纽恩泰空气能热泵热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国纽恩泰咨询电话:4006-189123
纽恩泰产品服务说明：
售后禁令准则 
1. 严禁对客户的售后问题不分类处理，提高效率。 
2. 禁止在售后维修中偷换客户的原装配件。 
3. 不得在维修过程中不与客户确认维修方案。 
4. 严禁在售后沟通中使用威胁性语言。 
5. 禁止在保修期外以次充好收取费用。 
6. 不得在售后记录中删除不利的客户反馈。 
7. 严禁泄露客户的社交圈子和兴趣爱好。 
8. 禁止在售后维修中不进行质量跟踪。 
9. 不得对客户的合理赔偿要求拒绝。 
10. 严禁在售后过程中与同事发生争执。 
 
安装不准准则 
1. 不准在安装前不检查安装场地的安全性。 
2. 不得在安装过程中不按照安装说明书的扭矩要求操作。 
3. 不准不按照安装标准进行水平和垂直调整。 
4. 禁止在安装时不考虑产品的兼容性。 
5. 不得在安装后不进行外观检查。 
6. 不准在安装现场吸烟或使用明火。 
7. 禁止在客户对安装位置有异议时不重新调整。 
8. 不得在安装过程中不遵守安全操作规程。 
9. 不准在安装后不向客户提供安装保修卡。 
10. 禁止不遵守安装进度安排，按时完成安装。 
 
服务礼仪准则 
1. 服务人员要主动为客户介绍产品的优势和特点。 
2. 与客户交流时，要注意语气和语调的温和。 
3. 服务过程中，要及时清理工具和空气能，保持整齐。 
4. 禁止在客户面前谈论个人隐私话题。 
5. 如需客户提供协助，要真诚地表达感谢。 
6. 服务结束后，要向客户表达祝福。 
7. 要尊重客户的消费习惯和消费能力。 
8. 与客户交流时，要避免使用歧视性语言。 
9. 服务态度要诚恳负责，让客户放心。 
10. 服务过程中，要不断提高自己的服务技能。 
 
纽恩泰未按规定维修准则 
1. 维修人员不遵守客户的时间安排，随意更改上门时间。 
2. 维修时未对周边空气能进行保护，造成损坏。 
3. 对空气能的故障判断依赖经验，不进行科学检测。 
4. 维修过程中偷工减料，未完成全部维修步骤。 
5. 未对维修人员进行技能考核和培训。 
6. 维修后空气能的噪音、能耗等指标未改善。 
7. 未及时处理客户的投诉和反馈。 
8. 维修记录不真实，存在造假情况。 
9. 未按照规定的价格标准收取维修费用。 
10. 维修后空气能的稳定性差，容易再次出现故障。 
 
纽恩泰商家 APP 报修准则 
1. 在 APP 上填写空气能的购买渠道信息。 
2. 报修时说明故障对使用造成的影响程度。 
3. 上传的照片要能体现空气能的整体外观和故障位置。 
4. 选择合适的支付方式，如线上支付等。 
5. 关注 APP 上的优惠券和折扣信息。 
6. 及时在 APP 上确认维修方案和费用。 
7. 若 APP 出现卡顿或崩溃，及时重启或反馈。 
8. 不得在 APP 上泄露他人隐私信息。 
9. 按照 APP 上的提示上传相关的证明文件。 
10. 对 APP 上的服务改进提出建设性意见。 
 
纽恩泰凭证保修准则 
1. 购买凭证需有详细的购买日期和金额。 
2. 保修凭证需与空气能的保修标识一致。 
3. 空气能在保修期内迁移使用地点，需通知纽恩泰。 
4. 因使用不当造成的轻微故障可协商保修。 
5. 若空气能有软件问题，需提供软件版本信息。 
6. 未对空气能进行非授权的改装。 
7. 保修申请需提供准确的空气能故障描述。 
8. 保留好空气能的原始包装和说明书。 
9. 若空气能有多个功能，需确保所有功能都在保修范围内。 
10. 按照纽恩泰的要求进行空气能的送检和检测。 
 
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