港华紫荆壁挂炉、港华紫荆锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国港华紫荆咨询电话:4006-189123
港华紫荆产品服务说明：
港华紫荆产品包修说明 
1. 港华紫荆壁挂炉从购买之时起，依据保修条款全免费保修，一般一年，部分产品延长，正常使用、运输故障保修。 
2. 港华紫荆壁挂炉无论购买地点在哪，包修服务覆盖，专业团队处理非人为故障，免费修换配件。 
3. 港华紫荆壁挂炉在包修期内，正常使用出现质量问题免费维修。 
4. 港华紫荆扫地机器人因制造工艺问题，包修期免费维修。 
5. 港华紫荆智能血压计正常使用故障，包修期免费解决。 
6. 港华紫荆电暖器在包修期非人为故障免费维修。 
7. 港华紫荆商务本电脑正常性能故障，包修期免费维修。 
8. 港华紫荆量子点壁挂炉运输损坏，包修期免费修复。 
9. 港华紫荆壁挂炉因材料问题在免费维修期免费更换配件。 
10. 港华紫荆展示柜正常使用质量问题，包修期免费处理。 
 
港华紫荆服务标准说明 
1. 热情友好地迎接客户，主动为客户排忧解难。 
2. 员工具备专业技能和知识，准确提供产品信息和解决方案。 
3. 耐心倾听客户的声音，细致解答客户的疑问。 
4. 诚实守信，不虚假宣传产品功能和效果。 
5. 以客户为中心，全心全意为客户提供优质服务。 
6. 24小时在线客服随时为客户提供技术支持和故障排除。 
7. 上门维修服务派遣专业人员，保证服务的及时性和专业性。 
8. 维修团队经过严格培训，维修高效且质量有保障。 
9. 一定期限内，非人为因素导致的故障免费维修和更换配件。 
10. 在规定时间内，产品无损坏、包装配件齐全可无理由退换货。 
 
港华紫荆不享受保修说明 
1. 未按使用说明正确安装或使用导致的产品损坏。 
2. 产品超过规定的保修期限。 
3. 产品序列号被涂改、删除或破坏。 
4. 经过非港华紫荆授权人员修理或拆装的产品。 
5. 因雷击、高温、进水等意外情况造成的产品损坏。 
6. 因地震、火灾等不可抗力因素造成的产品损坏。 
7. 人为输入不合适电压、摔坏等造成的产品损坏。 
8. 产品严重氧化或生锈，超出正常使用范围。 
9. 运输过程中客户未采取保护措施导致的产品损坏。 
10. 客户无法提供有效的购买凭证和保修卡。 
港华紫荆不同产品的保修范围情况 
港华紫荆不同类型的产品保修范围有所不同，以下是常见产品的保修范围说明： 
壁挂炉 
保修期限 
 整机方面，普通壁挂炉和变频壁挂炉保修期一般为 6 年；小型单元式商用壁挂炉一般为 3 年或 6 年，中型以上商用壁挂炉为 2 年。不过具体保修期限可能根据用户购买日期和产品型号而有所不同，建议查阅购买时的保修凭证或联系港华紫荆客服获取最准确信息。 
保修范围 
 功能性故障：在正常使用条件下，壁挂炉出现无法达到预期功能或运行不正常的问题，如制冷或制热效果不佳、噪音过大、遥控不灵敏等，厂家负责免费修理。 
 显性缺陷：若壁挂炉外观存在明显不符合质量要求的问题，像外壳破裂、变形、颜色不均等，也在保修范围内。 
 隐性缺陷：正常使用条件下，因设计、产品工艺、材料等问题，导致壁挂炉存在质量隐患或故障，如电路板故障、压缩机损坏等，同样属于保修范畴。 
注意事项 
 保修范围可能因品牌和型号而有所不同，具体以厂家提供的保修条款和说明为准。 
 用户享受保修服务时，需提供有效的购买凭证，确保产品处于保修期内，且没有因人为原因造成损坏。对于超过保修期限的壁挂炉，一些厂家可能提供有偿维修服务，用户可按需选择。 
电磁炉 
保修期限 
一般整机保修一年，关键元件保修三年。关键元件通常指微晶板，变压器，发热盘，风机，主控芯片等。不过有时商家在搞活动或宣传时可能会变更，具体可查看购买发票或收据。 
保修范围 
 从时间角度，整机一年保修，关键元件三年保修。 
 从保修性质来说，整机一年保修中，非人为损坏的可以保修，人为损坏（如人为故意将产品进水、人为摔坏或者重物砸坏）不给予保修。此外，还有一种小服务卡承诺 6 年免费保修电磁炉的重要部件，如线圈盘、变压器、风扇电机、电感线圈、滤波电容、共振电容、传感器、互感器等。 
其他家电 
港华紫荆家电产品如洗衣机、热水器、微波炉、电饭煲等，通常享受一年至三年的保修服务，具体保修期限以购买时产品的保修说明书为准。保修范围一般涵盖产品质量问题、制造缺陷等非人为损坏或自然损坏的故障，但不包括人为损坏、自然灾害、意外事故等造成的故障。 

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