东芝空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝超出保修期准则 
1. 超出定频空调6年、变频空调10年保修期限后，维修收取费用。 
2. 超保后维修不享受免费上门服务，需支付上门费。 
3. 配件更换按市场定价收费，无免费配件供应。 
4. 维修工艺费按维修难度和工时计算。 
5. 超保后维修不提供额外延保服务。 
6. 不再适用三包服务中换机、退货等条款。 
7. 维修后仅对本次维修项目短期质保。 
8. 不提供免费检测，检测需付费。 
9. 维修方案需用户全额承担费用。 
10. 超保空调维修后性能不保证达新机标准。 
 
东芝查询保修期准则 
1. 查看随机附带的使用说明书，内有保修年限说明。 
2. 检查保修卡，上面记录具体保修信息。 
3. 查看购买发票，以购买日期推算保修期限。 
4. 拨打东芝官方客服电话查询。 
5. 登录东芝官方网站，用产品序列号查询。 
6. 前往东芝线下售后服务点查询。 
7. 咨询当时购买空调的经销商。 
8. 在东芝官方APP上查询产品保修情况。 
9. 若有电子保修凭证，可在对应平台查询。 
10. 咨询东芝官方社交媒体账号。 
 
东芝非正常使用损坏服务准则 
1. 人为碰撞、摔落导致的损坏，维修收费。 
2. 自行拆解、改装空调造成的问题，不免费修。 
3. 未按说明书要求安装使用，故障维修收费。 
4. 因环境恶劣（如高温、高湿度等）致损，收费维修。 
5. 异物进入空调内部造成的损坏，收取维修费用。 
6. 电压不稳未用稳压器导致的故障，维修付费。 
7. 未定期保养导致的性能下降，维修收费。 
8. 擅自使用非东芝原装配件，维修费用自理。 
9. 空调遭受水浸、火灾等灾害损坏，维修需付费。 
10. 因其他不合理使用导致的损坏，均需付费维修。 
 
东芝售后服务准则 
东芝不同类型产品的售后服务有着一些共通的准则，同时在某些方面也存在针对具体产品的特别准则。 
通用服务准则 
服务态度与理念 
 秉持诚信负责的态度，诚以待人、信以立世，认真负责、精益求精、积极热情地为客户服务，追求让客户满意和欣慰，以全心全力、尽心尽责的服务标准完成每一次服务客户的任务。 
 崇尚“诚信负责、创新为要、发展员工、成就客户”的售后价值观，做到正直诚信，堂堂正正做人，说到做到，让人值得信赖；同时协作创新，发挥每个人的特长，拥抱变化。 
服务流程规范 
 通用的上门维修服务流程为：第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修。 
服务质量保障 
 实行先报价后维修的准则，先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
服务效率要求 
 以高起点、高标准、严要求、勤总结、及时解决顾客的需求为服务宗旨，市区上门仅需30分钟；电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，快速便捷地提供服务。 
服务信息公开 
 做到服务公开、故障公开、价格公开，让客户清楚了解服务内容、家电故障情况以及维修价格。 
空调产品特定服务准则 
以用户满意为核心 
 1个准则：用户满意成为检验东芝空调服务工作的唯一准则。在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户“时间满意、过程满意、结果满意”；追求用户对东芝空调服务的0抱怨。 
全程服务管控 
 产品服务实施“5个管控”，即管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，让用户在服务过程中全程无忧。 
产品承诺准则 
 虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品售前、售中及质量上的要求；确保产品舒适方便，对接洽的每一笔业务，及时派专业维修师上门维修，每个型号先制作样品，在客户试用后定样进行维修，保证产品的适宜程度；产品生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保每个环节达到质量标准，杜绝不合格产品出厂；为客户准备充足备用余料，以防人数或物品增加；每台产品分类单独包装，贴标识牌，防止错领错发；免费送货上门，协助客户将产品发放到具体部门或个人，双方共同验收签字；产品交付使用后，及时做好质量追踪，了解客户需求，如有不合适及时修改或重新制作，直至客户满意；为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求；售出产品保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予以解决（人为原因除外）；做好客户资料的建档工作，保存订做产品的原始维修资料。 

东芝售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等东芝空调24小时客服报修诉求中心热线|东芝中央空调售后服务保养电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•