东芝空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝官网报修服务准则 
1. 快速响应需求：快速响应客户的报修需求。 
2. 详细记录细节：详细记录电器故障的细节。 
3. 准确传递信息：将故障信息准确传递给师傅。 
4. 合理安排师傅：根据故障安排合适的师傅。 
5. 准时到达用户家：师傅准时到达用户家中。 
6. 认真检查故障：认真检查电器的故障原因。 
7. 透明公开费用：公开透明地告知维修费用。 
8. 高效完成维修：高效完成维修任务。 
9. 严格质量把关：对维修后的电器严格质量把关。 
10. 主动跟进回访：主动跟进并回访用户。 
 
东芝保修禁令服务准则 
1. 禁止非正规安装：非正规安装造成的损坏不保修。 
2. 不保修使用不当行为：使用不当行为导致问题不保修。 
3. 拒绝私自改动：私自改动电器不享受保修。 
4. 排除潮湿环境影响：潮湿环境影响造成的损坏不保修。 
5. 不处理无有效票据产品：无有效票据的产品不保修。 
6. 不负责非原厂维修：非原厂维修导致的故障不保修。 
7. 禁止恶意虚假报修：恶意虚假报修不予受理。 
8. 不保修未按规定保养：未按规定保养造成损坏不保修。 
9. 排除正常机械损耗：正常机械损耗不在保修范围。 
10. 不承担意外撞击损坏：意外撞击造成的损坏不保修。 
 
东芝预约下单服务准则 
1. 提前明确服务：提前明确自己想要的服务。 
2. 选择合适套餐：选择符合需求的服务套餐。 
3. 填写真实准确信息：填写真实准确的个人和电器信息。 
4. 确定合适预约时间：确定合适的预约服务时间。 
5. 阅读服务规则：阅读服务的各项规则。 
6. 等待系统分配：等待系统分配师傅。 
7. 做好服务准备：做好服务所需的准备工作。 
8. 沟通电器特殊情况：沟通电器的特殊情况。 
9. 关注订单处理：关注订单的处理情况。 
10. 评价服务质量：对服务质量进行评价。
东芝商家售后服务说明 
服务热线及优势 
服务热线 
东芝设有多个商家售后电话，以满足不同需求： 
 商家客服热线：  828  89 
 滤芯换耗材购买专线：  198  89  
售后电话优势 
 覆盖面广：售后电话覆盖全国各地，无论身处何地，只需拨打售后电话，即可享受到专业的售后服务。 
 响应速度快：设有专业客服团队，接到电话后，会及时为用户解答问题，解决用户的需求。 
 服务质量高：客服人员均经过专业培训，具备丰富的家电维修经验，可以为用户提供专业的建议和解决方案。 
 服务项目丰富：涵盖了产品咨询、售后服务、投诉建议等多个方面，满足用户在购买、使用过程中的各种需求。  
售后政策 
退换修服务 
 产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供退机、换机或维修服务。 
 产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供换机或维修服务。 
 在包修期内，符合换机条件，服务网点无法提供同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退机，服务网点应免费为用户提供退机服务。 
 在包修期内，符合换机条件，服务网点可提供换同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退机，服务网点应提供退机服务，此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费。  
折旧费计算 
折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中应当扣除维修占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费，具体计算公式如下：折旧费 = [(退机日期  购机日期)  (取机日期  送修日期)]×日折旧率×购机价格（以购机发票价格为准），洗衣机日折旧率按0.05%计算 。 
收费维修情况 
东芝保修期间是免费维修的，但出现以下情况需要收费维修： 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的。 
 非东芝指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的） 。 
报修流程 
东芝的整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。用户遇到问题可拨打商家售后电话，详细描述产品问题、提供产品信息（如产品型号、购买日期等），客服人员会根据情况安排解决方案，如需上门维修，会安排专业的维修人员前往处理 。 
实际案例 
王先生购买了一台东芝空调后，发现水温不稳定。于是，他拨打了东芝售后电话，客服人员了解情况后，建议他查看空调的水压是否正常。确认水压没有问题后，客服人员安排了专业的维修人员上门查看。经查看，发现是空调内部加热元件出现了问题。维修人员迅速更换了加热元件，空调恢复了正常工作。王先生对东芝售后电话的服务表示非常满意 。 


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