约克空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
约克上门服务准则 
1. 提前到达约定地点，如有延迟提前告知客户。 
2. 主动与客户交流，了解空调使用习惯。 
3. 认真检查空调故障，进行详细诊断。 
4. 向客户解释维修的必要性和好处。 
5. 维修时遵守环保原则，妥善处理废弃物。 
6. 维修过程中保护好客户的其他物品。 
7. 完成维修后进行全面测试，确保无隐患。 
8. 向客户提供后续的维护建议和注意事。 
9. 清理现场后向客户确认是否满意。 
10. 及时向公司反馈维修情况和客户意见。 
 
约克全天候服务准则 
1. 随时为客户提供技术咨询和支持。 
2. 针对不同地区客户，提供个性化服务。 
3. 快速处理客户的紧急报修，减少等待时间。 
4. 定期对服务人员进行技能考核。 
5. 建立完善的服务应急预案。 
6. 保持与客户的良好互动，提高客户忠诚度。 
7. 对服务质量进行严格监控和评估。 
8. 不断优化服务流程，提高服务效率。 
9. 为客户提供增值服务，如空调检测等。 
10. 遇到特殊情况，及时调整服务策略。 
 
全国报修客服中心准则 
1. 微笑接听客户电话，让客户感受到温暖。 
2. 详细记录客户需求，确保信息准确。 
3. 快速为客户分配合适的维修资源。 
4. 跟踪维修进度，及时向客户通报。 
5. 对客户的投诉进行分类处理，提高处理效率。 
6. 定期对客服人员进行业务培训。 
7. 不断完善报修系统，提高信息处理能力。 
8. 为客户提供透明的维修费用标准。 
9. 分析报修数据，为服务改进提供方向。 
10. 持续提升客户满意度，打造良好品牌口碑。 
约克商家售后服务说明 
服务热线 
约克为消费者提供了多个商家服务热线，以满足不同的需求： 
 全国客服热线：  828  89，这是商家客服热线，可用于咨询各类产品的相关问题、进行售后服务报修等。 
 滤芯换耗材购买专线：  198  89，专门用于购买净水器的滤芯及其他耗材。 
 
售后服务政策 
退换修政策 
1. 7日政策：产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供退机、换机或维修服务。 
2. 15日政策：产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供换机或维修服务。 
3. 换机与退机政策：在包修期内符合换机条件，若服务网点无法提供同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号规格产品而要求退机，服务网点应免费为用户提供退机服务；若服务网点可提供换同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退机，服务网点应提供退机服务，此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费。 
4. 折旧费计算：折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中应当扣除维修占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费。具体计算公式为：折旧费 = [(退机日期  购机日期)  (取机日期  送修日期)]×日折旧率×购机价格（以购机发票价格为准），洗衣机日折旧率按0.05%计算。 
 
收费维修情况 
约克保修期间是免费维修的，但出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
5. 处理品、已超过包修期的； 
6. 非约克指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
服务优势 
覆盖面广 
售后电话覆盖全国各地，无论身处何地，只需拨打售后电话，即可享受到专业的售后服务。 
响应速度快 
设有专业客服团队，接到电话后，会及时为用户解答问题，满足用户的需求。 
服务质量高 
客服人员均经过专业培训，具备丰富的家电维修经验，可以为用户提供专业的建议和解决方案。 
服务项目丰富 
售后电话涵盖了产品咨询、售后服务、投诉建议等多个方面，满足用户在购买、使用中的各种需求。 
 
报修流程 
整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明，由24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等提供专属服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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