统帅冰箱、洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统帅咨询电话:4006-189123
统帅产品服务说明：
统帅上门服务禁令准则 
1. 严禁服务人员未着工装、未佩戴工作证件上门服务，以确保服务的规范性和专业性。 
2. 严禁在服务过程中玩手机、闲聊，要专注于服务工作。 
3. 严禁以任何理由与用户发生争执或冲突，保持良好的沟通。 
4. 严禁私自更改服务内容或收费标准，必须按照规定执行。 
5. 严禁在服务现场推销非统帅指定的产品或服务。 
6. 严禁对用户的产品进行不必要的拆卸或更换零部件。 
7. 严禁在服务结束后不向用户提供服务反馈和建议。 
8. 严禁对用户的投诉和意见敷衍了事，要积极处理。 
9. 严禁在服务过程中浪费用户的资源，如水电等。 
10. 严禁在上门服务时携带无关人员。 
 
统帅保修不准准则 
1. 产品无有效购买凭证的，不准给予保修。 
2. 产品型号与保修凭证不符的，不准保修。 
3. 因正常磨损导致的产品性能下降，不准免费保修。 
4. 产品在运输过程中造成损坏且未及时反馈的，不准保修。 
5. 产品使用环境不符合要求导致损坏的，不准保修。 
6. 因化学物质腐蚀、电击等外部因素造成损坏的产品，不准保修。 
7. 产品的软件故障是由于用户自行安装非商家软件导致的，不准保修。 
8. 产品的保修标识被损坏或涂改的，不准保修。 
9. 产品在保修期内已达到规定的使用次数或使用时长的，不准再进行免费保修。 
10. 产品的故障是由于第三方软件或冰箱干扰造成的，不准保修。 
 
统帅服务承诺准则 
1. 承诺为用户提供24小时服务咨询热线，随时解答疑问。 
2. 承诺对服务人员进行定期培训和考核，保证服务水平。 
3. 承诺在服务过程中使用环保、安全的材料和工具。 
4. 承诺对服务结果进行跟踪回访，确保用户满意。 
5. 承诺在服务现场向用户详细讲解产品的使用和维护知识。 
6. 承诺提供上门安装和调试服务，确保产品正常运行。 
7. 承诺根据用户需求提供个性化的服务方案。 
8. 承诺在服务过程中保护用户的财产安全，避免造成损失。 
9. 承诺不断优化服务流程，提高服务效率。 
10. 承诺为用户提供长期的技术支持和服务。 
统帅服务说明： 
 服务热线：统帅维修量较大，热线容易占线，需多拨几次。24小时统一服务热线可随时拨打，拨通后第一时间会有人响应服务。 
 服务流程：电话报修  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
  
 维修流程： 
    1. 联系客服：拨打统帅冰箱维修服务热线*5（页面上有最新联系方式），说明故障情况和所在地区。 
    2. 预约维修：客服人员根据需求，预约合适的维修师傅。 
    3. 维修师傅上门：按预约时间上门，进行故障诊断和维修。 
    4. 故障处理：根据故障原因，更换所需配件，修复故障。 
    5. 验收合格：维修完成后，用户验收，确认故障已解决。 
    6. 结算费用：根据维修费用，支付维修费用。 

 维修流程： 
    1. 电话报修：拨打统帅洗衣机商家客服电话*5（页面上有最新联系方式），说明故障情况。 
    2. 预约维修：客服人员根据需求，预约维修师傅上门服务。 
    3. 现场检查：维修师傅上门后，对洗衣机进行现场检查，确定故障原因。 
    4. 维修方案：根据检查结果，向用户说明维修方案及费用。 
    5. 维修完成：维修师傅完成维修后，进行试机，确保洗衣机恢复正常使用。 

维修服务流程 
1. 用户反馈：用户发现统帅冰箱存在问题时，可通过电话、在线客服、邮件、网站、微信、等多种渠道向统帅集团反馈。反馈时需及时、准确描述问题，提供详细的产品信息和服务需求。在网站和微信公众号上进行预约需先注册，并填写相关个人信息。 
2. 服务报修：统帅集团根据用户反馈分派专业售后服务人员。服务人员与用户沟通，了解更多细节，决定是否上门维修或更换零部件。 
3. 预约服务：提交维修申请后，系统会安排最近的维修师傅上门服务。维修工程师在短时间内联系用户，协商找出最优解决方案。 
4. 上门服务：维修师傅按约定时间上门，携带必要工具和备件。进门先问好并出示上岗证，然后对冰箱进行全面检查。 
5. 故障诊断：专业技术人员通过网站、电话或现场协助识别冰箱问题，如冷热效果不佳、噪音过大等。 
6. 制定维修方案与报价：明确故障后，维修人员制定维修方案，向用户出示收费标准，确定维修价格，包括故障诊断费、零件更换费、工时费及其他可能费用（如交通费、住宿费），征得用户同意后开始维修。 
7. 维修过程：维修师傅现场检查并修复问题，严格按维修及操作规程进行，严把配件关，杜绝使用以旧充新的配件。 
8. 维修报告：维修完成后，用户会收到详细维修报告和费用明细，维修人员填写维修记录单，记录完整项目并由用户签字确认。 
9. 服务反馈：维修完成后，统帅集团进行售后服务评价。用户可在网站或微信公众号填写满意度调查问卷，评价维修工程师及服务质量。统帅还会汇总分析用户反馈意见，改进售后服务水平。同时，可能会安排客服电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
服务规范 
“5”服务规范 
 一证件：上门服务时出示星级服务资格证，以证明服务人员的专业身份和资质。 
 二公开：公开一票到底的服务记录单，记录服务的全过程，服务完毕后请用户签署意见；公开出示统帅统一收费标准，让用户清楚了解维修费用的收取依据。 
 三到位：服务前进行安全测电并提醒讲解到位，保障用户使用安全；服务后清理现场到位，保持用户家中整洁；服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位，确保用户能够正确使用和维护产品。 
 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，保持服务的专业性和廉洁性。 
 五个一：递上一张名片，方便用户后续联系；穿上一副鞋套，避免弄脏用户家中地面；配备一块垫布，放置维修工具和零部件；自带一块抹布，用于清洁维修过程中产生的污渍；提供一站式产品通检服务，对用户家中的其他统帅家电进行检查和保养。 
统帅服务十要十不准 
 十要：安装服务要致谢，表达对用户选择统帅产品的感谢；维修服务要道歉，对产品出现故障给用户带来的不便表示歉意；咨询服务要微笑，以热情友好的态度为用户解答问题；上门服务要准时，严格遵守与用户约定的时间；言谈举止要文明，使用礼貌用语，尊重用户；服装鞋帽要整洁，展现良好的职业形象；解决问题要彻底，确保故障得到有效解决；对待用户要真诚，用心为用户服务；工作作风要迅速，提高服务效率；爱护企业要同心，维护统帅的品牌形象和声誉。 
 十不准：公共场所不准大声喧哗，避免影响他人；信息传递不准遗漏延误，确保服务信息的及时准确传达；车辆工具不准乱停乱放，保持工作环境的整洁有序；对待问题不准推诿扯皮，积极承担责任并解决问题；在用户家不准随意乱动，尊重用户的隐私和财产安全；工具携带不准丢三落四，保证维修工作的顺利进行；同事之间不准嬉闹打骂，保持良好的工作氛围；服务规范不准执行有偏，严格按照服务标准和流程操作；预约咨询不准含糊不清，为用户提供明确清晰的信息；上门服务不准迟到拖延，遵守时间约定。 

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