特灵空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国特灵咨询电话:4006-189123
特灵产品服务说明：
特灵上门服务准则 
1. 提前与客户确认上门时间，误差不超过 15 分钟。 
2. 上门携带清洁用品，保持空调和环境整洁。 
3. 对空调进行全面检测，提供详细检测报告。 
4. 维修过程中与客户保持沟通，解答疑问。 
5. 严格选用优质配件，保证维修质量。 
6. 维修完成后向客户演示空调正确使用方法。 
7. 提供免费的空调保养建议。 
8. 清理维修过程中产生的垃圾。 
9. 离开前再次确认客户是否还有其他需求。 
10. 定期对客户进行回访，了解空调运行情况。 
 
特灵全天候服务准则 
1. 7×24 小时不间断服务，随时待命。 
2. 快速响应客户紧急需求，提供解决方案。 
3. 建立客户服务快速响应小组，及时处理问题。 
4. 不断收集客户反馈，改进服务内容。 
5. 确保服务人员具备良好的应急处理能力。 
6. 为客户提供远程协助服务。 
7. 对服务过程进行全程监控，保证服务质量。 
8. 及时更新服务知识库，为服务人员提供支持。 
9. 遇到突发情况，迅速调配资源保障服务。 
10. 与客户建立长期稳定的服务关系。 
 
全国报修客服中心准则 
1. 以客户为中心，热情周到服务。 
2. 准确记录客户信息，不遗漏任何细节。 
3. 及时安排维修人员与客户对接。 
4. 跟踪维修进度，及时反馈给客户。 
5. 对客户的抱怨和不满耐心倾听，妥善处理。 
6. 定期对客服人员进行服务礼仪培训。 
7. 优化报修流程，提高服务效率和质量。 
8. 为客户提供准确的维修费用明细。 
9. 对报修数据进行深入分析，发现潜在问题。 
10. 不断提升客服人员的专业素养和沟通能力。 
特灵商家售后服务说明 
服务热线 
 特灵全国客服电话为  828  89（商家客服热线），  198  89（滤芯换耗材购买专线）。其售后电话覆盖全国各地，设有专业客服团队，客服人员均经过专业培训，具备丰富的家电维修经验，能为用户提供专业的建议和解决方案。服务涵盖产品咨询、售后服务、投诉建议等多个项目。 
 提供24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 
保修政策 
免费退换修服务 
1. 产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供退机、换机或维修服务。 
2. 产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供换机或维修服务。 
3. 在包修期内，符合换机条件，服务网点无法提供同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退机，服务网点应免费为用户提供退机服务。 
4. 在包修期内，符合换机条件，服务网点可提供换同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退机，服务网点应提供退机服务，此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费。折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中应当扣除维修占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费，具体计算公式如下：折旧费 = [(退机日期  购机日期)  (取机日期  送修日期)]×日折旧率×购机价格（以购机发票价格为准），洗衣机日折旧率按0.05%计算。 
 
收费维修情况 
如果出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的。 
6. 非特灵指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
服务优势 
 覆盖面广：无论身处何地，只需拨打售后电话，即可享受到专业的售后服务。 
 响应速度快：接到电话后，会及时为用户解答问题，满足用户的需求。 
 服务质量高：客服人员经过专业培训，具备丰富的家电维修经验，可以提供专业的建议和解决方案。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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