格力空气能热泵热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
售后禁令准则 
1. 严禁对客户的售后咨询不做记录，确保信息可追溯。 
2. 禁止在售后维修中故意拖延时间，提高效率。 
3. 不得在维修后不告知客户维修结果和注意事。 
4. 严禁在售后沟通中欺骗客户，保证信息真实。 
5. 禁止在保修期外过度收费，合理定价。 
6. 不得在售后记录中重复记录无关信息。 
7. 严禁泄露客户的家庭住址和联系方式。 
8. 禁止在售后维修中不按照维修流程操作。 
9. 不得对客户的合理建议不重视。 
10. 严禁在售后过程中与供应商勾结谋取私利。 
 
安装不准准则 
1. 不准在安装前不检查安装工具是否齐全和完好。 
2. 不得在安装过程中强行安装，避免损坏产品。 
3. 不准不按照产品的安装说明进行调试。 
4. 禁止在安装时不考虑产品的使用环境。 
5. 不得在安装后不进行性能测试。 
6. 不准在安装现场乱扔垃圾和杂物。 
7. 禁止在客户有疑问时不进行解释就继续安装。 
8. 不得在安装过程中随意更改安装计划。 
9. 不准在安装后不向客户提供安装发票。 
10. 禁止不遵守安装时间安排，打乱客户计划。 
 
服务礼仪准则 
1. 服务人员要主动为客户递上名片，方便联系。 
2. 与客户交流时，要面带微笑，展现亲和力。 
3. 服务过程中，要遵守客户的家庭规则，如换鞋等。 
4. 禁止在客户面前玩手机或做与服务无关的事情。 
5. 如需客户配合安装，要礼貌地提出请求。 
6. 服务结束后，要对客户表示感谢并道别。 
7. 要尊重客户的个人喜好和审美观念。 
8. 与客户交流时，要给予客户足够的表达时间。 
9. 服务态度要温和友善，让客户感到舒适。 
10. 服务过程中，要注意自己的言行举止，树立良好形象。 
格力未按规定维修准则 
1. 维修人员态度恶劣，与客户发生争执。 
2. 未按照标准流程对空气能进行清洁和调试。 
3. 维修中使用不符合质量标准的工具。 
4. 对空气能故障隐瞒不报，故意拖延维修。 
5. 未对维修过程进行记录和拍照留档。 
6. 维修后未向客户提供维修报告。 
7. 随意更改维修方案，未与客户沟通。 
8. 维修时间超出承诺的范围，且未提前告知。 
9. 未对维修人员进行有效的监督和管理。 
10. 维修后空气能性能未达到正常标准。 
 
格力商家 APP 报修准则 
1. 在 APP 上填写真实的个人信息，不得冒用他人身份。 
2. 详细描述故障发生的起始时间。 
3. 上传的故障照片要清晰反映故障特征。 
4. 选择合适的服务方式，如上门维修或寄修。 
5. 关注 APP 上的优惠活动和保修政策更新。 
6. 及时确认 APP 上客服发送的维修安排信息。 
7. 如遇 APP 故障无法正常报修，及时联系客服。 
8. 不得在 APP 上发布虚假的好评或差评。 
9. 按照 APP 指引完成故障诊断的初步操作。 
10. 对 APP 上的报修流程和服务提出合理建议。 
 
格力凭证保修准则 
1. 购买凭证需为正规的电子或纸质发票。 
2. 保修凭证的信息与空气能包装上的一致。 
3. 因不可抗力因素导致的故障不在保修范围内。 
4. 空气能在运输过程中造成的损坏需提供运输证明。 
5. 若空气能有质量问题召回情况，需配合召回流程。 
6. 未违反格力产品的使用注意事项。 
7. 保修申请需通过正规渠道提交。 
8. 保留好与保修相关的所有沟通记录。 
9. 若空气能有多个配件，需确保配件都在保修范围内。 
10. 按照格力要求提供必要的检测报告。 
 
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