日立空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
日立产品保修卡准则 
1. 保修卡应妥善保管，如有遗失需及时联系售后补办。 
2. 产品保修范围以保修卡及官方规定为准，不得随意扩大或缩小。 
3. 保修卡上的信息应准确无误，如与实际产品不符需及时更正。 
4. 对于在保修期内的产品故障，需在规定时间内提交保修申请。 
5. 保修卡的有效期从购买日期开始计算，不得随意更改。 
6. 若产品存在质量问题，应及时按照保修卡流程进行报修。 
7. 保修卡不得转让给他人使用，仅限购买者本人享受服务。 
8. 维修后的产品在保修期内出现相同问题，可再次享受免费维修。 
9. 保修卡的使用需遵循国家相关法律法规和日立的规定。 
10. 对于特殊机型的保修政策，以日立官方最新说明为准。 
 
日立售后不准准则 
1. 不准在维修时故意拖延时间，影响用户正常使用。 
2. 不准拒绝为没有保修卡但有有效购买凭证的用户提供合理服务。 
3. 不准在维修过程中损坏用户的其他物品。 
4. 不准以任何理由向用户索取额外的好处或费用。 
5. 不准在维修后不清理现场，保持环境整洁。 
6. 不准对用户的合理质疑进行推诿和敷衍。 
7. 不准使用不符合日立质量标准的配件进行维修。 
8. 不准在售后沟通中使用不文明的语言。 
9. 不准私自更改保修卡的内容和信息。 
10. 不准在配件未到的情况下欺骗用户已修好。 
 
日立官方售后服务准则 
1. 提供24小时售后服务热线，随时接听用户的咨询和报修。 
2. 售后人员应具备专业的知识和技能，能够准确判断故障并解决问题。 
3. 为用户提供上门服务时，应提前与用户沟通确定时间。 
4. 对于用户的投诉和建议，应及时处理并给予反馈。 
5. 售后服务人员应定期参加培训，提升服务水平。 
6. 严格遵守售后服务的时间承诺，不得无故拖延。 
7. 为用户提供免费的产品使用指导和保养建议。 
8. 维修过程中应向用户详细解释故障原因和维修方案。 
9. 建立售后回访制度，了解用户对服务的满意度。 
10. 不断优化售后服务流程，提高服务效率和质量。 
日立超出保修期准则 
1. 日立空调超出定频6年、变频10年保修期限，维修不再免费。 
2. 上门维修需支付一定的上门服务费用。 
3. 维修所用配件，用户要承担全部费用。 
4. 维修过程中的人工成本按标准收取。 
5. 对于超保的老旧机型，维修复杂时可能有额外收费。 
6. 超出保修期后，不再有免费的系统维护服务。 
7. 维修后的质量保障时间会减少。 
8. 更换核心配件时，费用较高且由用户负担。 
9. 不参与厂家针对保修期内产品的优惠维修活动。 
10. 维修时间可能因配件供应等因素而延长。 
 
日立查询保修期准则 
1. 查看空调附带的保修说明书，获取保修详细信息。 
2. 检查保修卡上的购买日期和保修期限。 
3. 登录日立官方网站，在产品保修查询处输入信息查询。 
4. 拨打日立客服热线，提供准确的购买资料查询。 
5. 到当地日立售后门店，让工作人员协助查询。 
6. 若有电子发票，依据发票日期计算保修期。 
7. 在购买空调的电商平台订单中查找保修内容。 
8. 咨询当时购买的销售人员，了解保修期情况。 
9. 留意产品包装上的保修标识和说明。 
10. 用日立官方APP扫描产品二维码查询保修期。 
 
日立非正常使用损坏服务准则 
1. 因用户操作不当致使空调损坏，维修需收取费用。 
2. 私自拆卸、改装空调造成的故障，不提供免费维修。 
3. 安装不符合日立安装标准引发的问题，维修费用由用户承担。 
4. 未按说明书要求的使用环境和方式使用，维修自付费用。 
5. 因外力撞击、挤压等造成的损坏，用户承担维修成本。 
6. 在恶劣环境下过度使用空调导致故障，维修收费。 
7. 长时间超负荷运行空调造成的损坏，需付费维修。 
8. 未进行定期维护保养，导致空调出现问题，维修收费。 
9. 非日立专业人员维修后产生新故障，处理需收费。 
10. 使用非原厂配件导致的损坏，维修收取相应费用。 
 
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