芬尼空气能热泵热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123
芬尼产品服务说明：
售后禁令准则 
1. 严禁对客户的售后请求不及时转接到相关部门。 
2. 禁止在售后维修中使用低质量的维修材料。 
3. 不得在维修过程中不记录维修细节。 
4. 严禁在售后沟通中对客户进行敷衍塞责。 
5. 禁止在保修期内以各种借口拒绝维修。 
6. 不得在售后记录中夸大维修难度和工作量。 
7. 严禁泄露客户的健康状况和家庭情况。 
8. 禁止在售后维修中不进行故障排查就盲目维修。 
9. 不得对客户的重复问题不耐烦解答。 
10. 严禁在售后过程中与供应商发生利益冲突。 
 
安装不准准则 
1. 不准在安装前不检查产品的型号和规格是否正确。 
2. 不得在安装过程中不保护客户的家具和物品。 
3. 不准不按照安装要求进行密封和防水处理。 
4. 禁止在安装时不考虑产品的操作便利性。 
5. 不得在安装后不进行性能优化。 
6. 不准在安装现场大声播放音乐或视频。 
7. 禁止在客户对安装效果有疑问时不进行详细解释。 
8. 不得在安装过程中不遵守安装工艺要求。 
9. 不准在安装后不向客户提供安装故障排除指南。 
10. 禁止不遵守安装质量验收标准。 
 
服务礼仪准则 
1. 服务人员要主动为客户解决遇到的小问题，额外关怀。 
2. 与客户交流时，要使用文明、规范的词汇。 
3. 服务过程中，要及时清理服务产生的废弃物。 
4. 禁止在客户面前炫耀自己的成就。 
5. 如需客户提供相关证明，要礼貌地说明原因。 
6. 服务结束后，要向客户表示愿意随时为其服务。 
7. 要尊重客户的生活节奏和作息时间。 
8. 与客户交流时，要避免使用夸张的言辞。 
9. 服务态度要耐心细致，让客户满意。 
10. 服务过程中，要积极与客户互动，增强沟通效果。 
芬尼未按规定维修准则 
1. 维修人员未携带必要的维修工具和配件。 
2. 维修过程中对空气能造成二次损坏。 
3. 未按照维修规范对空气能进行消毒处理。 
4. 对客户的需求不重视，敷衍了事。 
5. 维修后未提供空气能的使用注意事项。 
6. 未按照规定的时间完成维修报告。 
7. 维修费用计算不清晰，存在乱收费现象。 
8. 维修人员之间沟通不畅，影响维修效率。 
9. 未对维修后的空气能进行质量跟踪。 
10. 未按照芬尼的品牌形象进行服务。 
 
芬尼商家 APP 报修准则 
1. 在 APP 上填写空气能的使用环境信息。 
2. 报修时说明故障是否有规律性。 
3. 上传的视频要能展示故障发生的全过程。 
4. 选择合适的维修区域和服务人员。 
5. 关注 APP 上的售后服务评价排名。 
6. 及时在 APP 上反馈维修人员的服务态度。 
7. 若 APP 无法接收通知，检查设置并反馈。 
8. 不得在 APP 上发布不当言论。 
9. 按照 APP 上的引导完成故障排除的初步尝试。 
10. 对 APP 上的服务流程提出优化建议。 
 
芬尼凭证保修准则 
1. 购买凭证需有商家的联系方式。 
2. 保修凭证需在空气能使用前进行激活。 
3. 空气能在保修期内参加促销活动，需提供相关证明。 
4. 因质量问题导致的间接损失可协商赔偿。 
5. 若空气能有硬件升级需求，需符合保修政策。 
6. 未在潮湿、高温等恶劣环境下使用空气能。 
7. 保修申请需在空气能故障症状出现后的短时间内提出。 
8. 保留好与芬尼售后的邮件沟通记录。 
9. 若空气能有多个配件缺失，需说明情况。 
10. 按照芬尼的要求对空气能进行定期保养。 
 
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