格力空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力勿私自拆修准则 
1. 勿在未了解电器的功率和电压要求时拆修。 
2. 不具备电子维修知识，勿拆解格力电器的电路板。 
3. 勿在没有防火措施的环境中拆修格力电器。 
4. 没有专业资质，勿尝试维修格力电器的压缩机等核心部件。 
5. 勿在电器运行不稳定时立即拆修，应先观察。 
6. 不清楚部件的拆卸顺序，勿随意拆除。 
7. 勿在没有安全防护装备时拆修格力电器。 
8. 未对电器进行故障诊断，勿盲目更换零件。 
9. 勿在没有专业工具时拆卸格力电器的螺丝部件。 
10. 未经格力售后批准，勿私自拆修格力商用空调等大型电器。 
 
格力维修禁令准则 
1. 严禁维修人员在维修中降低维修标准。 
2. 禁止在维修中使用非格力原厂配件。 
3. 不得在维修过程中对用户进行虚假承诺。 
4. 严禁在维修时不遵守安全操作规程。 
5. 禁止未经用户同意收取额外的维修费用。 
6. 不得在维修后不提供维修质量保证证明。 
7. 严禁在维修中故意拖延维修时间以增加收费。 
8. 禁止对已过保修期的产品收取过高的维修费用。 
9. 不得在维修时破坏电器的外观装饰。 
10. 严禁利用维修服务进行不正当的商业竞争。 
 
格力三包服务政策准则 
1. 购买格力产品7天内，产品质量问题可办理退货。 
2. 15天内，因质量问题可免费更换同规格产品。 
3. 1年内，产品质量故障可免费上门维修。 
4. 享受三包需提供有效购买凭证和保修卡。 
5. 人为损坏的产品不享受三包服务。 
6. 换货产品应全新且无质量问题。 
7. 退货时应全额退还用户购买产品的费用。 
8. 维修服务应在规定时间内完成，有服务反馈。 
9. 三包期内，提供免费的产品保养建议。 
10. 严格按照格力官方公布的三包政策执行。 

格力售后服务准则 
服务理念 
格力在售后服务中秉持“诚信经营、持续改善、多方共赢”的宗旨，以顾客为中心，致力于为客户提供优质服务，将客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，对产品质量负责。 
服务态度与质量 
 诚恳热情：公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象，对待售前、售中、售后的客户，都要热情、礼貌，态度和蔼。 
 及时快捷准确：服务做到及时、快捷、准确，为客户快速解决问题。 
服务流程与规范 
报修受理服务程序 
电话报修后，安排师傅上门检查，师傅会据实报价，经客户同意后维修故障，最后提供保修服务。 
服务时间 
无节假日，24 小时竭诚为客户服务，确保随时响应客户需求。 
维修准则 
放心维修 
实行先报价后维修的准则，让客户清楚知晓维修费用，再决定是否维修。 
快速维修 
上门维修时，当场检测，当场核价，当场修复，提高维修效率。 
客户服务相关准则 
信息反馈与服务档案 
市场营销部负责及时把客户的各种信息反馈给公司，利用计算机和互联网，建立并保管好服务档案。 
回访与关怀 
 回访：对长期客户至少每年回访一次，重要客户至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮件等，询问家电使用情况与收费明细。 
 关怀计划：开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。 
投诉处理 
 投诉受理：通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
 问题解决：按照“顾客第一”的观念，开展客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据。对产品涉及质量问题引起用户投诉的，由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 


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