美的空气能热泵热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
售后禁令准则 
1. 严禁对客户的售后反馈进行选择性处理，全面对待。 
2. 禁止在售后维修中使用非原厂指定的配件。 
3. 不得在维修过程中不及时向客户反馈进度。 
4. 严禁在售后沟通中态度冷漠，热情服务。 
5. 禁止在保修期内拒绝提供免费上门维修服务。 
6. 不得在售后记录中添加虚假的好评信息。 
7. 严禁泄露客户的消费能力和购买频率。 
8. 禁止在售后维修中不进行故障分析和预防建议。 
9. 不得对客户的投诉进行打击报复。 
10. 严禁在售后过程中与竞争对手恶意诋毁。 
 
安装不准准则 
1. 不准在安装前不了解客户的使用需求和期望。 
2. 不得在安装过程中不保护产品的外观和表面。 
3. 不准不按照安装规范进行接地和布线。 
4. 禁止在安装时不考虑产品的散热和通风。 
5. 不得在安装后不进行功能测试。 
6. 不准在安装现场堆放过多的材料和工具。 
7. 禁止在客户对安装效果不满意时不进行改进。 
8. 不得在安装过程中不遵守环保要求。 
9. 不准在安装后不向客户提供安装保养手册。 
10. 禁止不遵守安装质量标准，保证安装质量。 
 
服务礼仪准则 
1. 服务人员要主动为客户提供茶水或小礼品（如有条件）。 
2. 与客户交流时，要使用礼貌的肢体语言，如点头等。 
3. 服务过程中，要及时清理服务产生的污渍和痕迹。 
4. 禁止在客户面前批评其他品牌的产品。 
5. 如需客户等待，要诚恳地说明原因并告知等待时间。 
6. 服务结束后，要邀请客户对服务进行评价。 
7. 要尊重客户的职业和社会地位。 
8. 与客户交流时，要避免使用模糊不清的语言。 
9. 服务态度要积极主动，让客户感受到诚意。 
10. 服务过程中，要保持良好的团队协作精神。 
美的未按规定维修准则 
1. 维修人员未穿戴统一的工作服。 
2. 维修过程中浪费维修材料，增加成本。 
3. 未对维修现场进行安全防护，存在安全隐患。 
4. 对客户的疑问解答不专业、不准确。 
5. 维修后未对空气能进行性能测试。 
6. 未按照规定的质量标准进行维修。 
7. 维修进度不透明，客户无法了解情况。 
8. 维修人员私自收取额外费用。 
9. 未对维修后的空气能进行跟踪回访。 
10. 维修技术更新不及时，无法解决新出现的故障。 
 
美的商家 APP 报修准则 
1. 在 APP 上注册账号时使用真实姓名和手机号码。 
2. 报修时详细说明空气能的使用频率。 
3. 上传的故障视频要清晰、完整。 
4. 选择方便的维修时间和日期。 
5. 关注 APP 上的服务评价和口碑。 
6. 及时在 APP 上确认维修人员的身份信息。 
7. 若 APP 提示信息有误，及时反馈。 
8. 不得利用 APP 进行非法活动。 
9. 按照 APP 上的操作提示完成报修流程。 
10. 对 APP 上的服务体验进行客观评价。 
 
美的凭证保修准则 
1. 购买凭证需包含产品的详细型号和规格。 
2. 保修凭证需妥善保管，不得丢失。 
3. 空气能在保修期内出现多次相同故障可要求更换新机。 
4. 若空气能在保修期内升级，需提供升级证明。 
5. 因产品设计缺陷导致的故障可享受特殊保修政策。 
6. 未使用非美的指定的配件。 
7. 保修申请需在空气能停止正常使用后的一定时间内提出。 
8. 保留好与美的售后的聊天记录和通话录音。 
9. 若空气能有附属品，附属品也需在保修范围内。 
10. 按照美的规定的保修流程进行操作。 
 
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