芬尼空气能热水器、空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123
芬尼产品服务说明：
芬尼服务行为准则 
1. 热情主动地为客户答疑解惑。 
2. 维修前对产品故障进行详细诊断。 
3. 维修过程中严格遵守安全规范。 
4. 服务人员态度和蔼可亲。 
5. 为客户提供免费的检测服务。 
6. 及时向客户反馈维修进度。 
7. 服务结束后礼貌告别客户。 
8. 对服务效果进行自我评估。 
9. 参与公司组织的服务竞赛。 
10. 不断提升自身的服务意识。 
 
芬尼认证服务准则 
1. 服务体系符合认证的全面要求。 
2. 服务团队具备良好的团队协作精神。 
3. 技术支持具备远程协助能力。 
4. 维修服务价格合理。 
5. 顾客满意度持续提升。 
6. 服务流程具有可复制性。 
7. 提供上门取送产品的服务。 
8. 对服务人员进行绩效考核。 
9. 配件库存管理科学。 
10. 遵守认证机构的保密规定。 
 
芬尼不保修情况准则 
1. 产品因鼠咬、虫蛀等原因导致的损坏。 
2. 自行安装非芬尼推荐的硬件。 
3. 产品因长时间连续使用导致的过度损耗。 
4. 未按照产品使用环境要求使用的产品。 
5. 因客户误操作删除重要数据导致的故障。 
6. 产品外观因日常摩擦出现的划痕。 
7. 因使用盗版软件导致的系统问题。 
8. 产品在运输过程中未按照要求包装导致的损坏。 
9. 产品故障是由于客户未及时更新软件造成的。 
10. 未在芬尼指定地点购买的产品。 
 

芬尼安装不当保修说明 
 
一、保修范围界定 
 
在芬尼产品的保修政策中，若因安装不当导致的产品故障或损坏，通常属于特殊保修范畴。这里的“安装不当”主要指的是由非芬尼官方授权的安装人员或未按照芬尼官方安装指南进行的安装操作，从而引发的产品性能问题或安全隐患。 
 
二、保修条件与限制 
 
1. 官方授权安装：芬尼产品享受正常保修的前提之一是由芬尼官方或其授权的安装服务商进行安装。若用户自行安装或选择非授权安装服务商，可能无法享受完整的保修服务。 
 
2. 安装记录与证明：用户需保留安装记录、安装发票或相关证明文件，以便在需要时证明安装服务的来源和合规性。 
 
3. 故障与安装关联：若产品出现故障，需经芬尼官方或授权服务商检测确认故障与安装不当直接相关，方可享受相应的保修服务。 
 
4. 保修期限：保修期限通常自产品安装完成之日起计算，具体时长根据产品类型和保修政策而定。因安装不当导致的故障，保修期限可能受到一定影响，具体以芬尼官方保修政策为准。 
 
三、保修流程 
 
1. 联系芬尼客服：一旦发现产品因安装不当出现故障，用户应立即联系芬尼官方客服，报告故障情况并申请保修服务。 
 
2. 安排检测：芬尼官方或授权服务商将安排专业人员上门检测，确认故障与安装不当的关联性。 
 
3. 提交证明：用户需提交安装记录、安装发票等相关证明文件，以便服务商审核。 
 
4. 维修或更换：经审核确认后，芬尼将按照保修政策为用户提供维修或更换服务。 
 
四、注意事项 
 
1. 选择官方安装：为避免因安装不当导致的保修问题，建议用户选择芬尼官方或其授权的安装服务商进行安装。 
 
2. 保留证明文件：用户应妥善保留安装记录、安装发票等证明文件，以便在需要时证明安装服务的合规性。 
 
3. 及时报修：一旦发现产品因安装不当出现故障，用户应及时联系芬尼客服报修，以免错过保修期限。 
 
五、案例分析 
 
假设用户A购买了一台芬尼空气能，并选择了非芬尼官方授权的安装服务商进行安装。安装完成后，空气能出现制冷效果不佳的问题。用户A联系芬尼客服报修，经检测确认故障与安装不当（如制冷剂充注量不足）直接相关。由于用户A无法提供芬尼官方授权的安装证明，芬尼可能无法为其提供完整的保修服务，或需用户承担部分维修费用。 
 

总结与建议   
为确保芬尼产品的正常使用和享受完整的保修服务，建议用户： 
 
 选择芬尼官方或其授权的安装服务商进行安装； 
 妥善保留安装记录、安装发票等证明文件； 
 一旦发现产品故障，及时联系芬尼客服报修并说明情况。

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