创维冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创维咨询电话:4006-189123
创维产品服务说明：
创维上门服务禁令准则 
1. 禁止服务人员在上门途中擅自改变路线或处理私人事务，确保按时到达。 
2. 禁止在服务时不使用防护用具，避免对产品和用户环境造成污染。 
3. 禁止对用户的疑问和咨询不耐烦，要详细解答。 
4. 禁止在维修过程中偷工减料，保证维修质量。 
5. 禁止将维修工具随意放置，保持服务现场整洁有序。 
6. 禁止对用户的产品进行过度维修，只进行必要的维修操作。 
7. 禁止在服务结束后不向用户说明注意事。 
8. 禁止对用户提出的改进建议不重视，要积极采纳。 
9. 禁止在服务过程中与其他服务人员闲聊而影响工作。 
10. 禁止对用户的合理投诉进行报复。 
 
创维保修不准准则 
1. 产品经过非授权的软件升级导致故障的，不准保修。 
2. 产品的故障是由于用户使用了不兼容的配件造成的，不准保修。 
3. 产品的保修卡已过期且未办理延期手续的，不准保修。 
4. 产品在运输过程中未按照要求包装导致损坏的，不准保修。 
5. 产品的故障是由于用户在恶劣环境下使用造成的，不准保修。 
6. 产品的零部件已被更换为非创维原装的，不准保修。 
7. 产品的故障是由于用户使用盗版软件导致的，不准保修。 
8. 产品的外观损坏影响到了产品的正常使用，但非质量问题的，不准保修。 
9. 产品在保修期内出现多次相同故障，但经检测是用户使用问题的，不准保修。 
10. 产品的说明书丢失且无法证明购买渠道的，不准保修。 
 
创维服务承诺准则 
1. 承诺在用户购买产品后及时跟进，了解使用情况。 
2. 承诺为用户提供维修进度查询服务，让用户随时掌握动态。 
3. 承诺在服务过程中尊重用户的文化和习俗。 
4. 承诺对服务人员进行服务意识培训，提高服务态度。 
5. 承诺提供上门回收旧产品服务，环保处理。 
6. 承诺在服务过程中为用户提供备用冰箱，减少不便。 
7. 承诺根据产品使用情况提醒用户进行维护和保养。 
8. 承诺对服务过程进行记录，便于后续查询和管理。 
9. 承诺在用户遇到紧急问题时优先处理。 
10. 承诺不断创新服务方式，满足用户新需求。 
 
创维维修服务说明如下： 
1. 服务承诺：用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由创维来做。上门服务人员穿干净整洁的工作服，及时上门，使用礼貌用语。保证对所有服务人员上岗前培训到位，并按要求对用户上门服务。 
2. 安装服务：对用户实行免费送货上门、安装调试服务。 
3. 维修服务 
     保修期限：整机保修壹年（生物安全柜、洁净工作台整机保修叁年），其它备件按备件价格表中保修期执行。 
     非保修范围：生物安全柜使用的日光灯、紫外灯、高效过滤器；医用清洗消毒机使用的喷淋臂轴套、轴片、蠕动泵橡胶管；医用低温等离子使用的真空泵滤芯、真空泵油；所有医疗产品使用的电池。 
     收费修理情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗力造成损坏的。 
     收费标准：零部件应按公司规定的标准收费；若公司收费标准与用户保修证有冲突，以低价格为准；若公司某项修理人工费高于当地冰箱维修行业公布的高限额，以当地价为准；同一次维修，维修多个项目，按单项最高检修费标准结算（零部件费需单独计费）。 
     维修流程：维修人员登门先确认产品是否在保修期内，以购机发票日期为准，如丢失发票则以实际安装时间为准。向用户讲明维修项目及需更换部件明细，确定维修项目并征得用户同意后进行维修。维修过程应实事求是，不得更换未损坏的备件。维修完毕填写《创维医用冷柜一票到底服务记录单》，由用户签字。收费时提供发票或专用收据，用户要求发票则必须提供。因产品换代等原因在收费标准中找不到的备件，到售后培训网站查询。需要维修系统故障且使用易燃易爆制冷剂的机器，拉回售后网点专用场地维修。 
创维冰箱 
1. 保修政策 
     27年月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
     27年月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     29年月1日至20年9月日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
     20年9月日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     创维创维整机保修3年，主要部件保修6年。 
     无氟冰箱：20年9月日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年；2010年1月1日至20年9月日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
2. 非免费服务范围：无法出示产品三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；未经创维公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗力造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的。 
3. 维修流程：可通过创维冰箱维修网（../），专业技术人员协助识别冰箱问题，提交维修申请后安排最近的维修师傅上门服务，维修师傅携带工具和备件现场检查并修复问题，维修完成后提供详细的维修报告和费用明细。也可拨打商家电话  3  或联系在线客服@.。 
创维冰箱 
1. 保修期限：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶冰箱的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等冰箱包修一年。 
2. 三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
3. 非免费保修情况：无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的；因不正确操作、不可抗力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的；因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；遥控器因剧烈震动内外部受损。 
4. 收费标准：超过包修期，创维服务人员上门提供有偿服务，有偿费用（超包收费）包括修理人工费、零部件费，以维修人员出示的创维统一收费标准收费，并由服务人员开具发票。 
5. 增值服务：提供1 + 5的成套增值服务，1指送货安装服务一次就好；5指五项组合服务，包括安全测电服务、一站式通检、健康测水质、一站式服务营销。 
6. 售后电话：创维维修是  8250  3；创维数字冰箱是  9  ；也可致电创维。 
创维洗衣机 
1. 维修途径 
     拨打创维的全国统一客服热线，客服人员提供维修服务信息并协助预约上门服务。 
     访问创维官网（..），在服务支持或售后维修部分查找所在地区的服务网点，网站有自助诊断工具。 
     下载创维的商家，如创维智慧生活，通过内置的售后服务功能预约维修、查看进度、在线咨询技术专家。 
2. 保修期规定：如果洗衣机在保修期内，维修通常免费，只需提供购买凭证，按客服指引操作。 
3. 第三方维修：若创维商家维修时间紧张或不在保修期内，可选择信誉良好的创维认证第三方维修服务商。 
创维台式冰箱 
1. 保修范围：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的创维台式冰箱产品，保修部件仅指创维台式冰箱出厂时配置的主机和部件。 
2. 保修例外情况：产品整机或部件超出免费修理期；外部冰箱、非在创维工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；非创维授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；其他非创维机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
3. 其他说明：创维单独销售的冰箱部件，具体服务承诺参照其配套的保修证书；与创维台式冰箱系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺参照各自单独的保修证书；创维不承担客户取送产品的费用及风险；不负责赔偿使用或者维修过程中因数据丢失而导致的损失，仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内不提供数据恢复及备份。 

创维售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等创维冰箱全国24小时报修处理中心热线|创维洗衣机售后服务登记电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•