海尔卡萨帝冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔卡萨帝咨询电话:4006-189123
海尔卡萨帝产品服务说明：
海尔卡萨帝保修范围注意事 
1. 确认整机保修期，一般产品整机保修1年，部分高端洗衣机型号可延长至3年。 
2. 明确主要部件保修时长，如波轮/滚筒洗衣机核心部件保修3年，公用机关键部件保修情况有别。 
3. 知晓保修起始时间，从购机发票日期或产品条码生产日期后延3个月开始计算。 
4. 保留有效购机凭证，无有效发票、保修卡或产品编号超期将影响保修。 
5. 避免因自身使用不当致损，如安装、使用、保管、操作不当等情况不属保修范围。 
6. 注意特殊部件保修年限，像洗衣机桶体、晾衣架等可能单独标注保修年限。 
7. 了解包退换政策，国家规定7天无理由退换，部分型号可延长至15天。 
8. 同种故障维修3次未愈可要求换货。 
9. 若购买的是特定系列产品，以实际购买合同约定的保修政策为准。 
10. 关注保修范围的地域限制，标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的产品。 
 
海尔卡萨帝勿私自拆修注意事 
1. 私自拆修会导致产品失去保修资格，非海尔卡萨帝授权人员操作造成的故障不属保修范围。 
2. 拆修可能损坏内部精密部件，如电脑主板、CPU等，影响产品正常使用。 
3. 不具备专业知识易引发安全隐患，如带电操作可能导致触电危险。 
4. 拆修后难以恢复原有密封性能，可能使产品受潮、进尘，加速老化。 
5. 私自更换非原厂配件，会破坏产品的兼容性和稳定性，海尔卡萨帝不承担保修责任。 
6. 拆修过程中可能丢失小零件，导致产品无法正常组装。 
7. 没有专业工具难以正确拆卸和安装，可能造成部件变形或损坏。 
8. 自行拆修可能破坏产品的电路系统，引发短路、火灾等严重后果。 
9. 私自拆修无法保证维修质量，故障可能反复出现。 
10. 失去海尔卡萨帝专业售后的技术支持，后续维修难度增加。 
 
海尔卡萨帝服务禁令注意事 
1. 严禁服务人员向用户索要财物或收取规定外费用。 
2. 禁止在服务过程中故意拖延时间，影响用户正常使用。 
3. 不得使用假冒伪劣配件进行维修，确保维修质量。 
4. 严禁泄露用户个人信息，保护用户隐私。 
5. 服务人员不得在服务现场吸烟、随地吐痰等，保持良好形象。 
6. 禁止对用户态度恶劣、言语不文明，提供优质服务。 
7. 不得随意更改服务流程和标准，严格执行公司规定。 
8. 严禁隐瞒产品故障真实情况，误导用户。 
9. 服务人员不得私自承诺超出保修范围的服务，避免引起纠纷。 
10. 禁止在服务后不及时反馈维修情况，确保信息畅通。 
 
海尔卡萨帝售后禁令说明 
1. 严禁售后人员酒后上岗，以免影响服务质量和安全。 
2. 禁止对客户的问题推诿扯皮，必须及时响应和解决。 
3. 不得向客户收取未经公司规定的额外费用。 
4. 严禁泄露客户的个人信息和隐私。 
5. 禁止在售后过程中故意损坏产品或零部件。 
6. 不得对客户态度恶劣，使用不文明语言。 
7. 严禁接受客户的贿赂或不正当利益。 
8. 禁止在售后记录中弄虚作假。 
9. 不得拖延售后维修时间，需按规定及时完成。 
10. 严禁拒绝处理客户的合理投诉。 
 
海尔卡萨帝安装不准说明 
1. 不准在未检查产品是否完好的情况下进行安装。 
2. 不得违反安装规范和流程，野蛮操作。 
3. 不准在安装过程中偷工减料，使用劣质配件。 
4. 禁止在不具备安装条件的环境下强行安装。 
5. 不得私自更改产品的安装位置和方式。 
6. 不准在安装后不进行调试和测试。 
7. 禁止安装不符合规格的产品。 
8. 不得在安装过程中损坏客户的装修和财物。 
9. 不准在安装完成后不清理现场。 
10. 禁止未经客户同意擅自离开安装现场。 
 
海尔卡萨帝服务礼仪说明 
1. 服务人员需着装整洁、干净，佩戴工作牌。 
2. 见到客户主动微笑、问好，使用礼貌用语。 
3. 与客户交流时，保持专注，认真倾听客户需求。 
4. 站立或坐姿端正，姿势得体。 
5. 为客户服务时，动作要轻缓、规范。 
6. 未经客户允许，不得随意触碰客户物品。 
7. 服务过程中如需借用客户物品，要提前征得同意并及时归还。 
8. 与客户沟通时，声音适中，语气温和。 
9. 服务结束后，向客户表示感谢并告知相关注意事。 
10. 遇到客户不满或投诉时，要耐心解释，诚恳道歉。 
 
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