小天鹅冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123
小天鹅产品服务说明：
小天鹅产品保修注意事 
1. 购买小天鹅产品后，将保修卡和购买发票放在安全且容易找到的地方，方便在需要时能快速拿出。 
2. 关注产品的使用环境要求，如电脑要在适宜的温度、湿度和清洁的环境中使用，不符合要求可能影响保修。 
3. 若产品出现间歇性故障，尽量记录故障出现的时间、频率和当时的使用情况，提供给售后人员参考。 
4. 了解小天鹅产品保修政策的更新情况，可通过官方网站、客服电话等渠道获取最新信息。 
5. 对于有多个部件组成的产品，如洗衣机的波轮和滚筒部分，分别了解各部件的保修期限和范围。 
6. 当产品在保修期内需要多次维修同一故障，可要求小天鹅售后提供进一步的解决方案，如更换新机等。 
7. 若购买的小天鹅产品有延保服务，在延保期间同样要遵循保修政策的相关规定。 
8. 对于一些特殊材质或工艺的小天鹅产品，如外观有特殊涂层的家电，要按照说明书进行保养，避免损坏影响保修。 
9. 如遇到售后维修费用与预期不符的情况，要求售后人员解释费用明细，不合理的费用要坚决拒绝支付。 
10. 产品保修期满后，可咨询小天鹅官方是否有优惠的维修服务套餐或推荐可靠的维修渠道。 
 
小天鹅产品免费安装服务注意事 
1. 在购买产品时，向销售人员确认免费安装服务的具体内容和条件，避免后续产生纠纷。 
2. 安装当天，提前安排好时间全程陪同安装人员，以便及时沟通和解决问题。 
3. 为安装人员提供必要的协助，如帮忙搬运产品、递工具等，加快安装进度。 
4. 安装过程中，注意观察安装人员是否使用了正确的安装工具和方法，确保安装的安全性。 
5. 免费安装可能不包括产品的调试和使用培训，可提前向安装人员提出需求。 
6. 若安装现场有其他物品需要保护，提前告知安装人员，避免安装过程中造成损坏。 
7. 安装完成后，与安装人员一起对产品进行初步的检查和测试，确保安装无误。 
8. 要求安装人员清理安装现场，保持环境整洁。 
9. 了解产品安装后的保修服务内容，如安装质量问题的保修期限等。 
10. 对安装人员的服务进行评价，提出自己的意见和建议，帮助小天鹅提升安装服务质量。 
 
小天鹅非指定维修网点注意事 
1. 非指定维修网点可能没有最新的小天鹅产品维修技术资料，维修前要确认他们是否能获取到相关信息。 
2. 与非指定维修网点协商维修价格时，要参考市场行情和小天鹅官方的维修收费标准，避免被过高收费。 
3. 要求非指定维修网点提供维修后的质量保证承诺，如在一定期限内出现相同故障免费维修。 
4. 维修过程中，若发现维修网点使用的配件质量不佳，要求其更换合格的配件。 
5. 非指定维修网点可能没有完善的维修记录系统，要求他们详细记录维修过程和更换的部件，方便后续查询。

小天鹅三包服务禁令说明 
1. 无有效包修凭证和购买发票，免费维修不提供。 
2. 凭证不符或有涂改情况，维修需自行承担费用。 
3. 因使用、保管、维护不当造成产品损坏，不在免费保修范围。 
4. 不可抗拒灾害或恶劣环境造成的损坏，收费维修处理。 
5. 处理品或超包修期产品，维修需付费。 
6. 非指定服务网点安装、维修造成的损坏，不属免费服务。 
7. 机器运行水、气、电不规范导致故障，实行有偿服务。 
8. 无法提供有效购机凭证，超1年按有偿收费。 
9. 《小天鹅产品保修卡》信息不符或涂改，不享受免费维修。 
10. 非公司承诺的服务目，不纳入免费三包范畴。 
 
小天鹅勿私自拆修说明 
1. 私自拆修会破坏产品的内部连接，导致信号传输问题。 
2. 自行拆卸可能使产品的机械部件受损，影响运转精度。 
3. 非专业操作可能引发电路短路，造成严重安全事故。 
4. 随意拆动会使产品的密封性能下降，影响使用效果。 
5. 私自维修可能导致故障诊断困难，增加维修成本。 
6. 没有专业技能，难以正确安装和调试零件。 
7. 自行操作可能损坏产品的外观涂层，降低美观度。 
8. 私自拆修会使产品失去保修权益，维修费用增加。 
9. 随意拆卸可能导致零件丢失或损坏，增加维修难度。 
10. 非专业人士拆修可能改变产品的性能参数，影响使用体验。 
 
小天鹅公众号报修说明 
1. 进入小天鹅官方公众号，点击“客户中心”。 
2. 在页面中找到“报修申请”选并点击。 
3. 填写您的真实姓名、联系电话、详细地址。 
4. 准确描述产品出现的故障现象，如不制冷、噪音异常等。 
5. 上传故障产品的照片，要能清晰显示故障部位。 
6. 选择您方便的上门服务时间，可提供多个可选时段。 
7. 仔细检查填写的信息，确认无误后点击提交。 
8. 提交后，您可以在公众号查询报修的状态和进度。 
9. 保持电话畅通，等待小天鹅客服人员与您沟通。 
10. 如有其他相关信息或特殊要求，可在备注中说明。 
 
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