门、故障诊断、维修更换和维修保养等环节。其服务宗旨是快速响应、专业高效，以保障消费者权益。 
 
遇到卡斯丹电器售后问题如何解决？ 
1. 保修期内故障：产品在保修期内出现故障，可享受免费维修服务。 
2. 长时间未接单：若长时间未接单，可尝试再次联系或通过官网反馈，客服会优先处理。 
3. 其他问题：保持冷静，按照售后维修流程操作，同时定期进行家电清洁和维护，遵循使用手册操作，有助于减少突发故障。也可关注卡斯丹官方公众号获取维修技巧和更新信息。 

卡斯丹售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等卡斯丹壁挂炉24小时客服咨询服务热线|卡斯丹锅炉地暖售后服务登记电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•