小天鹅空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123
小天鹅产品服务说明：
小天鹅商家服务准则 
1. 卓越品质：追求服务品质的卓越，超越用户期望。 
2. 专业技能：服务人员具备扎实的专业技能和知识。 
3. 响应速度：快速响应用户的服务请求。 
4. 服务规范：制定严格的服务规范和标准。 
5. 问题跟进：对用户问题进行全程跟进，确保解决。 
6. 服务创新：鼓励创新服务模式和方法。 
7. 团队精神：培养团队合作精神，提高服务效率。 
8. 用户关怀：给予用户更多关怀和帮助。 
9. 服务监督：建立服务监督体系，确保服务质量。 
10. 社会责任：积极参与社会公益活动，树立良好形象。 
 
小天鹅服务条款准则 
1. 合法合规：服务条款符合法律法规要求。 
2. 条款明确：条款内容清晰，无歧义。 
3. 服务范围：明确服务的具体范围和界限。 
4. 费用明细：详细列出服务费用的明细。 
5. 保密条款：对用户信息保密做出明确规定。 
6. 合同变更：规定合同变更的程序和条件。 
7. 违约责任：明确双方违约的责任和赔偿方式。 
8. 争议解决：选择合适的争议解决途径。 
9. 条款解释：对条款解释权进行合理界定。 
10. 备份存档：妥善备份服务条款相关文件。 
 
小天鹅官网服务准则 
1. 信息准确：官网信息准确无误，及时更新。 
2. 界面简洁：设计简洁的官网界面，便于操作。 
3. 搜索便捷：提供便捷的搜索功能，快速找到信息。 
4. 在线客服：配备专业的在线客服，随时解答疑问。 
5. 下载安全：确保官网下载内容的安全性。 
6. 官网优化：不断优化官网性能和用户体验。 
7. 互动交流：设置互动交流板块，增强用户参与感。 
8. 安全防护：加强官网安全防护，防止网络攻击。 
9. 数据分析：通过数据分析优化官网服务。 
10. 推广策略：制定有效的官网推广策略。 
小天鹅售后服务准则 
服务基本准则 
 小天鹅维修服务中心自成立以来，围绕专业化服务，以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，秉持诚信务实的服务理念赢取市场和回报社会，在竞争激烈的家电市场中稳健发展。 
 公司员工要用诚恳、热情的服务态度和一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象，服务要及时、快捷、准确，对售前、售中、售后的客户都要热情、礼貌、态度和蔼。 
 
服务承诺相关准则 
质量与配件保障 
 严格按照修理及操作规程修理，保证修理质量，同时严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
响应与维修及时性 
 服务热线 24 小时有人值勤，24 小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 客户报修后，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间，上门维修时间为周一至周日 8:00  :00。师傅按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
收费规范 
 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修，严格执行公司修理规范，不夸张故障问题，杜绝乱收费。 
远程服务与加急处理 
 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成修理。 
保修政策 
 经中心修理的机器一律实施保修，保修期为 12 个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 客户在中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
服务监督与回访 
 对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。建立回访准则，定时对公司修理过的机器使用情况以及维修结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。 
 
客户意见和投诉处理准则 
 通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
 按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 
 对产品涉及到有关质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 

小天鹅售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等小天鹅空调全国24小时报修处理中心热线|小天鹅中央空调售后服务安装电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•