同益空气能热水器、空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
同益保修服务准则 
1. 严格执行国家“三包”政策，保障消费者基本权益。 
2. 依据产品类别和市场情况设定公平的保修期限。 
3. 保修期间，免费提供上门维修或邮寄维修服务。 
4. 维修人员具备丰富的经验和专业技能。 
5. 使用高品质的原厂配件，确保产品质量。 
6. 建立便捷的保修查询系统，方便消费者了解进度。 
7. 对保修服务进行严格的质量管控。 
8. 及时处理消费者的保修投诉和建议。 
9. 定期对保修政策进行评估和调整。 
10. 为消费者提供清晰易懂的保修说明。 
 
同益服务规程准则 
1. 服务前对产品信息进行充分了解。 
2. 提前与消费者确认服务时间和地点。 
3. 到达现场后，礼貌、热情地与消费者交流。 
4. 对产品进行细致的检查和诊断。 
5. 制定科学合理的维修方案。 
6. 严格按照操作规程进行维修。 
7. 维修过程中注重环保和安全。 
8. 维修完成后，对产品进行清洁和调试。 
9. 向消费者传授简单的故障排除方法。 
10. 对服务进行总结和反思，不断提高服务水平。 
 
同益服务准则 
1. 以优质服务为核心，打造卓越品牌形象。 
2. 提供全方位的服务，满足消费者多样化需求。 
3. 保持服务的专业性和权威性。 
4. 不断提升服务人员的综合素质。 
5. 建立良好的客户关系管理体系。 
6. 注重服务的情感关怀，让消费者感受到温暖。 
7. 积极参与公益活动，回馈社会。 
8. 加强与合作伙伴的合作，共同提升服务质量。 
9. 鼓励员工创新服务方式，提高服务效率。 
10. 确保服务的公正性和公平性。 
同益未经授权维修服务准则 
1. 不能以低价诱惑客户进行非正规维修。 
2. 维修过程中不得违反安全操作规程。 
3. 不得对客户提供虚假的维修时间承诺。 
4. 禁止使用翻新的零部件进行维修。 
5. 维修后不拒绝客户对维修效果的检验。 
6. 不得泄露客户的个人信息和产品使用情况。 
7. 不允许在维修现场制造过多噪音影响客户。 
8. 不得强迫客户购买不必要的增值服务。 
9. 维修时不得破坏产品的原有包装。 
10. 不得在维修记录上故意遗漏重要信息。 
 
同益产品保修准则 
1. 购买产品时可向销售人员索取详细的保修手册。 
2. 保修期内产品出现故障，可优先选择就近的商家授权维修点。 
3. 维修人员需向客户提供维修报告和收费明细。 
4. 产品在正常使用下出现故障，维修后有一定的质量保证期。 
5. 客户有权要求维修人员展示维修资质。 
6. 保修服务可通过在线客服进行进度查询。 
7. 产品在保修期内进行过维修，可享受一定的优惠再次维修服务。 
8. 对于新产品，可能会有额外的保修福利。 
9. 保修期间产品的使用说明和注意事应继续遵循。 
10. 保修服务的质量受商家监督和评估。 
 
同益非免费保修范围准则 
1. 产品因被外力挤压导致的变形和损坏。 
2. 因使用不符合规格的清洁用品造成的故障。 
3. 产品在保修期内因客户搬家等原因导致的保修地址变更未及时通知的问题。 
4. 由于客户在产品上打孔或安装其他空气能导致的损坏。 
5. 产品外观因长期暴露在阳光下导致的褪色。 
6. 非商家授权的软件升级导致的系统不稳定。 
7. 产品在保修期内进行过非商家的美容或改装。 
8. 因客户在产品周围放置易燃物品导致的损坏。 
9. 产品因遭受地震等自然灾害造成的损坏（无相关保险）。 
10. 产品的电池因过度充电或放电导致的损坏。 
 
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