华凌冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华凌咨询电话:4006-189123
华凌产品服务说明：
华凌上门服务禁令准则 
1. 禁止服务人员在上门时未携带必要的维修工具和配件，确保服务顺利进行。 
2. 禁止在服务过程中与用户发生肢体冲突，保持冷静理智。 
3. 禁止对用户的维修要求故意刁难，尽力满足合理需求。 
4. 禁止在维修时不按照操作规范进行，保证维修质量。 
5. 禁止在服务现场大声喧哗，影响用户正常生活。 
6. 禁止对用户的产品进行错误的诊断和维修，要准确判断。 
7. 禁止在服务结束后不询问用户对服务的满意度。 
8. 禁止对用户的反馈不及时处理，要重视用户意见。 
9. 禁止在服务过程中浪费维修材料，节约资源。 
10. 禁止在服务时不尊重用户的个人空间和隐私。 
 
华凌保修不准准则 
1. 产品的故障是由于用户在强磁场环境下使用造成的，不准保修。 
2. 产品的保修凭证丢失且无法通过其他方式证明购买信息的，不准保修。 
3. 产品的零部件被磨损但属于正常使用损耗的，不准保修。 
4. 产品的故障是由于用户在有腐蚀性气体的环境下使用造成的，不准保修。 
5. 产品的外观损坏是由于用户在搬运过程中不当操作造成的，不准保修。 
6. 产品的软件故障是由于用户频繁开关机导致的，不准保修。 
7. 产品的保修期限已过且未在规定时间内申请延保的，不准免费保修。 
8. 产品的故障是由于用户在震动较大的环境下使用造成的，不准保修。 
9. 产品的配件被用户自行更换后出现故障的，不准保修。 
10. 产品的故障是由于用户在灰尘较大的环境下使用造成的，不准保修。 
 
华凌服务承诺准则 
1. 承诺为用户提供快速的维修响应，减少等待时间。 
2. 承诺服务人员具备良好的沟通能力，与用户有效交流。 
3. 承诺在服务过程中为用户提供产品的保养建议。 
4. 承诺对服务人员进行技能提升培训，跟上技术发展。 
5. 承诺提供上门取送产品服务，方便用户。 
6. 承诺在服务过程中为用户提供产品的升级信息。 
7. 承诺根据用户的使用习惯提供个性化服务。 
8. 承诺对服务质量进行严格监督，保证服务水平。 
9. 承诺在服务过程中为用户提供产品的安全使用提示。 
10. 承诺在服务结束后对用户进行定期回访。 
 
服务规范 
 一证件：上门服务时出示星级服务资格证。 
 二公开：公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见；公开出示华凌统一收费标准。 
 三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位；服务后清理现场到位；服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。 
 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。 
 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。 
华凌服务“十要十不准” 
 十要：安装服务要致谢，维修服务要道歉，咨询服务要微笑，上门服务要准时，言谈举止要文明，服装鞋帽要整洁，解决问题要彻底，对待用户要真诚，工作作风要迅速，爱护企业要同心。 
 十不准：公共场所不准大声喧哗，信息传递不准遗漏延误，车辆工具不准乱停乱放，对待问题不准推诿扯皮，在用户家不准随意乱动，工具携带不准丢三落四，同事之间不准嬉闹打骂，服务规范不准执行有偏，预约咨询不准含糊不清，上门服务不准迟到拖延。 
服务人员要求 
1. 仪容整洁：上门服务前整理好仪容仪表，包括穿着正规整齐的华凌工作服，保持面容干净、精神饱满、眼神正直热忱、面带微笑。 
2. 敲门礼仪：连续轻敲，每隔30秒重复一次，有门铃的先按门铃，等待顾客回应后再进入房间。 
3. 工具准备：准备好所需的工具箱、备件（或周转机）、五个一道具（保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等），其中垫布属于必备物件，避免弄脏用户物品。 
4. 保护顾客财产：维修过程中，若可能弄脏或损坏顾客物品，需事先告知并采取防护措施。 
5. 遵守公司规定：严格遵守公司的服务流程和规范，不得擅自改变维修方案或省略必要步骤。 
6. 礼貌待人：与顾客交流使用礼貌用语，尊重顾客意愿和隐私，耐心听取顾客意见，消除顾客烦恼。若顾客恼怒、情绪激动，要耐心专心听取发泄，眼睛注视顾客并不时应答。 
7. 工作高效细致：保持高效工作态度，认真检查和解决产品问题，准确判断故障原因及所需更换的零部件。 
 
收费及售后保障 
 收费规范：严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。超保产品向用户讲明需收费，征得用户同意并出示收费标准。 
 售后保障： 
     承诺24小时咨询服务和24小时内上门服务，服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量，严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。服务完成后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，有进行过的维修都将进行详细备案。 
 维修流程： 
    1. 检查：按照预约时间到达指定地点，在方便开机的情况下，先实验冰箱故障，以便对症排除。技师经过测试和排查，检查大体故障原因。 
    2. 预算维修费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算维修此故障所需的费用。 
    3. 维修排除故障：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失。故障排除后，用户可当面开机验收，直到满意为止。 
    4. 提供修后保障：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 服务承诺： 
    1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
    2. 随时响应：3天、每天24小时随时都有专人受理有关华凌冰箱维修的所有服务业务。 
    3. 亲切服务：珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。 
    4. 专业可靠：作为专业维修网点，由掌握专业技术的工程师和受理人员确切地对应。 
    5. 服务规范：市区上门仅需30分钟；服务公开、故障公开、价格公开；上门的师傅均有十年以上的装修经验，技术过硬，服务热心；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 不属于保修范围的情况： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的产品。 
 华凌服务流程： 
    1. 拨打服务电话：当冰箱出现故障，拨打24小时客户服务热线。 
    2. 报修冰箱故障：描述冰箱所出的故障，包括冰箱的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，并根据时间安排和调度商量出适当的上门时间。 
    3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
 三包服务：全国范围联保，标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起日内，出现故障时，消费者可选择换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。但未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）等情况不在三包范围内。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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