大金空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金维修杜绝乱收费准则 
1. 严格依据大金官网或官方服务热线公布的详细维修报价收费，涵盖不同故障类型及对应费用，保证价格透明。 
2. 不利用客户急迫心理，故意夸大问题严重性以抬高费用。 
3. 维修前后仔细检查空调状态并记录，维修后提供详细维修清单与费用明细。 
4. 维修收费符合市物价局和行业协会标准，杜绝不合理高价。 
5. 不推销不必要的配件或服务来增加收费。 
6. 优惠活动与套餐服务真实透明，不设隐性消费。 
7. 收费前明确告知客户所有费用项目，得到认可后再进行维修。 
8. 对比市场同类维修价格，确保自身收费合理。 
9. 对于维修过程中出现的额外费用，提前与客户沟通并获同意。 
10. 不随意变更已确定的维修价格。 
 
大金上门服务禁令准则 
1. 禁止迟到或无故爽约，务必按时到达客户指定地点。 
2. 不得在客户面前吸烟、随地吐痰等有失文明的行为。 
3. 不接受客户的礼品、红包等财物。 
4. 禁止在维修过程中敷衍了事，必须认真负责。 
5. 不得泄露客户的个人信息和家庭隐私。 
6. 不故意拖延维修时间以增加费用。 
7. 不使用劣质或废旧配件冒充正品。 
8. 禁止在未完成维修时擅自离开现场。 
9. 不与客户发生争吵或冲突，保持良好沟通。 
10. 不得擅自更改维修方案和价格，需与客户协商一致。 
 
大金保修服务准则 
1. 对于修复的机器，原故障部位和配件在规定保修期内损坏，一律免费维修或更换。 
2. 保修期从维修完成并交付客户使用之日起计算。 
3. 明确告知客户保修范围和期限。 
4. 保修期内提供快速响应的售后服务，及时解决问题。 
5. 不推诿保修责任，积极处理客户的保修诉求。 
6. 保修服务使用的配件为原厂正品。 
7. 定期回访客户，了解保修机器的使用情况。 
8. 保修记录完整准确，便于查询和跟踪。 
9. 对于过保但在一定期限内的客户，提供合理的优惠维修服务。 
10. 不断优化保修服务流程，提高客户满意度。 
大金商家售后服务说明 
服务电话与服务理念 
大金空调提供 24 小时全国统一客户服务热线。其服务理念是“服务优先，满意为念，服务无止境，诚信到永远”，服务宗旨是“态度决定一切，沟通解决一切”。不论问题能否及时解决，都会及时赶到客户家中。员工随身携带工具和维修物品，且每个员工上岗前都要经过严格的培训，素质高、技术精、服务态度好。 
服务范围 
大金空调售后厂家预约号码空调服务范围覆盖全国，各区域均有实体经营，就近派单，可快速上门检测。全国多个城市设有售后服务网点，包括广州市、韶关市、深圳市等众多城市的多个区。 
服务内容与流程 
服务内容 
1. 电话咨询解答：拨打 24 小时统一服务电话，代表将会提供专业的咨询和解答。 
2. 上门服务：会就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。在提供服务的同时，向用户详细讲解产品工作原理及操作，并在服务后讲解产品使用常识，指导用户正确使用。服务信息将同步反馈至中心，还会安排客服人员定期回访。 
3. 技术支持：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，若需要邮递配件会迅速办理。 
服务流程 
厂家售后电话办事处报修受理服务程序为：电话报修→上门检查→据实报价→维修→提供保修。 
服务承诺 
1. 维修规范：严格按照维修流程及操作规章维修，确保维修质量；同时严格把关配件，杜绝伪劣配件以及配件以旧当新使用，不使用废旧配件。 
2. 响应及时：服务 24 小时有人值班，10 分钟内做出回应。维修车间人员及前台客服节假日不休，保证用户随到随修，随时提供上门服务，还会及时成立抢修小组，确保可随时到达现场抢修。 
3. 收费合理：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 保修政策：经该中心维修的机器一律实行保修 3 个月的政策，在保修期内如果因为维修或更换配件出现的问题，负责返修。 
三包服务规定 
三包服务开始日期 
本产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号 ）的最后一天起算。若没有相关凭证，将无法享受厂家三包服务。 
三包服务凭证 
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
服务注意事项 
1. 购买时关注服务：消费者在购买家用产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
2. 保存保修卡和维修记录：产品安装后要保存好产品包装中自带的保修卡。大多数品牌也会提供有偿维修，更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时维权。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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